老小區要兜底，好小區還要升級??物業服務在奉賢有了 “4S”標準

經常，“物業”這個詞會和“矛盾”“糾紛”掛上鉤，但在奉賢，小區的物業服務正在不斷變化。老小區沒有掉隊，好小區沒有止步，連那些曾經讓社區頭疼、居民鬧心的集資房“硬骨頭”，也悄然變了樣。

物業服務好不好，誰說了算？奉賢的回答很干脆：老百姓自己說了算。

在《2026夏令熱線 民生方法論》中，奉賢區區長王益群表示，“要著力推進全域物業服務品質提升，切實做到好小區服務再升級，老小區兜底有人管，服務標準一把尺子量到底，不讓每個小區掉隊。”

“紅管家”進小區，居民多了個“主心骨”

走進奉賢蘇寧榮悅小區，綠樹成蔭，路面整潔。物業推出了 “向陽花·紅色悅居”。

小區物業負責人黃平忠介紹：“我們作為物業服務公司，一直以來就是堅持黨建引領。我們率先在奉賢區推進紅色物業，在居委黨支部的領導下，組建了黨員先鋒隊、老兵突擊隊以及紅色管家志愿者隊伍。通過這些團隊建設，小區里發現的問題、業主反饋的問題都能及時響應處理，達到了一個比較好的業主跟物業互動的局面。”

居民王阿姨的感受最直接：“我們黃經理每天巡邏兩萬步，有什么問題不用我們反映，物業就給我們解決了。很多老百姓都說，我們小區很棒，靠譜，挺好的。”

不用居民開口，問題提前發現、提前解決——“主動式服務”的背后，是黨建引領下物業服務理念的轉變。

“4S”標準來了，物業也講究“透明服務”

汽車有4S店，如今在奉賢，物業也有了 “4S服務”。

奉賢區房管局局長張之華介紹，他們專門制定了一份物業“4S”服務清單。四個“S”各有深意：

高效（Swiftness），緊急維修接訴即辦，不讓業主多等一分鐘。

微笑（Smile），接待有微笑、說話有耐心，讓老百姓心里舒服。

真誠（Sincerity），干了什么、花了什么錢，全部公開透明、說到做到。

專業（Specialization），制定保養清單，持證上崗、按標準操作，不糊弄不馬虎。

在湯臣臻園小區，這套標準已經落地見效。有居民反映，以前小區健身器材銹蝕、螺絲松動，孩子們玩起來嘎吱作響，存在安全隱患。現在物業定期檢查、及時維修更換，能修的修，不能修的換新。

從“被動應付”到“主動服務”，從“模糊承諾”到“清單管理”——奉賢的物業治理，正在用標準化撬動品質化。

沒有房產證也能當“業主”？奉賢破解老難題

如果說新小區的治理講求品質與透明，那么老舊小區的痛點則在于破題與兜底。

在奉賢，集資房小區占比接近 20%，分布零散、歷史成因復雜，是塊難啃的“硬骨頭”。拿頭橋街道來說，集建區內超過 95% 是開放式老舊小區。這些小區的居民沒有房產證，算不上法律意義上的“業主”，物業沒人管、事情沒人議、資金沒人定，長期處于治理真空地帶。

但如今，這里正在發生改變。頭橋街道大慶路南片區的居民們，最近又一次聚在一起，商量小區路燈維修的事情。

頭橋一居黨總支書記、議事會負責人薛華燕感慨說：“我們這里的居住人都是集資房，沒有房產證，談不上是真正的業主。但現在不一樣了，我們可以聚在一起商量事情，拍板小區資金怎么用。沒有業主的名分，但有業主的權利，真正實現了小區的事情，小區居民自己做主。”

這一轉變，源于奉賢區推出的一個創新舉措——“權利人大會”。

原來，頭橋街道按地理位置和房屋性質，將幾十個零散小區歸整為“四大片區”，并以大慶路南片區為試點，創新推出“權利人大會”，讓無產權證的集資房所有人也能行使議事表決權，實現統一選聘物業、統一服務標準。

王益群道出了背后的考量：“奉賢區的集資房小區占了全區接近20%的比例，而且分布比較零散，歷史成因比較復雜，一直是我們這里難啃的骨頭。這一次我們通過一定的程序，將多個開放式的小區整合成一個物業管理區域，創新推出了權利人大會這個辦法，有效解決了集資房所有者沒有業主身份的問題，切實明確了每個權利人行使小區議事表決的權利。當前我們正在總結這種辦法，提煉做法，在全區進行推廣，進一步破解集資房在治理過程中的難題，讓集資房小區不僅有人管，更要管得好。”

一把尺子量到底，不讓任何一個小區掉隊

從“紅色物業”到“4S服務”標準，從“權利人大會”到全區推廣，奉賢正在用一系列創新舉措，把物業服務的“難題清單”轉化為百姓的“幸福清單”。

奉賢區區長王益群表示，“我們最大的考量，實際上是老百姓對美好生活的向往。同時我們在物業治理過程中也在不斷創新，比如‘4S服務’模式、‘權利人大會’制度，都是奉賢特色物業服務品牌。希望這樣的品牌越來越多，讓居住在這片土地上的每一個人都能感受到這座城市的溫度與幸福。”

來源：話匣子

編輯：王鵬

?end?

更多精彩內容，請關注“美谷奉賢”APP