貴州
為進一步優化金融服務質效，全面提升客戶服務體驗，近日，工行都勻龍里支行著力推廣工行服務小程序新版本，憑借精細化、智能化、便捷化的服務升級，精準破解手寫單據量大、易錯、業務辦理時間長等服務痛點，帶給客戶實實在在的便利。
“以前辦理對公存款業務，光填單就得半天，耗時又費力，一不小心填錯就得重來。現在通過智能云填單這一新功能，在家、在辦公室就能提前在線上輸入填單信息，到網點直接打印確認，再也不需要和手寫單據‘較勁’了，又快又省心，工行這個新功能太給力了！”近日在該行順利辦結業務的小微商戶，對該行智能化便民舉措連連稱贊。
新版工行服務小程序搭載的智能云填單功能，覆蓋面廣、實用性強，全面涵蓋個人匯款業務、對公結算業務等日常高頻業務場景，支持進賬單、現金存款憑條、業務委托憑證、境內外匯款申請書、轉賬支票、業務委托書等各類常用單據線上預填。該功能徹底告別傳統手寫填單模式，實現業務辦理流程數字化、前置化、智能化。客戶無需到店填表，可隨時隨地通過小程序自主錄入業務信息、核對業務內容、完善辦理要素，到達網點后僅需通過智能終端一鍵打印單據、確認信息即可辦理業務，省去了手工填寫、反復涂改的麻煩。智能云填單功能的上線，既有效降低人工填單出錯率，從源頭減少因單據填寫問題造成的業務退回、重復辦理等情況，顯著提升業務辦理準確率與通過率，又顯著壓縮柜面業務辦理時長，大幅提升網點服務辦理效率。與此同時，新版小程序同步整合線上預約、業務進度查詢、線上咨詢、便民指引等多項實用服務功能，實現業務提前預約、流程提前熟悉、進度隨時可查，多維度減少客戶網點排隊耗時與往返奔波，真正做到“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”的服務承諾。
細微之處見初心，點滴升級暖民心。下一步，工行都勻龍里支行將持續緊扣客戶需求、立足地方發展、聚焦服務提質，依托數字化金融工具持續推動服務模式迭代更新，不斷優化業務辦理流程、豐富便民服務場景、細化客戶服務細節，傾力打造群眾滿意、社會認可的優質金融服務標桿，以高質量金融服務助力地方經濟高質量發展。
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