中國人壽以頭雁之姿深耕普惠沃土，書寫新時(shí)代保險(xiǎn)為民答卷

在新時(shí)代追求共同富裕的宏偉藍(lán)圖下，普惠金融已從行業(yè)熱詞轉(zhuǎn)化為守護(hù)億萬家庭幸福底色的堅(jiān)實(shí)力量。它不再僅僅追求規(guī)模的增長，更聚焦于為最需要的人群“雪中送炭”，讓發(fā)展的成果真正惠及民生。

作為國有金融保險(xiǎn)主力軍和人身險(xiǎn)行業(yè)的頭雁，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）始終將“金融為民”的初心使命扛在肩頭，致力于將專業(yè)的保險(xiǎn)保障轉(zhuǎn)化為千家萬戶可感知、可獲得、可信賴的風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)傘。通過持續(xù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、廣泛的保障覆蓋、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給和溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽正以實(shí)際行動(dòng)筑牢民生安全網(wǎng)，守護(hù)著人民群眾那份“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

數(shù)據(jù)是普惠金融實(shí)踐的成果見證。截至2025年底，中國人壽總保費(fèi)突破7000億元，3.3億份有效長期保單覆蓋城鄉(xiāng)，總市值、壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)準(zhǔn)備金規(guī)模位居全球壽險(xiǎn)公司首位。深度融入多層次社會(huì)保障體系，截至2026年5月底，累計(jì)承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、80多個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和140多個(gè)城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目。2025年全年理賠總件數(shù)超6224萬件、理賠金額超1004億元。一組組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是無數(shù)家庭抵御疾病、意外等風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)底氣，更是中國人壽踐行普惠初心、深耕民生保障的生動(dòng)實(shí)踐。

織密保障網(wǎng)絡(luò)

推動(dòng)普惠保險(xiǎn)應(yīng)保盡保

普惠保險(xiǎn)根基在于保障的可及性。中國人壽依托覆蓋全國、扎根城鄉(xiāng)的全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將保障觸角延伸到傳統(tǒng)金融服務(wù)薄弱區(qū)域，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群精準(zhǔn)覆蓋、重點(diǎn)領(lǐng)域全面滲透。

深耕鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)，筑牢防返貧保障防線。截至2026年5月底，向1億人次農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障14萬億元，為600萬人次賠付310億元。聚力小微企業(yè)保險(xiǎn)，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2026年前5個(gè)月，為超26萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保額超7.5萬億元，有效紓解經(jīng)營壓力、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，助力小微企業(yè)主體紓困發(fā)展。聚焦重點(diǎn)群體保障，補(bǔ)齊民生保障短板。

截至2026年5月底，新增承保老年人超7635萬人次，服務(wù)老年群體投保客戶超284萬人次，理賠金額超195億元。圍繞婦女“兩癌”等高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，以及學(xué)生和兒童群體的保障特點(diǎn)，中國人壽提供了更有針對(duì)性的定制化保障方案和理賠支持，相關(guān)專項(xiàng)保障全年累計(jì)理賠金額超18億元。深耕政策性普惠業(yè)務(wù)，完善多層次保障體系。持續(xù)做強(qiáng)大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等政策性健康險(xiǎn)，深度銜接基本醫(yī)保，織密織牢全民醫(yī)療保障防護(hù)網(wǎng)。

豐富產(chǎn)品供給

提升普惠保障適配性

普惠保險(xiǎn)，“普”在廣泛覆蓋，“惠”在守護(hù)周全。立足不同群體、不同場(chǎng)景的差異化風(fēng)險(xiǎn)需求，中國人壽堅(jiān)持以人民群眾需求為導(dǎo)向，深耕民生場(chǎng)景、迭代產(chǎn)品矩陣，持續(xù)推進(jìn)普惠保險(xiǎn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從“有保障”向“優(yōu)保障”升級(jí)。

2026年以來，中國人壽圍繞兩新人群、老年群體和女性人群等重點(diǎn)人群，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品供給，堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么、需什么供什么”，助力破解民生保障痛點(diǎn)難點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品升級(jí)迭代。

提高兩新人群保障水平，針對(duì)建筑工人和外賣配送員等新就業(yè)人群，提供個(gè)性化和定制化保障責(zé)任，有效提高了兩新人群的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。構(gòu)建老年安心屏障，升級(jí)優(yōu)化老年群體專項(xiàng)產(chǎn)品，通過針對(duì)性的場(chǎng)景保障配置，響應(yīng)老年群體多層次、差異化的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)訴求。聚焦女性特定健康保障需求，推出女性專項(xiàng)疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品，強(qiáng)化女性專屬保障。

升級(jí)智慧服務(wù)

讓普惠理賠溫暖可感

普惠保險(xiǎn)的價(jià)值落地，最終體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。中國人壽堅(jiān)持理賠快、服務(wù)暖、體驗(yàn)優(yōu)，讓保障看得見、摸得著、感受得到。該公司消保監(jiān)管評(píng)價(jià)、人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)多年保持行業(yè)前列，客戶滿意度保持高位。

深化智慧理賠創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高效便捷賠付。中國人壽推動(dòng)量化核保、AI 理賠等智能模型落地應(yīng)用，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超79%，理賠平均時(shí)效跑出0.36天的“加速度”。2026年前5個(gè)月，主動(dòng)理賠服務(wù)智能識(shí)別并提示客戶申請(qǐng)理賠23萬人次。支持快賠服務(wù)免資料，實(shí)現(xiàn)賠款秒級(jí)到賬。做優(yōu)適老服務(wù)，傳遞保險(xiǎn)暖心溫度。迭代優(yōu)化壽險(xiǎn)APP尊老模式，豐富專屬服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)老年客戶全流程報(bào)案“零錄入”便捷操作。通過臨柜綠色通道、空中客服、上門專屬服務(wù)等多元形式，構(gòu)建線上線下一體化適老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“十四五”期間，中國人壽“空中客服”遠(yuǎn)程人工視頻累計(jì)服務(wù)594萬人次，各服務(wù)觸點(diǎn)為老年人提供1.3億次溫暖便捷的適老化服務(wù)。

發(fā)揮頭雁作用

擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)社會(huì)影響

普惠保險(xiǎn)是民生事業(yè)、社會(huì)責(zé)任事業(yè)。作為行業(yè)頭雁，中國人壽主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、示范引領(lǐng)，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、普惠理念傳播，輸出國壽經(jīng)驗(yàn)、貢獻(xiàn)國壽方案，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，彰顯國有保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

深度參與政策頂層設(shè)計(jì)，筑牢普惠發(fā)展根基。中國人壽代表人身險(xiǎn)市場(chǎng)主體深度參與國家金融監(jiān)督管理總局普惠保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、專屬普惠保險(xiǎn)制度研討等工作；受中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)委托，作為人身險(xiǎn)行業(yè)牽頭機(jī)構(gòu)參與編寫行業(yè)首部《普惠保險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告》；參與制定行業(yè)首個(gè)《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》，以一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)助力行業(yè)普惠保險(xiǎn)規(guī)范化建設(shè)。

廣泛傳播普惠保險(xiǎn)理念，凝聚全社會(huì)保障共識(shí)。作為人身險(xiǎn)行業(yè)代表，受邀參加全國7.8保險(xiǎn)宣傳日央視財(cái)經(jīng)“普惠保險(xiǎn)主題對(duì)話”；開展“媒體看國壽”普惠保險(xiǎn)主題調(diào)研與新聞發(fā)布等系列活動(dòng)，講好普惠保險(xiǎn)故事，提升普惠保險(xiǎn)社會(huì)認(rèn)知度與影響力。

服務(wù)區(qū)域社會(huì)發(fā)展，收獲各級(jí)政府肯定。普惠實(shí)踐成效突出，人民群眾點(diǎn)贊認(rèn)可。江蘇太倉分公司為外賣騎手提供的新市民綜合保險(xiǎn)獲得省政府表揚(yáng)；陜西省、大連市、保定市等地方政府專門致函表達(dá)謝意，高度認(rèn)可公司民生保障突出貢獻(xiàn)；福建龍巖分公司“銀齡安康 金融敬老”項(xiàng)目獲評(píng)“福建省十大金融創(chuàng)新項(xiàng)目”；上海市分公司敬老服務(wù)體系助力“老有所安”，榮膺全國“敬老文明號(hào)”；陜西省分公司普惠保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興實(shí)踐入選人民網(wǎng)“2025人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例”，普惠價(jià)值持續(xù)彰顯。

“普惠金融，本質(zhì)是為民服務(wù)的金融；普惠保險(xiǎn)，核心是守護(hù)民生的保障。一張保單，承載的是風(fēng)險(xiǎn)保障，傳遞的是責(zé)任與溫度。”中國人壽深知，每一份理賠款背后，都是一個(gè)家庭的希望與安心；每一次服務(wù)升級(jí)，都是對(duì)“人民至上”理念的踐行。

站在新的起點(diǎn)，中國人壽將永葆“金融為民”的赤誠初心，以提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為根本標(biāo)尺，持續(xù)發(fā)揮行業(yè)頭雁的引領(lǐng)作用。未來，該公司將繼續(xù)深耕普惠保險(xiǎn)沃土，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)溫度，讓“病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、弱有所扶”的美好愿景在保險(xiǎn)的守護(hù)下加速照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，以更強(qiáng)大的金融力量服務(wù)國家戰(zhàn)略、助力共同富裕，奮力書寫新時(shí)代普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。