中國平安全力應對臺風“巴威” 已接客戶報案超2.43萬筆 預估理賠金額超4.78億元

近日，受臺風"巴威"影響，安徽、江蘇、浙江、河北及東北地區等多地出現強降水。為保障人民群眾生命財產安全，中國平安多措并舉推進搶險救災理賠工作，旗下產險、壽險、養老險、健康險第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道，開通24小時95511應急聯絡專線，并成立"應急救援黨員先鋒隊"奔赴受災一線開展搶險救災工作。自7月10日至7月14日13時，平安產險已累計接到相關報案超2.43萬筆，預估理賠金額超4.78億元。其中，最快一筆賠付僅耗時3分53秒，最高單筆車險賠付達9.8萬元。平安集團旗下壽險、養老險、健康險暫未排查到客戶出險。

堅持“以防為先、保防并舉”，持續預警汛情信息。依托平安產險自助研發的鷹眼系統DRS風險減量平臺，實時追蹤臺風路徑，并精準鎖定易澇點與高危企業，動態推送定制化氣象預警。截至14日12時，平安產險已累計發布超2500萬條預警，覆蓋4629萬位客戶、276萬家企業客戶。其中，通過“愛農寶”APP向農戶推送預警超1500萬條，累計覆蓋農戶48.7萬戶，全面織密防災減災網絡。

調配救援人員與應急物資，全力馳援受災地區。秉持“寧可備而不用、不可用而不備”的原則，平安產險前置做好各項應災物資準備，確保暴雨來臨時"人、車、物、服務"全鏈條暢通。截至目前，平安的全國五大應急物資倉已調用擋水板、抽水泵、膨脹沙袋等2.8萬件物資，同時出動4167臺查勘車和293部無人機,并調派263位車險、農險、團財專家馳援受災地區。

優先處理受災案件，開通特案預賠服務。平安集團旗下各保險公司全面開通理賠綠色通道，支持線上自助報案、遠程視頻查勘、簡化定損資料等便民舉措。在浙江寧波，客戶王女士家中因臺風侵襲導致嚴重進水，平安產險理賠員第一時間聯系客戶，遠程指導其進行緊急施救，并啟動大災綠色理賠通道，讓客戶足不出戶也可獲得保險保障。在江蘇蘇州，市民石先生停放車輛被臺風刮倒的路邊樹木砸損，平安產險值班理賠員第一時間響應，考慮風雨天氣客戶出行不便，全程線上指導客戶一站式完成遠程查勘、損失核定、審核支付全流程操作，從報案到完成賠付僅耗時19分鐘。

天災無情，平安守護。中國平安表示，公司將持續關注極端天氣狀況、調集各方面資源，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，為維護人民群眾生命財產安全持續貢獻平安力量。無論是否為平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得及時幫助。

附：中國平安6項應急專項服務

1、主動排查出險情況：各地啟動極端天氣專項監測，在極端天氣發生區域，主動排查客戶出險情況；

2、開通95511專線：開通24小時95511應急聯絡專線，專業調度、智能分撥優先處理受災區域案件，受災嚴重區域無論是否平安客戶均可撥打；

3、成立應急救援隊伍：在受災情況嚴重區域，成立應急救援隊伍，在政府統一部署下，提供搶險救災服務及客戶服務；

4、提供緊急醫療援助：為符合條件的受傷客戶提供緊急就醫、醫療轉運、費用墊付、取消定點醫院、緊急藥物遞送及醫療器械支持等服務；

5、開通綠色理賠通道：為受災嚴重區域符合條件的客戶免除客戶預授權，優先處理事故理賠。同時根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

6、簡化理賠材料：因極端天氣導致的賠案，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。

(編輯：許楠楠)