以匠心守初心 廣州市輕工技師學院學子林依莎馳騁酒店行業

歲月如歌，四季更迭

美好的校園時光

成就了今日的輕工榜樣

薪火相傳，前路不惑

【輕工匠星】展示

向你傳遞榜樣的力量

愿輕工學子志存高遠

用技能點亮人生

用專業成就未來

讓青春在奮斗中

綻放最耀眼的光彩

人物介紹

林依莎，擔任廣州白天鵝賓館客房部主管

林依莎，廣州市輕工技師學院旅游與酒店管理專業2017屆畢業生。2016年進入白天鵝賓館實習，獲“優秀實習生”并留任，現任客房部主管，統籌172間客房運營。工作期間，多次在廣東旅控集團技能大賽、“羊城工匠杯”等賽事中獲獎，被授予“廣東旅控集團技術能手”稱號，先后獲評“廣東省國資委系統優秀共青團員”“廣東省優秀共青團員”。

獲“廣東省國資委系統優秀共青團員”和“廣東省優秀共青團員”榮譽

成長歷程

從新人到“技術能手”

2016年，林依莎以實習生身份進入白天鵝賓館房務部。這家中國首批五星級酒店之一、業內被稱為“酒店業黃埔軍校”的地方，每年實習生名額非常有限，挑選嚴格，林依莎憑借在校期間的優異表現脫穎而出，被錄用了。當時，很多學生實習首選前廳或餐飲，林依莎選了客房。她說：“客房是客人住的地方，所有細節最后都落在這里，做好了，客人對整個酒店的印象就好了一大半。”這個判斷，被其近十年的經歷反復印證。

入職第一天，她面對的第一道坎是一張床——賓館要求3分鐘完成全套鋪套，她第一次用了7分鐘。“每天練，午休也在空房練。”兩個月后，她達標了。實習結束時，她是當年40多名實習生中僅有的5名“優秀實習生”之一。此后幾年，她把這種對自己的“較真”帶到了日常工作中，——查房要做到無一遺漏、客訴處理細致閉環、外事接待確保零失誤……每一次用心，都在為成長鋪路。

在酒店業，技能競賽不僅是對專業水準的檢驗，更是對服務理念與應變能力的綜合考量。2018年起，她開始代表賓館參加行業技能競賽：從廣東旅控集團技能比賽亞軍，到“羊城工匠杯”二等獎，再到2023年旅控集團大賽客房服務第一名、2分58秒鋪床、獲授“廣東旅控集團技術能手”。四次參賽，沒有一次空手而歸。

2020年，她通過技能考核與答辯，晉升為房務部主管，負責100間客房的統籌運營。回看這段路，她說：“每場比賽都是一次檢驗，但真正的檢驗，每天都在客房里。”

林依莎獲白天鵝賓館“優秀實習生”榮譽稱號

林依莎（左四）與企業領導合影

把每一件小事都當回事

在崗期間，她始終把賓客體驗放在首位。一次夜班，林依莎發現意見卡上寫著一句“空調制熱太差”的投訴。當日未達酒店統一供暖標準，早班同事已按流程解釋并提供厚被與暖爐。但她判斷，客人將不滿落在紙上，說明情緒未真正被撫平。她隨即開啟暖氣，手寫留言卡逐條說明原因、當前狀態、備選方案，留下分機號叮囑客人隨時聯系。次日，客人在離店問卷上將評價從“有瑕疵”改為“超出期望”，特意提到手寫留言讓他感到被重視。

在她看來，客人的每一句抱怨都沒有“小事”之分——把小事處理好，就是最大的專業。多年來，同事們對她的評價都是：“做事細，交代過的事情不會漏。”

2021年，她獲評賓館“服務之星”，并注冊成為廣東省青年志愿者，參與社區服務。同年與2022年，先后榮獲“廣東省國資委系統優秀共青團員”“廣東省優秀共青團員”稱號。

從7分鐘到3分鐘，從實習生到主管，林依莎的職業信條樸素而有力：“把每一件小事都當回事，每一件事都有標準，做到了，就過了。”

林依莎屢次斬獲技能競賽榮譽

林依莎榮獲白天鵝賓館工會積極分子、年度“服務之星”榮譽稱號

外事任務做到零失誤

白天鵝賓館常承擔重要外事接待任務。林依莎作為房務部骨干，多次參與岡比亞總統、瓦努阿圖總理、多哥總統等政要到訪，以及中美合作論壇、廣東經濟發展國際咨詢會等大型活動。

這類任務有一套嚴格的流程：參與接待的員工必須通過政審，接受外事紀律培訓，簽署保密協議。外賓房間的物品擺放、床品選擇、迷你吧配置，需提前按賓客習慣表逐一核對；入住期間每天兩次進房檢查衛生和設施運行；全部流程在客人入住前必須閉環，沒有任何容錯空間，且需隨時響應臨時需求。

廣交會期間，客房團隊要應對多國客商同時入住，不同國籍客人對洗漱用品、枕頭材質、餐飲禁忌有不同要求，這些需求都要在入住前24小時內完成調配。

林依莎說，外事接待讓她印象最深的是“不能有任何預設”——每次進房前都要重新確認賓客習慣表是否有更新，哪怕前一小時剛檢查過。“客人可能臨時提出調整，而我們的窗口期往往只有幾十分鐘。”

正是憑借這種細致與可靠，她多次被選中承擔核心樓層的外事接待服務工作，在歷次任務中保持零失誤記錄。

林依莎，不斷自我訓練，提高服務水平

母校與校友的雙向奔赴

廣州市輕工技師學院與白天鵝賓館合作多年，大批畢業生在產教融合模式下迅速成長起來，現任星河灣酒店總經理方子文就是其中之一。2022年，雙方聯合啟動企業新型學徒制培訓班，林依莎正是這個班的首批學徒代表之一。正是得益于這種校企共同培養的機制，她在實踐中不斷磨礪，從一名實習生快速成長為獨當一面的客房主管。此外，學院還多次邀請林依莎回校分享經驗，并以考官身份參與學院的工學一體化課程考核。2024年，學院聘請她為“匠星領航員”，希望借助校友的職場積淀為在校生成長指引方向。

從學生到考官，再到“匠星領航員”，林依莎與母校的連接從未中斷。母校為她感到驕傲，也期待她在未來的職業道路上走得更遠，成為更多學弟學妹前行路上的光。

林依莎回到母校參與工學一體化課程考核

林依莎（左二）被學院聘為“匠星領航員”

寄語學弟學妹

“珍惜校園時光，勤奮學習知識，積極投身實踐。以夢為馬，不懼困難，勇敢追逐。行行出狀元，相信你們定能憑借努力，在未來各自領域綻放光芒。”