十七年，一句“我馬上到”！賀蘭這位“小芳姐”，暖了整個(gè)街道

王治芳

在賀蘭縣富興街街道花園社區(qū)

有一間遠(yuǎn)近聞名的“小芳說和室”

十七年來

轄區(qū)居民遇到鄰里矛盾、家庭糾紛

第一時(shí)間想到的人

就是網(wǎng)格員王治芳

沒有驚天偉業(yè)，只有家長里短；

沒有豪言壯語，只有一句“我馬上到”

今天

我們一起走近居民口中最暖心的“小芳姐”

她用十七年的堅(jiān)守

做好基層治理的“解鈴人”

一部24小時(shí)在線的“民情熱線”

每天早晨，王治芳還沒到花園社區(qū)的辦公室，她的“民情熱線”就已經(jīng)響起。漏水糾紛、汽車擾民、夫妻矛盾……大大小小的民生難題，全都匯聚到她這一部24小時(shí)在線的手機(jī)里。十七年扎根社區(qū)，轄區(qū)老人小孩從不叫她網(wǎng)格員，一句親切的“小芳”，藏著街坊鄰里實(shí)打?qū)嵉男湃巍?/p>

奧園社區(qū)居民范桂蘭：“我們家里有啥事，鄰居有啥事，第一時(shí)間就想到打給小芳。她每次都說‘我馬上就到’。在我們心里，她早就是自家姐妹了。”

從手足無措到“金牌調(diào)解”

她靠的是“走心”

2008年，王治芳剛?cè)胄袝r(shí)，以為網(wǎng)格員就是跑腿辦事。直到第一次獨(dú)立調(diào)解矛盾，毫無經(jīng)驗(yàn)的她手足無措，只能默默倒水、遞紙巾，等老人平復(fù)情緒。

“調(diào)解不是簡單的勸和。”王治芳感慨道，“得走進(jìn)百姓心里，接住他們的委屈。”

以她名字命名的“說和室”

成了居民的暖心驛站

為了把矛盾調(diào)解到位，白天入戶走訪、現(xiàn)場處置，夜晚她就啃法律條文、復(fù)盤調(diào)解案例，主動向司法所、資深同事請教。慢慢摸索出“先順情緒、再講道理，用情暖心、用法說事”的調(diào)解方法。憑借扎實(shí)的群眾工作能力，社區(qū)專門以她的名字打造特色調(diào)解陣地——“小芳說和室”。

這里不僅是談事說理的地方，更是居民解開心結(jié)的“心靈診所”。截至目前，“小芳說和室”累計(jì)受理婚姻、鄰里、物業(yè)等各類糾紛600余起，成功調(diào)解223起，真正做到了小事不出樓棟，大事不出社區(qū)。花園社區(qū)書記王冬梅：“小芳說和室成立后，把大量矛盾化解在了源頭，成了基層治理的‘穩(wěn)壓器’。”

最難啃的“硬骨頭”：

五趟跑出一場鄰里大和解

說起印象最深的案子，王治芳提到了前后跑了五趟的奧園小區(qū)一起上下樓漏水糾紛。樓下老夫婦家中墻面被泡爛，委屈得不行；樓上住戶認(rèn)為管道老化是開發(fā)商的問題，不愿賠。兩家徹底反目。

王治芳沒有急著評判對錯(cuò)，而是分頭上門傾聽，聯(lián)動物業(yè)和水電師傅實(shí)地檢測，拿著檢測報(bào)告逐條分析責(zé)任。

奧園社區(qū)居民謝志香（樓下住戶）：“當(dāng)時(shí)又急又氣，談不成。小芳跑來跑去，拿著報(bào)告講法講情，句句說到心坎里，最后事情圓滿解決了！”

奧園社區(qū)居民郝彩紅（樓上住戶）：“開始覺得冤枉憋屈，通過小芳調(diào)解，我也明白了。樓下老人不容易，我承擔(dān)了維修費(fèi)。現(xiàn)在我們兩家和好，心里也踏實(shí)了。”

法理講透，人情暖透

一場僵持許久的糾紛

在一聲“對不起”和“沒關(guān)系”中煙消云散

以她名字命名的“說和室”

成了居民的暖心驛站

十七年來，王治芳跑遍了社區(qū)的每一條小巷，踏遍了轄區(qū)的每一戶家門。

“基層哪有那么多大事？在老百姓眼里，漏水、拌嘴就是他們最大的難事。只要大家信得過我，愿意喊我一聲‘小芳’，我就得把每一件事辦踏實(shí)！”

從青澀新人到居民離不開的“知心姐”

王治芳用日復(fù)一日的堅(jiān)守

生動踐行了新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

她用耐心、公心和熱心

筑牢了社區(qū)和諧穩(wěn)定的第一道防線

平凡崗位藏大愛

細(xì)碎小事見擔(dān)當(dāng)
在賀蘭這片土地

還有無數(shù)個(gè)像王治芳這樣的網(wǎng)格員

他們扎根在最基層

守護(hù)著千家萬戶的煙火氣
致敬每一位在平凡崗位上

閃閃發(fā)光的“小芳”

來源：賀蘭發(fā)布

責(zé)編：佘惠琴

技術(shù)：宋斐

審核：馬學(xué)智