湖南
7月16日，湖南工商大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院“頤心醫(yī)意調(diào)研組”暑期“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐隊(duì)伍走進(jìn)株洲海福祥百善養(yǎng)老護(hù)理院，圍繞基層醫(yī)養(yǎng)結(jié)合開展實(shí)地調(diào)研。隊(duì)員們不囿于書面資料，而是細(xì)察院區(qū)設(shè)施細(xì)節(jié)、傾聽家屬真實(shí)反饋，在一線場景中積累鮮活的一手素材，觸摸基層養(yǎng)老服務(wù)的真實(shí)溫度。
圖為隊(duì)員深入房間與老人交談
調(diào)研組抵達(dá)養(yǎng)老護(hù)理院時(shí)，最先吸引目光的并非院區(qū)5000余平方米的建筑體量，而是那條環(huán)繞整個(gè)院區(qū)的紅色塑膠步道。據(jù)工作人員介紹，步道采用EPDM材料鋪設(shè)，“紅色既能契合老人的視覺偏好，也滿足了他們‘走紅毯’的心理需求。”步道串聯(lián)醫(yī)療護(hù)理、康養(yǎng)生活和文娛活動(dòng)三大功能區(qū)，常有老人三三兩兩沿步道緩步散心。這條摒棄競技屬性的“安心步道”，正是機(jī)構(gòu)適老化改造的縮影。
院內(nèi)安全類適老設(shè)施同樣用心。院方介紹，全院居室覆蓋遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)，全天候連通護(hù)士站，老人突發(fā)狀況可一鍵呼叫、快速響應(yīng)。電梯間則采用刷卡乘梯設(shè)計(jì)，僅工作人員刷卡后可選擇樓層，從物理層面防止失智老人獨(dú)自前往高層或走失，將安全防護(hù)融入日常運(yùn)營的每一環(huán)節(jié)。
圖為實(shí)踐隊(duì)成員參觀院內(nèi)榮譽(yù)錦旗
硬件承載設(shè)計(jì)巧思，服務(wù)溫度則體現(xiàn)在老人與家屬的真實(shí)評價(jià)中。辦公區(qū)墻面整齊懸掛著家屬贈(zèng)送的錦旗，“護(hù)理專業(yè)有溫度，關(guān)愛老人勝家人”“情系社區(qū)，關(guān)愛無聲”等真摯評語，直觀印證著服務(wù)的口碑。調(diào)研中，實(shí)踐隊(duì)偶遇前來探望的家屬，對方坦言曾對比多家機(jī)構(gòu)，最終選擇將老人托付于此，這份認(rèn)可折射出機(jī)構(gòu)扎根細(xì)節(jié)的踏實(shí)作風(fēng)。
口碑背后，是標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與一以貫之的服務(wù)理念。院內(nèi)長期推行“三心換三心”準(zhǔn)則——以護(hù)理人員的耐心、愛心、細(xì)心，換取老人及家屬的安心、放心與舒心。這條準(zhǔn)則落實(shí)到喂飯、翻身、日常溝通等每一項(xiàng)照護(hù)細(xì)節(jié)。
圖為調(diào)研組與護(hù)理院成員合照
此次沉浸式實(shí)地探訪，幫助實(shí)踐團(tuán)成員跳出書本里抽象的理論框架，真切窺見基層醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的真實(shí)運(yùn)營樣貌。隊(duì)員們紛紛表示，優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)從來不是各項(xiàng)量化指標(biāo)的疊加堆砌，而是蘊(yùn)藏在一條適老化步道、一次緊急呼叫響應(yīng)、一句溫柔叮囑的細(xì)碎日常當(dāng)中。
本次實(shí)地調(diào)研雖已落幕，但青年學(xué)子對“老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”的探索仍在繼續(xù)，接下來實(shí)踐團(tuán)會通過梳理本次調(diào)研獲取的案例與數(shù)據(jù)，剖析基層養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營邏輯與現(xiàn)存發(fā)展痛點(diǎn)，提煉可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出更具針對性的優(yōu)化建議。（付錚錚 曾濤 黎伊瑾 劉丙宸）
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