陜西
7月15日，一項(xiàng)面向1000余名不同年齡、不同職業(yè)受訪者開(kāi)展的“AI健康問(wèn)答信任度調(diào)研”顯示，AI正在催生一批健康領(lǐng)域的新“成分黨”。
不同于過(guò)去研究食品配料、護(hù)膚品成分，這屆用戶開(kāi)始研究AI健康回答的“成分表”：答案來(lái)自哪里、引用了哪些權(quán)威機(jī)構(gòu)、能否進(jìn)一步核實(shí)，正成為影響他們是否采納建議的重要依據(jù)。
調(diào)研顯示，在同時(shí)承擔(dān)老人贍養(yǎng)與子女照護(hù)責(zé)任的家庭健康決策者中，使用AI查詢健康問(wèn)題已成為日常習(xí)慣。他們對(duì)AI回答準(zhǔn)確性要求更高，交叉查證回答的幾率是其他人群的1.7倍。超過(guò)七成受訪者將“答案能否溯源”視為判斷健康A(chǔ)I可信度的首要標(biāo)準(zhǔn)。而千問(wèn)憑借在溯源體驗(yàn)維度的突出表現(xiàn)，獲得了這類用戶的最高認(rèn)可。
家有4位老人、2個(gè)孩子的楊女士，就曾靠千問(wèn)回答的“成分表”避開(kāi)一次用藥風(fēng)險(xiǎn)。她在社交平臺(tái)分享，6歲的兒子半夜突發(fā)牙疼，而醫(yī)生開(kāi)具的兒童布洛芬混懸液剛好已經(jīng)用完。
“當(dāng)時(shí)家里只剩成人布洛芬緩釋片，孩子爸爸覺(jué)得掰一半應(yīng)該就是兒童劑量。”楊女士回憶時(shí)仍心有余悸，“后來(lái)問(wèn)了千問(wèn)才知道，布洛芬緩釋片不能掰開(kāi)服用，一旦掰碎，藥物會(huì)破壞緩釋機(jī)制，對(duì)兒童非常危險(xiǎn)。孩子爸爸一開(kāi)始還不信，直到看到回答引用了國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)和三甲醫(yī)院醫(yī)生的信息來(lái)源，才打消了這個(gè)念頭。”
楊女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。調(diào)研顯示，在接受AI健康的建議之前，越來(lái)越多用戶會(huì)先確認(rèn)“答案從哪里來(lái)”。不過(guò)，“能夠溯源”并不意味著“容易溯源”。七成受訪者表示，在閱讀AI健康回答時(shí)，經(jīng)常遇到“引用鏈接太多懶得找”“引用內(nèi)容太長(zhǎng)找不到關(guān)鍵信息”等問(wèn)題。
“如果AI給出的結(jié)論出處不明確，還需要我們自己花很多時(shí)間去查證，那就失去了使用AI的意義。”楊女士表示。
從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，健康A(chǔ)I的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)也正在發(fā)生變化。相比回答速度和生成能力，回答是否“有據(jù)可依”、來(lái)源是否透明、是否方便用戶自主驗(yàn)證，正成為影響用戶信任的重要能力。此前，千問(wèn)升級(jí)“健康溯源”能力，用戶查詢健康問(wèn)題時(shí)，每條建議都可清晰追溯至具體文獻(xiàn)、教材或藥品說(shuō)明書(shū)原文。
北京天壇醫(yī)院泌尿外科主任醫(yī)師張勇也曾表示，類似于千問(wèn)這樣，讓用戶能夠像查看食品配料表一樣“看得到、點(diǎn)得開(kāi)、查得清”回答依據(jù)，是建立用戶信任的重要前提，也是AI在健康領(lǐng)域真正發(fā)揮價(jià)值的基礎(chǔ)。
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