海南
2025年，國家全面推進消費品以舊換新政策，著力激活消費、惠及民生。然而，青海省地域遼闊，農牧民居住分散，傳統補貼申領模式流程繁瑣、周期長，民眾跑腿多、到賬慢，部分補貼耗時數周，成為政策落地的突出堵點。
針對這一難題，中國建設銀行青海省分行“以舊換新”專項團隊主動破題，重構補貼服務流程、升級數字化體系，變“購后返補”為“實時抵扣”，切實打通惠民政策落地的“最后一公里”。
重構流程：補貼申領從“等審核”到“秒抵扣”
據了解，此前青海消費補貼普遍采用“先消費、后審核、再返補”模式，民眾需自行提交申請、等待多層審批，到賬周期長，惠民感受大打折扣。
為徹底破解這一困局，建行青海省分行專項團隊沒有選擇修修補補，而是整體重構系統邏輯，創新推出“消費立減、實時抵扣”服務模式。
系統升級期間，12名專職骨干與40名兼職人員開啟全天候攻堅，平穩完成新舊系統切換，逐筆核驗28萬余筆家居補貼、2600余筆家裝補貼臺賬，確保舊賬零差錯、新系統快上線。同時，團隊建立“初審+終審”雙重審核機制，嚴守資金安全。8月29日，新系統正式上線，補貼從“排隊等審核”變為“付款秒抵扣”。
此外，團隊還搭建了家居換新線上領券通道，大幅壓縮辦理時間，平臺日均訪問量突破1.6萬人次，群眾辦事效率顯著提升。
服務下沉：讓政策走進鄉村牧區
在優化線上系統的同時，專項團隊堅持走出柜臺、下沉一線，主動開展政策普及與落地服務。
團隊常態化推進服務“六進”活動，深入25個重點居民小區及大型家居賣場，攜帶便攜設備現場指導群眾操作，細致解讀政策要點，手把手幫助老年群體、農牧民完成補貼申領。針對不同人群的實際困難，工作人員耐心適配、逐一解決，贏得廣泛好評。
線上，團隊依托建行生活APP彈窗、微信公眾號等平臺，構建專題宣傳矩陣，精準推送政策解讀與申領教程，實現政策信息廣覆蓋、快觸達。
為讓政策更貼合地方民生需求，團隊搭建政銀企溝通直通車，通過實地調研、座談交流，推動國家以舊換新補貼范圍兩次擴容，新增淋浴器、智能網關等18類民生產品，讓惠民政策走進更多家庭消費場景，有效激活縣域及基層消費市場活力，獲得商戶和群眾一致認可。
數據賦能：讓惠民政策扎下根、可持續
為確保政策落地實效，建行專項團隊依托大數據手段，動態監測補貼核銷情況，以數據復盤推動服務持續優化。
數據顯示，新系統運行后，第五至第十期補貼核銷率均超過50%，整體核銷率達41%，累計撬動青海本地消費規模近28億元，政策拉動消費效應顯著。
青海省商務廳相關負責人表示，建行青海省分行“以舊換新”專項團隊把補貼發得快、發得準，真正把好事辦到了老百姓心坎上，讓惠民政策不再是一陣風，而是扎下根、可持續的活水。
建行青海省分行相關負責人表示，將持續深耕數字化惠民服務，不斷優化流程、拓展場景，扎實推進各項惠民政策落地見效，以精準金融力量助力地方民生改善和消費高質量發展。
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