北京
近日，國際商業技術洞察機構 Gartner發布首份《企業AI助手市場指南》（Market Guide for Enterprise AI Assistants），（下簡稱“《報告》”），聚焦企業級 AI 助手的市場現狀及發展趨勢。釘釘憑借企業級 AI 原生工作平臺“悟空”被認可為代表供應商，也是唯一一家中國廠商。
報告顯示，目前企業 AI 助手（Enterprise AI Assistant，簡稱 EAIA）市場正在快速成熟，微軟、谷歌、OpenAI 和 Anthropic 等廠商正從被動式 AI 助手轉向主動式和集成化的智能體生產力解決方案。這些解決方案能夠提供廣泛的 AI 服務，并滿足特定的企業應用場景。然而，僅有 8% 的組織將重點放在單一工具上，44% 的組織繼續開發內部解決方案，平均大多數組織在生產力用例中使用三個生成式 AI 工具。
在這份報告中，Gartner 把企業 AI 助手定義為員工利用 AI 進行研究、數據分析和內容優化的“入口”：“EAIA 逐漸成為員工日常使用生成式 AI 以簡化內容創作、研究、分析與協作，并訪問AI代理的重要入口應用。”這意味著，未來員工每天打開電腦的第一個動作，將不再是打開文檔、表格或瀏覽器，而是先喚起 AI 助手。
企業級 AI 助手不只是一個聊天機器人。報告進一步指出，“EAIA 提供桌面、網頁或移動應用，為員工帶來六大核心能力：原生編排引擎、應用連接器、檢索增強搜索、智能體生態、企業級安全與合規，以及使用儀表盤。”伴隨 Cowork 等主動式智能體的出現，競爭焦點也正在從“AI 能不能回答問題”轉向“AI 能不能主動地把事做完”。與此同時，數據存放在哪、能否在本區域內合規處理，也成為越來越多企業挑選 AI 助手時繞不開的硬指標。
為了給企業 IT 架構決策者和業務負責人提供參考，報告對全球代表廠商進行梳理，并將其劃分為超大規模云廠商、企業應用廠商、AI 模型廠商、AI 原生生產力/搜索平臺四類。其中，釘釘是唯一入選的中國廠商，其他代表廠商還包括微軟、谷歌、Anthropic、OpenAI 等海外公司。
據了解，悟空是阿里集團釘釘自主研發的企業級原生 AI 工作平臺，整合了多模態生成、網頁抓取、瀏覽器自動化、辦公文檔、釘釘協同、數據看板、定時任務等能力，讓 AI 不只是生成一段內容，而是能夠專業地完成整個工作鏈路。為了讓 AI 真正能干活，釘釘還對底層進行了 CLI 化改造，讓悟空可以直接調用 2000+ 原生能力。
值得一提的是，悟空天然就長在企業組織中，繼承企業的賬號體系、權限規則和應用系統，在安全沙箱中運行，Token 消耗清晰可算，讓 AI 在企業里也能被安全、可控地管理。
Gartner 預測，“到 2027 年，生成式 AI 和 AI 智能體的使用將對主流生產力工具構成 30 年來的首次真正挑戰，引發 580 億美元的市場重組。預計到 2029 年，企業AI助手將成為數字員工體驗的標配，知識工作者花在這類工具上的時間，將超過他們使用的任何其他應用。”
對釘釘而言，作為本次報告中唯一上榜的中國廠商，釘釘能夠與全球頂尖科技巨頭并列入選，證明了其在企業 AI 助手領域的產品競爭力與市場影響力。從國民級協作平臺，到被寫進 Gartner 報告，釘釘正在用新悟空回答一個問題：當 AI 真正走進組織，員工每天先打開的入口應該長成什么樣，AI Native 的工作方式應該是什么。
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