北京
醫療服務從來不止診室中的診療，而是貫穿患者就醫全流程的暖心陪伴。從初診問診時的耐心答疑，到住院期間的悉心照護，從業務辦理時的周到指引，再到設備運維背后默默無聞的堅守，醫院的溫情藏在每一個崗位。
??有人以醫術為盾，悉心安撫長期受慢性病折磨的患者
??有人以細心為橋，主動化解家屬陪護住宿的現實困擾
??有人以耐心為尺，在辦事窗口免去群眾來回奔波
??有人以責任為繩，緊盯門診全流程補齊服務短板
??有人以堅守為基，全天候保障院內設備穩定運行
崗位雖各有不同，為民服務的初心卻始終如一，五位一線工作人員以日復一日的真誠付出，繪就出醫院溫情服務的動人畫卷。
風濕免疫科 主治醫師 張婧
始終堅持耐心溝通、精細化診療，耐心拆解復雜病情，細化用藥指導。針對慢性病需要隨訪的患者，建立微信病友群、指導患者互聯網及云門診操作，隨時為患者答疑解惑。工作中始終秉持醫者仁心，態度溫和、廉潔行醫，用心化解患者就醫顧慮，多次收獲患者書面感謝與口頭好評，憑借扎實醫術與暖心服務構建和諧醫患關系。
心臟外科護士長 副主任護師 王鎏旒
從臨床細節痛點切入，把家屬陪護的現實難處放在首位，打通臨床與后勤的聯動鏈路。把招待所轉化為適配陪護需求的平價住宿點，再通過組織全院護士長參觀院內招待所，實際感受招待所的便利。聯動精準推介，讓家屬不用再奔波找高價外宿。僅一年間，招待所月營收從8.62萬元躍升至22.27萬元，同比增幅158.35%，不少家屬反饋院內陪護省心又省錢，實現醫患雙向共贏。
病案室 技士 仲宇航
窗口工作中嚴格落實病案管理規范與服務要求，堅持文明禮貌接待，耐心講解復印所需材料及對病歷的收費問題，核對患者身份信息及所需資料。對異地患者引導線上郵寄業務，減少患者因病歷不全來回跑腿。工作中規范溝通，做到服務細致有溫度，實現窗口零投訴。后續將持續提升辦事效率，更好服務就醫群眾。
門診與互醫管理部 陳素云
作為門診質量管理員，始終堅持以患者為中心，扎實推進質控管理與服務保障工作。針對轉辦的各類訴求，主動溝通協調，逐項核查處置，聯動相關科室推動整改落地。同時，定期排查梳理門診服務流程短板，針對性制定優化改進方案，推動門診服務提質增效，從源頭化解服務糾紛，切實提升患者就醫體驗。
機電工程部 謝利超
扎根后勤保障一線，始終以服務臨床、保障醫患為核心工作準則。日常負責全院機電設備巡檢、故障搶修、設施維保工作，堅守隨叫隨到、快速處置的服務原則，保障供電設備穩定運行，減少設備故障對患者就醫、診療的影響。工作中主動排查隱患、提前維護，多次高效處置突發設備問題。
平凡崗位藏初心，點滴微光聚星河。這五位扎根不同戰線的服務者，沒有轟轟烈烈的事跡，卻把貼心、擔當、專業融入日常工作的分分秒秒，用實實在在的行動詮釋醫者服務本色。
榜樣如燈，照亮前行之路。希望全院全體職工以身邊先進為標桿，主動對標看齊，把患者的需求放在首位，于細微處優化服務、于堅守中傳遞溫暖。未來我院將持續深耕暖心醫療服務建設，不斷打磨全流程就醫體驗，以更細致的關懷、更專業的保障守護百姓健康，讓溫情服務浸潤醫院每一處角落。
供稿｜患者服務部 于恩正
編輯 | 醫險協同與品牌發部 李佳源
責編 | 醫險協同與品牌發部 王茜
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