任婉婉：社區(qū)“幸福”的“貼心小婉”

“小婉這閨女教得不孬，比我兒子都有耐心。”老人不住點(diǎn)贊。淮北市烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)“居民會(huì)客廳”里，老人們圍坐一桌，由鐵運(yùn)社區(qū)黨總支副書記任婉婉擔(dān)任講師的“智能手機(jī)培訓(xùn)班”如期開班。

“好歸好，銀行卡可不能隨便綁，錢袋子千萬得扎緊嘍！”任婉婉聲音抬高了八度，立即趁熱打鐵給老人“劃重點(diǎn)”。

作為一名“90后”青年黨員，她將青春的熱血與擔(dān)當(dāng)深深扎根在基層一線，先后獲評(píng)“中國(guó)好人”、淮北市最美志愿者、安徽省優(yōu)秀黨務(wù)工作者等。在她的帶領(lǐng)下，鐵運(yùn)社區(qū)成了居民們安心、舒心的幸福家園。

有事“愛特”小婉

鐵運(yùn)社區(qū)是一個(gè)典型的礦退社區(qū)，住戶多、情況雜，治理難度較大。過去，社區(qū)辦事窗口分散，群眾辦個(gè)事往往要跑好幾趟，效率不高。

“能不能讓群眾少跑路？”2021年到社區(qū)工作后，任婉婉一直在琢磨這個(gè)問題。她牽頭推動(dòng)社區(qū)服務(wù)改革，一方面培育“全科社工”隊(duì)伍，打破傳統(tǒng)窗口職能壁壘，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)從“專崗專辦”向“一窗通辦、全科服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，辦事效率提升了近3倍。另一方面，她推動(dòng)社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行便民化改造，拆掉了高高的柜臺(tái)，設(shè)置了前臺(tái)受理、議事會(huì)客等五大功能區(qū)，打造了一個(gè)溫馨又有煙火氣的“居民會(huì)客廳”。

“沒有了柜臺(tái)的隔閡，居民坐下喝杯茶、聊聊天，訴求就說透了，距離也拉近了。”任婉婉說。“以前辦個(gè)證明得跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在進(jìn)一扇門、找一個(gè)人就能辦妥，太方便了！”在鐵運(yùn)社區(qū)居民會(huì)客廳剛辦完業(yè)務(wù)的居民李阿姨豎起大拇指。

為了讓服務(wù)更貼近群眾，任婉婉還大膽創(chuàng)新，推出社區(qū)卡通形象“愛特”，并搭建了“有事@”微信服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，她化身“不下線的服務(wù)員”，全天候接收居民訴求、推送惠民政策。居民關(guān)心的政策解讀、辦事流程、訴求反饋等服務(wù)內(nèi)容被搬至線上平臺(tái)，群眾有事@小婉，就能第一時(shí)間得到回應(yīng)。任職以來，任婉婉累計(jì)完成260余次政策解讀與便民通知的精準(zhǔn)推送，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，架起了黨群連心的暖心橋梁。

貼心“一老” 護(hù)好“一小”

“以前辦個(gè)社保認(rèn)證、問個(gè)政策，得跑好幾趟社區(qū)，我們年紀(jì)大了，腿腳不方便，來回跑一趟就累得慌。現(xiàn)在好了，有事@小婉，她在手機(jī)上就幫我們辦妥了，太方便了！”對(duì)此，社區(qū)老人感觸頗深。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情。”在任婉婉的心里，社區(qū)的“一老一小”始終是她最柔軟的牽掛。

針對(duì)老年人容易遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)實(shí)難題，她堅(jiān)持每月開設(shè)“智能手機(jī)培訓(xùn)班”，手把手教老人掃碼支付、線上掛號(hào)，并反復(fù)講解反詐知識(shí)。53次反電詐宣傳、2000余份宣傳手冊(cè)、3200余人次的服務(wù)，換來了轄區(qū)老年群體電信詐騙發(fā)案率為零的暖心答卷。

7月，鐵運(yùn)社區(qū)共青團(tuán)伙伴領(lǐng)航站正式開啟“語潤(rùn)新芽·愛心托輔班”暑期公益托管服務(wù)，為6歲至12歲的青少年打造安全溫馨的成長(zhǎng)港灣。

作為社區(qū)青年工作帶頭人，任婉婉抓實(shí)社區(qū)團(tuán)支部建設(shè)，深耕共青團(tuán)中央“伙伴計(jì)劃”，聯(lián)合“一家人”社會(huì)組織傾力打造鐵運(yùn)社區(qū)伙伴領(lǐng)航站，搭建起專業(yè)化、常態(tài)化的青少年成長(zhǎng)服務(wù)陣地，有效補(bǔ)齊轄區(qū)青少年思想引領(lǐng)、安全教育、素質(zhì)拓展、心理關(guān)愛等服務(wù)短板。

針對(duì)雙職工家庭“帶娃難”的痛點(diǎn)，她多方協(xié)調(diào)，率先開設(shè)了“暖心護(hù)苗”暑期公益課堂，并逐步升級(jí)為常態(tài)化的“周末課堂”，截至目前，課堂已累計(jì)服務(wù)青少年超5000人次。“托管雖小，牽著民生。”任婉婉說，公益課堂既是護(hù)苗成長(zhǎng)的陣地，也是紓困解難的實(shí)事抓手。

守護(hù)萬家燈火的“紅馬甲”

在老舊小區(qū)改造中，面對(duì)部分居民對(duì)樓頂違建拆除工作的抵觸情緒，任婉婉帶著“鐵小服”志愿服務(wù)隊(duì)挨家挨戶敲門，不厭其煩地傾聽訴求、講透政策，用真誠(chéng)化解了群眾的疑慮，最終成功清理樓頂違建七處，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新。

2022年，任婉婉打造“鐵小服”志愿服務(wù)品牌，組建“紅色代跑隊(duì)”。這支由黨員帶頭、群眾廣泛參與的隊(duì)伍，為行動(dòng)不便的老人、殘疾人提供社保認(rèn)證、水電費(fèi)繳納、物資代購(gòu)等幫辦代辦服務(wù)。

截至目前，“紅色代跑隊(duì)”已累計(jì)服務(wù)超4000名居民。“鐵小服”志愿服務(wù)隊(duì)先后獲評(píng)淮北市志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)，入選安徽省“鄰里守望”志愿服務(wù)項(xiàng)目。

“社區(qū)工作，不僅要有好法子，更要有一顆真心。”在任婉婉的傾心耕耘下，鐵運(yùn)社區(qū)先后榮獲“全國(guó)老年友好型社區(qū)”“省級(jí)兒童友好型社區(qū)”等稱號(hào)，她本人也榮獲“全省優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。

任婉婉（中）與社區(qū)孩子互動(dòng)

（通訊員 孫夏璐 彭浩淼 記者 沈思佳）