江蘇
市民反映
作為多年老用戶，核心工作號突然被限制通話，流量短信照常，唯獨電話打不出。沒有短信提醒，沒有電話告知，客戶失聯、工作停擺，損失誰來擔？更荒唐的是，事后多次致電10000號，客服拿不出任何違規證據，一句“系統監測異常”就想打發人。封禁原因不說，解封時間不給，這不是敷衍是什么？
最讓人氣憤的是，服務停了，錢照扣。套餐費一分不少地劃走，用戶連個說法都得不到。這算什么？單方面毀約，還要用戶買單？
反詐可以理解，但“一刀切”的機器判定，誤傷了正常用戶，難道不該有暢通的申訴通道？《反電信網絡詐騙法》明明規定，采取限制措施應當告知原因和救濟渠道，鹽城電信做到了嗎？連基本的知情權都不給，談何合規？
無過錯被限權，維權處處碰壁，這暴露的不是個別客服的態度問題，而是整個服務體系的傲慢與懈怠。當系統可以隨意“判案”，用戶卻連申辯的機會都沒有，這樣的通信服務，誰敢安心用？
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