接線即辦！花都這條路，提質升級~丨民呼我應④

開 欄 語

傾聽群眾心聲，化解百姓煩憂！近年來，花都區暢通10號工作室、12345熱線、人民網留言板、政務新媒體等訴求渠道，高效化解群眾急難愁盼。

由花都區委宣傳部、花都區融媒體中心推出的《民呼我應》專欄，將陸續推出系列典型案例，復盤為民辦事經驗，展現暖心治理實效，持續提升民生服務質效。

民呼我應④

接線即辦！花都這條路，提質升級~

近期，市民通過12345熱線反映，花都區花城街茶梅街路面落差較大，輪椅、嬰兒車通行受阻，非機動車通行也存在一定的安全隱患。該路段緊鄰區政務服務中心、花都大劇院、圖書館和青少宮，是群眾辦事、休閑閱讀、文藝觀演、親子研學的聚集地，無障礙設施建設的短板不僅影響市民日常出行，制約政務便民、公共文化服務效能落地，更是關乎群眾直觀感受、不容忽視的關鍵民生實事。

整治前

聞訴即動

快速響應摸清民生痛點

民生無小事，枝葉總關情。為深入踐行以人民為中心的發展思想，推進城市精細化、人性化治理，花都區政務服務和數據管理局深耕“接訴即辦”工作機制，堅持民有所呼、我有所應，抓實未訴先辦、主動治理。接到群眾訴求后，第一時間牽頭統籌、主動靠前，聯合花都區交通運輸局現場實地核查，精準摸清問題根源。經查，茶梅街兩側道路均屬于開發商代建、尚未完成移交管養手續，都存在無障礙坡道缺失、路面銜接不暢等短板問題。

靶向整改

精準補齊設施服務短板

堅持問題導向、立行立改，高效壓實整改責任。花都區交通運輸局積極對接代建道路的開發商，明確整改標準、細化整改任務，對茶梅街的無障礙設施薄弱路段開展全方位翻新提質。施工聚焦坡道優化、通行銜接等核心問題，推動戶外道路無障礙設施與政務中心內部無障礙服務無縫銜接，打通公共服務出行“最后一米”，讓政務辦事無障礙服務從“單點通達”升級為“全程暢通”，精準適配圖書館、青少宮、花都大劇院暑期客流高峰出行需求，為全年齡段市民筑牢安全便捷的出行屏障。本次整改面積約300平方米，預計7月下旬可完成整改。貼心高效的整改舉措大幅優化茶梅街兩側道路的通行體驗，獲得了廣大市民的廣泛認可和一致好評。

整治后

深耕細治

熱線賦能長效惠民治理

持續深化“接訴即辦、未訴先辦”治理模式，以群眾訴求為風向標和晴雨表，跳出“一事一辦”被動處置模式，構建“接訴、研判、整改、復盤、提升”的閉環治理體系。聚焦重點公共區域和熱點訴求，形成常態化的督導排查機制，系統性補齊城市公共服務短板，以精細化治理打磨城市溫度，切實提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

來源：花宣 花都區政務服務和數據管理局

編輯：夢圓

復核：葉曉明 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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