北京
PChome 7月6日消息，針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“WPS濫收費(fèi)、背刺用戶”相關(guān)質(zhì)疑，金山辦公正式發(fā)布公告作出回應(yīng)，明確否認(rèn)相關(guān)說(shuō)法，并重申多項(xiàng)核心服務(wù)原則。
公告首先明確，WPS免費(fèi)基礎(chǔ)功能絕不收費(fèi)、絕不降級(jí)，自產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以來(lái)，平臺(tái)從未將已上線的免費(fèi)基礎(chǔ)功能轉(zhuǎn)為付費(fèi)項(xiàng)，且免費(fèi)基礎(chǔ)功能的覆蓋范圍仍在持續(xù)擴(kuò)充。針對(duì)用戶關(guān)心的會(huì)員權(quán)益縮水問(wèn)題，金山辦公表示，目前WPS在售會(huì)員已逐步精簡(jiǎn)為超級(jí)會(huì)員、大會(huì)員兩類，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各級(jí)會(huì)員的權(quán)益始終保持增量更新，從未將原有檔位的會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)移至更高價(jià)位的會(huì)員層級(jí)；僅極個(gè)別權(quán)益因產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、技術(shù)調(diào)整或合作方變動(dòng)確需下架時(shí)，平臺(tái)會(huì)提前發(fā)布公告并配套對(duì)應(yīng)解決方案，保障用戶權(quán)益不受損。
對(duì)于AI辦公智能體、少數(shù)第三方接入服務(wù)這類高成本服務(wù)，金山辦公稱將采用獨(dú)立權(quán)益包、按量計(jì)費(fèi)的模式單獨(dú)提供，與免費(fèi)功能、常規(guī)會(huì)員權(quán)益做明確區(qū)分，用戶可按需自主選擇，無(wú)論是否選購(gòu)這類增值服務(wù)，都不會(huì)影響已有免費(fèi)功能、會(huì)員權(quán)益的正常使用。
金山辦公同時(shí)表示，將持續(xù)聽(tīng)取用戶批評(píng)建議及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品，針對(duì)惡意造謠、蓄意誹謗的行為將依法維權(quán)，“免費(fèi)功能不收費(fèi)、會(huì)員權(quán)益不上移、高成本服務(wù)按需購(gòu)買(mǎi)”的運(yùn)營(yíng)原則將長(zhǎng)期保持不變。
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