兩次雙眼皮手術(shù)均失敗，青島安娜臻美醫(yī)療沒做好也不肯退費！

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雙眼皮手術(shù)是國內(nèi)最常見也最成熟的醫(yī)療美容項目之一，至于術(shù)后效果好不好、形態(tài)能維持多久，取決于醫(yī)生的技術(shù)和方案是否到位，而承諾能不能兌現(xiàn)，考驗的則是機構(gòu)自身的職業(yè)道德。

圖源：百度地圖

兩次雙眼皮手術(shù)，做了跟沒做一樣

6月25日，市民王女士反映，她的女兒在城陽安娜臻美醫(yī)療美容門診部先后接受兩次雙眼皮整形手術(shù)，術(shù)后效果與預(yù)期差距較大，家屬提出全額退費訴求，雙方多次協(xié)商沒有結(jié)果。

據(jù)王女士介紹，2024年，其女兒在該機構(gòu)花費13000元實施雙眼皮手術(shù)，經(jīng)過整整一年時間恢復(fù)，雙眼皮形態(tài)完全消失，眼部恢復(fù)至術(shù)前單眼皮狀態(tài)。花了13000元，等了12個月，眼睛和沒做過一樣。

圖源：半島網(wǎng)

為改善眼部問題，今年4月3日，家屬再次陪同女兒前往該機構(gòu)，這次更換了醫(yī)生，進(jìn)行二次修復(fù)手術(shù)，又花費3800元。不料術(shù)后女兒眼尾新增兩處褶皺，眼部脂肪吸收異常，眼部外觀依舊沒有得到改善。

重瞼術(shù)在醫(yī)學(xué)上有埋線法和切開法之分。埋線法創(chuàng)傷小、恢復(fù)快，但線結(jié)隨時間推移可能松脫，形態(tài)維持時間不穩(wěn)定。切開法效果持久，但創(chuàng)傷更大、恢復(fù)期更長。術(shù)前有沒有充分告知不同術(shù)式的利弊、有沒有根據(jù)消費者眼部條件選擇合適的方案，本身就是衡量一家機構(gòu)專業(yè)程度的基本標(biāo)尺。

第一次手術(shù)13000元，12個月后形態(tài)完全消失。第二次換醫(yī)生修復(fù)，3800元，眼尾反而多了兩處褶皺。錢一筆一筆花出去，問題卻越修越復(fù)雜。

王女士稱，兩次手術(shù)已經(jīng)對家人身心造成不良影響，她不再信任該機構(gòu)的診療技術(shù)，要求退還共計16800元手術(shù)費用，遭到該機構(gòu)拒絕。

圖源：半島網(wǎng)

半島網(wǎng)記者聯(lián)系該機構(gòu)負(fù)責(zé)人核實情況，對方確認(rèn)手術(shù)存在相關(guān)問題，但以前期手術(shù)投入成本較高為由拒絕退費，提出可為患者提供到店免費修復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)往返交通費，王女士拒絕了這一方案。

目前家屬已經(jīng)整理繳費憑證、就診記錄等相關(guān)證據(jù)，計劃向市場監(jiān)管、衛(wèi)生監(jiān)督部門發(fā)起投訴，同時準(zhǔn)備通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

而今年2月27日，也有消費者投訴其在青島安娜醫(yī)療美容做眼部手術(shù)的問題，該消費者稱，該機構(gòu)承諾的效果做完一點沒有，而且還給其留下了疤痕，要求該機構(gòu)退款16680元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示商家未匹配成功。

圖源：黑貓投訴

藥水沒掃碼，效果也沒見到

這邊是眼部手術(shù)的糾紛還沒有結(jié)果，另一邊則是在注射類項目上，這家機構(gòu)的承諾同樣不曾兌現(xiàn)。

3月17日，有消費者投訴青島安娜臻美醫(yī)療美容，該消費者稱，其于3月6日在該機構(gòu)做項目。

圖源：消費保

據(jù)該消費者描述，該機構(gòu)口頭承諾與實際操作的項目完全不符，且藥水沒有掃碼認(rèn)證，術(shù)后未見任何效果。

該消費者認(rèn)為，該機構(gòu)提供的項目與藥水有以次充好甚至假冒偽劣的嫌疑，希望相關(guān)部門能介入并幫助其討回公道。

該消費者提到的掃碼認(rèn)證，說的是藥品追溯碼。2023年，國家藥監(jiān)局在全國范圍內(nèi)啟動藥品追溯體系建設(shè)，注射用A型肉毒毒素等醫(yī)療用毒性藥品被納入首批重點追溯品種。消費者只要在注射前掃一下追溯碼，就可以看到這支藥從生產(chǎn)出廠到流通環(huán)節(jié)的全鏈條信息。由誰生產(chǎn)的？經(jīng)過哪些流通節(jié)點？最終到了哪家醫(yī)療機構(gòu)？掃一下追溯碼就知道了。

這是消費者在注射前唯一能親手驗證藥品來源是否合法的環(huán)節(jié)。藥水沒有掃碼，消費者無從知道自己臉上打進(jìn)去的到底是什么。

圖源：消費保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未獲得該機構(gòu)有效回復(fù)而被自動完結(jié)。

超范圍執(zhí)業(yè)被罰

術(shù)后效果好不好，或許還有審美分歧和個體差異的討論余地。但超范圍執(zhí)業(yè)，就沒有什么商量的余地了。

去年10月11日，城陽區(qū)衛(wèi)生健康局對城陽安娜臻美醫(yī)療美容門診部做出行政處罰，案由正是超范圍執(zhí)業(yè)。

去年7月28日。城陽區(qū)衛(wèi)生健康局衛(wèi)生執(zhí)法人員接到社會舉報，前往位于春城路201號的該機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)未向登記機關(guān)備案《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》二級科目中的乳房、軀干相關(guān)項目，卻于2024年11月13日為患者進(jìn)行脂肪抽吸術(shù)1900ml，而該機構(gòu)核準(zhǔn)的脂肪抽吸術(shù)范圍為吸脂量＜1000ml，實際操作量幾乎是核準(zhǔn)上限的兩倍。此外，該機構(gòu)還于2024年11月25日為患者進(jìn)行假體隆乳術(shù)，同樣沒有獲得備案。

圖源：行政處罰

《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》將美容外科手術(shù)按技術(shù)難度和風(fēng)險等級劃分為一級至四級。吸脂量1000ml是一條分界線，低于1000ml屬于一級項目。1000ml至2000ml之間升為二級項目，機構(gòu)需要具備更完善的硬件條件、麻醉支持和急救能力。

城陽區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第四十六條的規(guī)定，對該機構(gòu)給予警告，沒收違法所得共計3800元，并處罰款10000元。

工商信息顯示，青島安娜臻美醫(yī)療美容咨詢服務(wù)有限公司成立于2023年8月9日，為自然人獨資企業(yè)，法定代表人為史國祥，其下設(shè)的城陽安娜臻美醫(yī)療美容門診部具備美容外科診療資質(zhì)。但核準(zhǔn)范圍并不包括二級科目中的隆乳術(shù)和1000ml以上的脂肪抽吸術(shù)。

注射饅化針后面部凹陷變黑

一家2023年8月才成立的機構(gòu)，在成立僅一年多后就因超范圍執(zhí)業(yè)被罰，其消費端同步出現(xiàn)糾紛似乎是一種必然。

2024年10月4日，有消費者投訴安娜醫(yī)療美容機構(gòu)，該消費者稱，其于2024年3月20日在青島市城陽區(qū)該機構(gòu)注射了饅化針。

據(jù)該消費者描述，注射后其面部不僅出現(xiàn)凹陷坑洼及皮膚變黑，該機構(gòu)后續(xù)提供的治療反而導(dǎo)致癥狀加重，因此其已轉(zhuǎn)往其他醫(yī)院就診。

圖源：消費保

該消費者表示，其目前僅要求該機構(gòu)退還注射費用2800元，但該機構(gòu)拒絕協(xié)商且態(tài)度惡劣。注射出了問題，機構(gòu)的后續(xù)治療又加重了癥狀，消費者只好轉(zhuǎn)去其他醫(yī)院，退費訴求也被干脆利落地拒絕了。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已于2024年12月16日因未收到該機構(gòu)有效回復(fù)被平臺自動完結(jié)。

光子嫩膚燙傷面部，機構(gòu)回應(yīng)“不清楚”

實際上，該機構(gòu)因操作問題導(dǎo)致消費者人身損害，并不是第一次。

2024年6月27日，一女子前往城陽區(qū)春城路201號的青島安娜醫(yī)療美容機構(gòu)做光子嫩膚全模式和瘦臉針注射。操作的是一位年輕的護(hù)士，她給該女子做光子嫩膚全模式，祛痘模式給用了3遍，該女子感覺很痛，做完后臉部非常紅，有些地方還隱隱發(fā)青。

據(jù)該女子回憶，事后幾天臉部出現(xiàn)不同程度的斑塊，而且瘦臉針也沒有效果。兩個星期后，臉部結(jié)痂脫落后留有印子，額頭有明顯凹陷。本該是改善皮膚的項目，做完了反而額頭凹陷、臉上留印。

圖源：半島網(wǎng)

該女子表示，期間她找該機構(gòu)協(xié)商，一開始工作人員說讓她先養(yǎng)好臉再說其他的，說要等一個星期好了以后再退錢。事后該機構(gòu)退費并補償2000元，同時要求她不應(yīng)再寫關(guān)于該事件的差評。

該女子還提到，她并沒有額外索要精神損失和其他賠償，這2000元只是對自己無法外出工作的補償。

隨后記者通過電話聯(lián)系到該機構(gòu)，一位自稱領(lǐng)導(dǎo)的男性工作人員在得知記者采訪訴求后表示“不清楚有顧客被燙傷的事”，并以通話有噪音為由掛掉了電話。

而美團入駐商戶“安娜醫(yī)療美容”在評論區(qū)卻回復(fù)稱已經(jīng)退款給顧客并賠償2000元，對顧客給予差評的做法表示不能理解，還稱“該事件對顧客的生活并沒有造成很大的影響”。一面對記者說“不清楚”，一面在評論區(qū)承認(rèn)了退款和賠償。

圖源：半島網(wǎng)

光子嫩膚祛痘模式依賴特定波段的光能量作用于皮脂腺和痤瘡丙酸桿菌。同一部位短時間內(nèi)反復(fù)照射，熱損傷會不斷累積。操作規(guī)范通常要求根據(jù)皮膚即時反應(yīng)調(diào)整能量參數(shù)和照射次數(shù)，而不是機械地重復(fù)同一模式。

3遍祛痘模式連續(xù)疊加在同一個區(qū)域，皮膚承受的熱量遠(yuǎn)超安全閾值，燙傷也就很難避免了。那么，醫(yī)生是否對消費者的治療有足夠?qū)I(yè)的判斷？就成為了一個謎團。

團購到店被升單，企業(yè)注銷仍在經(jīng)營

更早的2024年6月22日，有消費者投訴安娜醫(yī)療美容機構(gòu)，該消費者稱，其通過美團購買團購前往青島城陽區(qū)春城路該機構(gòu)，到店后被接待人員推薦其他產(chǎn)品并誘導(dǎo)辦卡。

該消費者表示，其再三確認(rèn)后，該機構(gòu)保證首次做完有效且無效可退款，25天后，該消費者發(fā)現(xiàn)毫無效果。其隨后要求退款被拒，且看病歷受阻。當(dāng)詢問后續(xù)出現(xiàn)問題該機構(gòu)是否愿全責(zé)承擔(dān)時，對方以“此價為療程價”推脫，其提出按正常價退款后該機構(gòu)繼續(xù)推諉，并試圖更換項目，聲稱不經(jīng)過消費者同意亦可更換。

圖源：消費保

該消費者指出，實際涉訴金額為2550元，該機構(gòu)單次操作收費1000多元，而美團上同規(guī)格產(chǎn)品標(biāo)價僅為300多元，到店價格是線上價格的3倍以上。此外，該企業(yè)登記狀態(tài)顯示已注銷卻仍在經(jīng)營，其認(rèn)為該機構(gòu)存在欺詐行為。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該機構(gòu)因平臺未收到該機構(gòu)有效回復(fù)而被自動完結(jié)。

合規(guī)與信任之問

中國醫(yī)美市場正在經(jīng)歷從增量擴張到存量競爭的轉(zhuǎn)變，機構(gòu)之間的獲客壓力與日俱增。但競爭再激烈，安全合規(guī)也是紅線，更是底線。

深度美業(yè)認(rèn)為，消費者走進(jìn)一家醫(yī)療美容機構(gòu)，是把健康交到了對方手上。這份信任的前提是機構(gòu)守住了合規(guī)的門檻。

深度美業(yè)提醒消費者注意，在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，行政處罰記錄和投訴情況是最容易獲取的公開信息，動刀動針之前不妨多看一眼。