北京
最近，一則65歲電商女老板跨越3000公里跨省追討惡意僅退款的話題刷屏全網，引發無數網友熱議與共情。新疆石河子的棉被商家王女士，經營網店短短三個月，就遭遇上千筆惡意僅退款訂單，累計損失近20萬元，甚至無奈導致工廠停產。為討要公道、捍衛自身合法權益，她只身一人輾轉火車、飛機、汽車，奔波三千多公里遠赴河南鄉村，上門核實維權、追討被惡意侵占的38床棉被貨款。我是北京來碩律師事務所李肖峰律師，針對此案，今天接受浙江日報潮新聞記者采訪，讓我談下對此案的看法。今天咱們就來聊一聊這個案子。
買家這種貪小便宜的行為，屬于詐騙。這得從民事、行政甚至刑事三個層面上分析。
從民事責任角度，買家楊某的欺詐行為，可構成不當得利。根據《中華人民共和國民法典》第一百二十二條，因他人沒有法律根據，取得不當利益，受損失的人有權請求其返還不當利益。買家在商品沒有任何問題的情況下，收到退款后繼續占有商品，使商家遭受貨款兩空的損失，其獲得該利益沒有法律依據，商家完全可據此起訴，實踐中已有案例支持商家訴求。
從行政的視角看，買家楊某的行為涉嫌詐騙獲利。《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條規定：盜竊、詐騙、哄搶、搶奪或者敲詐勒索的，處五日以上十日以下拘留或者二千元以下罰款；情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處三千元以下罰款。詐騙行為只要實施，無論金額大小，都屬于治安違法行為，公安機關均有權介入處理。本案中，楊某最終被處以行政拘留10日。
從刑事責任角度，這種薅羊毛的行為，也有進監獄的可能。若惡意僅退款行為符合特定條件，可能構成刑事犯罪。如果消費者虛構商品質量問題以騙取退款，數額較大，可能構成詐騙罪。如果嚴重破壞生產經營秩序，還可能構成破壞生產經營罪。5月12日，中央電視臺新聞頻道《法治在線》欄目報道：江蘇江陰市檢察院曾發布一則典型案例，陳某因僅退款并反復下單再惡意退貨，脅迫商家支付“和解費”，3年間致900余家網店受害，最終被以破壞生產經營罪判處有期徒刑一年六個月。這起案件說明，濫用僅退款絕不止于占個小便宜，當利用平臺規則反復惡意操作、破壞商家正常經營時，已涉嫌刑事犯罪。
“僅退款”機制的設立，是存量電商時代平臺爭奪用戶的產物，其建立初衷是平臺降低消費者維權門檻，從而提高平臺口碑，吸引用戶。但規則被濫用會嚴重損壞電商生態平衡。平臺應逐步收緊和提高自動僅退款審核標準。平臺應守住中立立場，用精細化規則、風控黑名單等平衡買賣雙方，不再靠犧牲商家利益換取流量。對于商家應強化證據意識，不縱容惡意利用平臺規則薅羊毛的行為，通過平臺及線下維權進行打擊；對于買家，應區分正當維權與惡意薅羊毛，認清濫用規則的民事、行政、刑事多重法律風險，誠信交易。僅退款的初衷是解決網購維權難，唯有三方各司其職、權責對等，才能杜絕“僅退款”被惡意利用，形成健康可持續電商生態環境。我是李肖峰律師歡迎關注賬號，如果你在生活中遇到法律問題，可以向我咨詢。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
