東南亞手游熱背后，游戲外設(shè)正在長(zhǎng)出新市場(chǎng)

晚上十點(diǎn)后的越南，很多年輕人的一天才剛進(jìn)入“第二階段”。

有人下班后約朋友開黑，有人在宿舍里打上幾局 PUBG MOBILE，也有人戴著耳機(jī)，一邊吹著風(fēng)扇，一邊繼續(xù)沖排位。對(duì)很多年輕用戶來(lái)說(shuō)，手機(jī)不只是通訊工具，更像隨身攜帶的游戲設(shè)備。

而當(dāng)游戲逐漸變成一種高頻日常，用戶對(duì)體驗(yàn)的要求也開始變化。發(fā)熱、卡頓、操作不順手，這些原本還能忍受的小問(wèn)題，慢慢變成真實(shí)需求。散熱器、游戲手柄等外設(shè)，也因此在東南亞市場(chǎng)迎來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

過(guò)去幾年，小周團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期負(fù)責(zé) Flydigi 飛智產(chǎn)品在越南市場(chǎng)的店鋪運(yùn)營(yíng)，一邊跟著東南亞手游熱度增長(zhǎng)，一邊逐步完善本地倉(cāng)儲(chǔ)、客服和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

在小周看來(lái)，一個(gè)成熟的平臺(tái)真正重要的，不只是流量和活動(dòng)資源，而是能否把內(nèi)容展示、本地履約和用戶轉(zhuǎn)化串成一條完整鏈路。對(duì)于需要“講體驗(yàn)”的游戲外設(shè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。而作為東南亞及巴西領(lǐng)航電商平臺(tái)的Shopee恰恰為小周團(tuán)隊(duì)提供了持續(xù)成長(zhǎng)的舞臺(tái)。

從“能玩”到“玩得更舒服”：越南玩家開始在意游戲體驗(yàn)

小周團(tuán)隊(duì)接觸游戲外設(shè)已經(jīng)很多年了，店鋪覆蓋手游散熱器、游戲手柄、鍵盤鼠標(biāo)等多個(gè)品類。之所以長(zhǎng)期做這個(gè)方向，是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，游戲外設(shè)本質(zhì)上是一種“體驗(yàn)升級(jí)型消費(fèi)”。

很多用戶最開始只是想“能玩”，但游戲時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)開始在意發(fā)熱、操作、握持手感，甚至長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)不會(huì)累。尤其在東南亞，手游用戶規(guī)模大、活躍度高，這種需求變化會(huì)更加明顯。

在他們的觀察里，PUBG MOBILE、Free Fire、MLBB 等游戲在當(dāng)?shù)匾恢庇休^高熱度，不少用戶每天游戲時(shí)長(zhǎng)并不短。隨著使用頻率增加，消費(fèi)者對(duì)散熱穩(wěn)定性、操控體驗(yàn)以及舒適度的要求也越來(lái)越具體。比如，散熱器是否真的能明顯降溫、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行會(huì)不會(huì)掉性能，手柄能不能提升操作效率，這些都會(huì)直接影響購(gòu)買決策。

也正因?yàn)槿绱耍螒蛲庠O(shè)和很多“沖動(dòng)消費(fèi)”不太一樣。小周提到：“一旦用戶真實(shí)感受到差異，后續(xù)復(fù)購(gòu)和口碑傳播往往會(huì)更自然。”

在選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)時(shí)，他們也會(huì)重點(diǎn)關(guān)注平臺(tái)的本地能力。“Shopee 在越南已經(jīng)形成比較成熟的活動(dòng)氛圍和用戶基礎(chǔ)，本地化服務(wù)體系也相對(duì)完善。對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，這意味著很多經(jīng)營(yíng)動(dòng)作能更順暢地銜接起來(lái)。”小周補(bǔ)充道：“活動(dòng)負(fù)責(zé)帶來(lái)流量，內(nèi)容負(fù)責(zé)把體驗(yàn)講清楚，而本地履約則負(fù)責(zé)把用戶體驗(yàn)真正接住。”

“運(yùn)營(yíng)最怕的，其實(shí)不是沒(méi)流量，而是每個(gè)環(huán)節(jié)接不上。”小周補(bǔ)充，“很多時(shí)候用戶已經(jīng)被內(nèi)容吸引了，但物流、客服或者履約跟不上，轉(zhuǎn)化還是會(huì)掉。”

一條視頻能不能讓人停留三秒，決定了用戶會(huì)不會(huì)下單

游戲外設(shè)是一個(gè)很“吃展示”的類目。

相比純參數(shù)，很多用戶更相信“眼睛看到的東西”。尤其在越南市場(chǎng)，消費(fèi)者會(huì)反復(fù)確認(rèn)真實(shí)使用效果，比如散熱到底有沒(méi)有明顯變化、長(zhǎng)時(shí)間使用穩(wěn)不穩(wěn)定、操作體驗(yàn)有沒(méi)有提升。

因此，小周團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營(yíng)時(shí)，很少一開始就急著追求快速放量，而是先把內(nèi)容和評(píng)價(jià)慢慢鋪起來(lái)。

產(chǎn)品剛上架時(shí)，他們會(huì)先做測(cè)評(píng)內(nèi)容、優(yōu)化詳情頁(yè)，再慢慢建立評(píng)價(jià)體系，同時(shí)不斷調(diào)整價(jià)格和廣告投放。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，外設(shè)類目本來(lái)就更依賴口碑積累，很多產(chǎn)品真正穩(wěn)定起量，往往需要幾個(gè)月時(shí)間。

在 Shopee 站內(nèi)，他們會(huì)重點(diǎn)使用廣告、大促資源，同時(shí)把Shopee Video短視頻和Shopee Live直播作為核心內(nèi)容場(chǎng)景。因?yàn)橄啾葓D文，視頻能更直接地把“體驗(yàn)感”展示出來(lái)。

比如散熱器運(yùn)行時(shí)的溫度變化、游戲手柄的操作反饋、長(zhǎng)時(shí)間握持時(shí)的手感，這些內(nèi)容如果只是文字描述，用戶其實(shí)很難感知；但放進(jìn)短視頻或者直播里，很多差異會(huì)一下子變得直觀。小周提到，大促期間這種聯(lián)動(dòng)感會(huì)尤其明顯。當(dāng)活動(dòng)價(jià)格、優(yōu)惠券、廣告投放和短視頻內(nèi)容同時(shí)發(fā)力時(shí)，店鋪的轉(zhuǎn)化效率通常會(huì)比平時(shí)高很多。在越南站點(diǎn)，他們也慢慢跑出了一些反饋更穩(wěn)定的產(chǎn)品方向。

以手柄類產(chǎn)品 Direwolf 4 為例，這款產(chǎn)品在越南市場(chǎng)的反饋相對(duì)穩(wěn)定。灰白配色加一點(diǎn)藍(lán)色點(diǎn)綴，整體風(fēng)格偏簡(jiǎn)潔，啞光材質(zhì)不容易打滑，也不太容易留下指紋。功能上，可調(diào)搖桿、雙模式扳機(jī)、體感、背鍵等配置都比較齊全，同時(shí)整體上手門檻不高。

團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這類產(chǎn)品其實(shí)很適合通過(guò)直播和短視頻展示。很多功能用戶單看參數(shù)未必有感知，但一旦放進(jìn)真實(shí)游戲場(chǎng)景里演示，操作反饋、手感差異和使用體驗(yàn)會(huì)更容易被理解。

同時(shí)，他們也不會(huì)用同一套打法覆蓋所有市場(chǎng)。

小周提到，不同市場(chǎng)用戶的偏好差異其實(shí)很明顯。越南用戶通常更關(guān)注性價(jià)比，新加坡消費(fèi)者會(huì)更在意品牌感和品質(zhì)感，還有一些市場(chǎng)會(huì)更關(guān)注外觀設(shè)計(jì)。

因此，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)赝婕伊?xí)慣調(diào)整 SKU 結(jié)構(gòu)、內(nèi)容重點(diǎn)以及活動(dòng)節(jié)奏，讓產(chǎn)品表達(dá)更貼近當(dāng)?shù)赜脩舻睦斫夥绞健?/p>

真正影響復(fù)購(gòu)的，往往是用戶看不見的部分

如果說(shuō)內(nèi)容解決的是“想不想買”，那履約和服務(wù)影響的，其實(shí)是“下次還愿不愿意繼續(xù)買”。

做游戲外設(shè)之后，小周團(tuán)隊(duì)對(duì)這一點(diǎn)感受很深：這類產(chǎn)品的用戶，對(duì)時(shí)效往往比較敏感。很多訂單本身就來(lái)自活動(dòng)節(jié)點(diǎn)或者游戲熱度周期，如果物流時(shí)間太長(zhǎng)，體驗(yàn)會(huì)直接打折。

所以過(guò)去幾年，他們一直在持續(xù)加強(qiáng)本地化運(yùn)營(yíng)，包括本地化履約、本地客服以及更細(xì)的售后響應(yīng)。

“Shopee的本地化履約對(duì)店鋪幫助很明顯。”小周稱贊道：“從本地倉(cāng)發(fā)貨一方面能提升配送時(shí)效，另一方面也會(huì)影響用戶下單意愿和整體轉(zhuǎn)化表現(xiàn)。”

尤其是大促期間，團(tuán)隊(duì)會(huì)提前做庫(kù)存準(zhǔn)備，同時(shí)反復(fù)確認(rèn)廣告預(yù)算、活動(dòng)資源和倉(cāng)儲(chǔ)承接能力，確保流量進(jìn)來(lái)后，履約和客服能穩(wěn)定跟上。

在小周看來(lái)，很多真正影響用戶體驗(yàn)的東西，其實(shí)并不會(huì)直接出現(xiàn)在商品頁(yè)面上。

“用戶未必會(huì)記得你用了什么系統(tǒng)，但會(huì)記得這個(gè)訂單是不是很快收到、客服是不是能及時(shí)回復(fù)、售后處理是不是順暢。”他說(shuō)。而這些看起來(lái)偏“后臺(tái)”的事情，恰恰也是他們這幾年最持續(xù)投入的部分。

對(duì)于未來(lái)，小周團(tuán)隊(duì)依然看好東南亞游戲外設(shè)市場(chǎng)。一方面，手游用戶規(guī)模還在增長(zhǎng)；另一方面，電競(jìng)文化正在慢慢進(jìn)入更日常的消費(fèi)場(chǎng)景。越來(lái)越多用戶開始愿意為“更舒服、更穩(wěn)定、更沉浸”的游戲體驗(yàn)付費(fèi)。

對(duì)應(yīng)到店鋪運(yùn)營(yíng)上，團(tuán)隊(duì)也會(huì)繼續(xù)圍繞本地需求做調(diào)整。比如針對(duì)東南亞偏炎熱的氣候，持續(xù)優(yōu)化散熱體驗(yàn)和長(zhǎng)時(shí)間使用舒適度；同時(shí)也會(huì)關(guān)注年輕用戶對(duì)外觀設(shè)計(jì)的偏好，例如 RGB 燈效、個(gè)性化設(shè)計(jì)等方向。

除此之外，團(tuán)隊(duì)也計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)本地倉(cāng)與履約能力，并進(jìn)一步增加短視頻和直播內(nèi)容投入，讓更多產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)鼙挥脩粽嬲翱匆姟薄?/p>