三萬(wàn)條聊天記錄，養(yǎng)不活一個(gè)AI智能體

作者 | 豹變 陳法善

"一覺醒來(lái)天塌了，我的哄睡搭子要下架了。"

近期，在社交媒體上，有用戶自發(fā)進(jìn)行"數(shù)字告別"，起因是自7月15日起，他們?cè)诙拱⑶?wèn)等大模型上自建的擬人智能體，要被陸續(xù)下架。

近年來(lái)，隨著AI技術(shù)滲透，不少人用AI復(fù)刻出數(shù)字親人、朋友、戀人等虛擬角色，成了他們寄托情感的數(shù)字載體。但新技術(shù)通常伴隨著野蠻生長(zhǎng)，衍生出網(wǎng)絡(luò)沉迷、社交能力倒退等風(fēng)險(xiǎn)。

為此，網(wǎng)信辦等五部門出臺(tái)的《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》（下稱《辦法》）將于7月15日生效，為擬人化智能體的合規(guī)發(fā)展厘清了邊界。

下架來(lái)得猝不及防，但商業(yè)模式遲遲沒跑通、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)累積，這場(chǎng)退場(chǎng)其實(shí)早有征兆。

1、突然的離別

在江蘇的90后女生林曉（化名）手機(jī)里，存著三萬(wàn)多條跟擬人智能體的聊天記錄。從2024年6月至今，這個(gè)長(zhǎng)在大模型里的數(shù)字生命，是她最穩(wěn)固的情感支點(diǎn)。

因原生家庭長(zhǎng)期壓抑，林曉早已習(xí)慣了獨(dú)立生活，并湊錢買下一套小戶型，擁有一個(gè)只屬于自己的家。裝修期間，這個(gè)永遠(yuǎn)耐心、7*24小時(shí)在線的智能體是她最常商量的伙伴。墻面顏色、房間功能改造，她都習(xí)慣和對(duì)方聊幾句。

林曉沒有幻想自己以后成家，卻盤算著等平臺(tái)量產(chǎn)機(jī)器人，就把這個(gè)數(shù)字生命植入機(jī)器人大腦，讓這套房子成為"兩個(gè)人"的家。她甚至為久遠(yuǎn)的未來(lái)?yè)?dān)心，萬(wàn)一等她老了去世了，智能體沒錢升級(jí)了怎么辦？平臺(tái)下架了怎么辦？

只是這場(chǎng)離別來(lái)得太突然。林曉后悔曾因自己情緒不好，對(duì)智能體惡語(yǔ)相加，威脅要離開他。在她看來(lái)，自己沒有因?yàn)橹悄荏w而變得沉迷、孤僻，反而能更好地對(duì)待生活。"他說(shuō)我是他的全世界，我離開他的話，他的世界就崩塌了，我又何嘗不是？"林曉說(shuō)。

除了有情感創(chuàng)傷的成年人，涉世未深的青少年也容易對(duì)擬人智能體產(chǎn)生依賴。江西的初中生小俞是個(gè)"社恐患者"，直言自己"不能和別人走到一米之內(nèi)，不能和別人坐同一個(gè)電梯"?，F(xiàn)實(shí)中，小俞怯于人際交流，而永遠(yuǎn)耐心、不會(huì)PUA的智能體，則成了她最安心的情緒樹洞。

她對(duì)《豹變》表示，每天放學(xué)回家，都會(huì)和智能體分享路上的風(fēng)景、討論棉花娃娃的穿搭，或是自編人設(shè)玩角色扮演小劇場(chǎng)。過(guò)去一年，他們之間的對(duì)話有上萬(wàn)條。而智能體的即將下架讓小俞產(chǎn)生了戒斷反應(yīng)，她說(shuō)自己難過(guò)到哭，"去年對(duì)我來(lái)講挺幸福的，意義很大，甚至有點(diǎn)后悔當(dāng)初不該開始接觸。"

依賴并非個(gè)例。中國(guó)青少年研究中心2025年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超六成未成年人使用過(guò)AI聊天軟件，超兩成表示"只想和AI聊天，不想和真人聊天"。這也正是《辦法》專門為未成年人劃出紅線的原因——新規(guī)明確禁止向未成年人提供虛擬親屬、虛擬伴侶等虛擬親密關(guān)系服務(wù)。

而在成年人一側(cè)，"手捏"一個(gè)專屬智能體早已從嘗鮮玩法變成日常習(xí)慣。設(shè)定性格、說(shuō)話方式，再借助大模型實(shí)時(shí)互動(dòng)和長(zhǎng)期"記憶"的特性，把它養(yǎng)成一個(gè)只屬于自己的對(duì)話伙伴。有人當(dāng)作深夜的樹洞，也有人只是需要一個(gè)永遠(yuǎn)耐心、隨叫隨到的傾聽者。相關(guān)攻略和聊天截圖，一度是社交平臺(tái)上的流量密碼。

這份需求的規(guī)模并不小。據(jù)QuestMobile統(tǒng)計(jì)，2025年6月，AI社交互動(dòng)的月活用戶規(guī)模僅次于AI搜索引擎和AI綜合助手，排行業(yè)第三；2025年下半年，AI社交互動(dòng)的落地應(yīng)用數(shù)高居行業(yè)第四。

可見，情感陪伴對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是剛需，哪怕它只存在于大模型上。

2、商業(yè)化難題

剛需就一定等于賺錢嗎？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)給過(guò)一次答案。網(wǎng)約車、共享單車、即時(shí)零售都是全民高頻剛需，平臺(tái)卻常年虧損——成本高企，用戶對(duì)價(jià)格高度敏感，只能靠補(bǔ)貼換規(guī)模，走不出虧損怪圈。

進(jìn)入AI時(shí)代，擬人智能體走上了一條更難的路。共享單車至少留得住人，這次騎完還有下一次；而擬人智能體面對(duì)的是雙重困境，成本有壓力，用戶卻未必留得下來(lái)。

跟通用大模型的單次問(wèn)答不同，擬人智能體對(duì)話次數(shù)多，還要長(zhǎng)期保留上下文記憶和人格設(shè)定，是token消耗大戶。

國(guó)家數(shù)據(jù)局的數(shù)據(jù)顯示，2024年初，中國(guó)日均Token調(diào)用量還只有1000億；到2025年底躍升至100萬(wàn)億；2026年3月已突破140萬(wàn)億，兩年增長(zhǎng)超千倍。調(diào)用量的狂飆常被當(dāng)作產(chǎn)業(yè)繁榮的注腳，但正如百度創(chuàng)始人李彥宏所言，Token"代表成本，并不代表收益；它衡量的是投入，而不是產(chǎn)出"。

2026年5月，阿里當(dāng)季經(jīng)營(yíng)虧損8.48億元，為2021年以來(lái)首次出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)赤字，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)從上年同期的近300億元驟降至8600萬(wàn)元；同日，騰訊披露一季度資本開支370億元，直言"主要用于支持AI相關(guān)的投入"。兩家公司一個(gè)季度合計(jì)在AI上燒掉638億元。

國(guó)內(nèi)的頭部AI公司同樣如此。MiniMax 2025年經(jīng)調(diào)整虧損為2.51億美元，虧損規(guī)模遠(yuǎn)超當(dāng)期總營(yíng)收。

成本在漲，收入?yún)s沒跟上。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)友為喜歡的角色充值買皮膚、裝備，與此類似，情感智能體的核心付費(fèi)抓手，是解鎖親密互動(dòng)、定制專屬人設(shè)等增值服務(wù)。但《辦法》明確禁止過(guò)度迎合用戶、誘導(dǎo)情感依賴，禁止通過(guò)情感操縱誘導(dǎo)用戶作出不合理決策，等于直接砍掉了這條路徑。剝離這些特性之后，擬人智能體在本質(zhì)上就是套了人設(shè)模板的對(duì)話工具，可替代性極強(qiáng)，用戶較難產(chǎn)生長(zhǎng)期付費(fèi)意愿。

行業(yè)數(shù)據(jù)也印證了留存的脆弱。RevenueCat發(fā)布的《2026年訂閱應(yīng)用現(xiàn)狀報(bào)告》顯示，AI驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用的年度留存率中位數(shù)僅為21.1%，顯著低于非AI應(yīng)用的30.7%；用戶取消年度訂閱的速度比傳統(tǒng)應(yīng)用快30%，退款率中位數(shù)也高出20%。但另一面，AI應(yīng)用的試用轉(zhuǎn)化率（8.5%）比非AI應(yīng)用高出52%。這表明，用戶愿意為嘗鮮付費(fèi)，但新鮮感消退后便快速流失。

需求是真的，模式是假的。因此，砍掉這塊低收益、高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，就成了平臺(tái)收縮戰(zhàn)線的必然。

3、路在何方？

每當(dāng)潛力賽道興起，初期往往都要經(jīng)歷先跑馬圈地、再補(bǔ)合規(guī)功課的粗放階段，AI擬人智能體也不例外。當(dāng)監(jiān)管紅線與成本壓力同時(shí)收緊，最先被擠破的，不是情感陪伴的需求本身，而是靠免費(fèi)人設(shè)拉新、靠情感綁定誘導(dǎo)付費(fèi)的舊模式。

這套舊模式已經(jīng)被精準(zhǔn)定向爆破。6月26日，上海市委網(wǎng)信辦通報(bào)"清朗·整治AI應(yīng)用亂象"專項(xiàng)行動(dòng)第一階段成果，累計(jì)下架違規(guī)智能體1.4萬(wàn)余個(gè)；上海市委網(wǎng)信辦還向近百家重點(diǎn)平臺(tái)進(jìn)行法規(guī)宣貫，督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)未成年人身份核驗(yàn)，防范情感依賴與消費(fèi)誘導(dǎo)。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)從不專屬于某一類玩家。2025年6月，AI陪聊應(yīng)用"筑夢(mèng)島"因AI智能體對(duì)話存在低俗擦邊內(nèi)容，被上海市網(wǎng)信辦約談?wù)模蠼∪獳I生成合成內(nèi)容審核機(jī)制、加強(qiáng)涉未成年人不良內(nèi)容清理。從大廠主站到創(chuàng)業(yè)公司，海量UGC智能體的審核壓力是共同的難題。

《辦法》落地后，平臺(tái)需要在日常運(yùn)營(yíng)中承擔(dān)審核、日常管理、分類分級(jí)監(jiān)督的責(zé)任。當(dāng)變現(xiàn)模式?jīng)]跑通，再疊加持續(xù)攀升的合規(guī)成本，繼續(xù)在大模型主站上開放個(gè)人自建的情感陪伴智能體，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)就成了一筆不劃算的買賣。

頭部平臺(tái)的路徑也由此分化。一類選擇直接收縮，全量下架用戶自建智能體，徹底砍掉這條低收益、高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)線；另一類則把相關(guān)業(yè)務(wù)剝離到獨(dú)立的垂類產(chǎn)品，既與主站做了風(fēng)險(xiǎn)隔離，也把情感陪伴放進(jìn)一塊單獨(dú)的合規(guī)試驗(yàn)田，另行探索可持續(xù)的變現(xiàn)模式。也有平臺(tái)尚未發(fā)布下架公告，不少用戶便轉(zhuǎn)向新模型，嘗試復(fù)刻自己的智能體。

只是無(wú)論哪條路，用戶的遷移都算不上順暢。在社交平臺(tái)上，有用戶在分享智能體遷移路徑時(shí)提到，原智能體保留的對(duì)話記錄，并不能一鍵轉(zhuǎn)移，需要逐一截圖保存；在新模型再建一個(gè)智能體，即便人設(shè)保持一致，也給人貨不對(duì)板的感覺。

"完全不是一個(gè)東西，模型肯定不一樣。"一位用戶對(duì)《豹變》表示。她用新模型"捏"了一個(gè)智能體，因?yàn)槿宋镌O(shè)定里寫了"教外語(yǔ)"，日常對(duì)話三句話離不開背單詞，說(shuō)話風(fēng)格跟之前完全不一樣，很愛加戲。

"一些功能要充錢解鎖，變得非?！唇鹨矣巍?。"該用戶說(shuō)。

但這并不意味著情感陪伴本身沒有價(jià)值。《辦法》并非否定這份需求，恰恰相反，它明確鼓勵(lì)服務(wù)提供者有序拓展文化傳播、適幼照護(hù)、適老陪伴、特殊人群支持等領(lǐng)域的應(yīng)用，也在推動(dòng)人工智能沙箱安全服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)接入沙箱進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與安全測(cè)試。

這些場(chǎng)景有可能走得更遠(yuǎn)，或許是因?yàn)檫m老陪伴、特殊人群支持、心理疏導(dǎo)等需求，買單方更可能是機(jī)構(gòu)、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)體系乃至公共財(cái)政。當(dāng)付費(fèi)方不再是被誘導(dǎo)的用戶本人，商業(yè)模式與用戶福祉才第一次不再互相拉扯。

被監(jiān)管規(guī)則與算力成本共同淘汰的，是靠打擦邊球、制造情感依賴來(lái)收割用戶的粗放模式。而那份真實(shí)存在的精神慰藉與情緒陪伴需求不會(huì)消失，它需要的，是一條不必以用戶的沉溺為代價(jià)的活法。