陜西
來源/金臺發布，編輯/劉雪
中國消費者報西安訊（郭宏偉 記者徐文智）記者近日從陜西省寶雞市市場監管局了解到，面對網絡餐飲監管難點與基層監管力量不足的現狀，寶雞市市場監管局近年來積極創新治理模式，選聘外賣騎手擔任食品安全社會監督員，通過規范選聘、雙向賦能、陣地共建、閉環處置四大舉措，打造多方參與、共建共享的食品安全社會共治體系，守護消費者“舌尖上的安全”。
立足騎手崗位流動性強、覆蓋面廣的特點，寶雞市市場監管局在全市擇優遴選158名責任心強的外賣騎手，正式聘任為食品安全社會監督員，統一為騎手配發工作證件，清晰劃定監督職責，明確其可開展后廚衛生排查、外賣封簽檢查、商戶經營資質核驗等工作，并賦予食品安全隱患線索上報權限。鳳縣出臺《配送人員評價入網餐飲服務提供者制度》，構建配送人員評價、部門應用、閉環處置全鏈條監督模式，推動外賣騎手轉為食品安全移動監督哨。該項制度已完成首輪評價工作，累計覆蓋餐飲商戶2455戶次，排查發現各類問題25條。
寶雞市秉持嚴管與厚愛結合、監管與服務并重的原則，全方位激發隊伍活力。一方面，常態化開展食品安全專業培訓，提升騎手風險辨別、線索上報的業務能力。鳳翔區創新打造“凝新聚力、騎樂融融”主題驛站，組建騎手志愿服務隊，深化黨建聯建工作，充分發揮食品安全社會監督員貼近商戶、全域巡防的優勢，讓驛站轉型為基層治理和食品安全監管的一線前哨站；另一方面，落實暖心保障政策，為騎手提供免費健康體檢、日常困難幫扶等服務，不斷增強騎手的職業歸屬感與榮譽感，調動其參與食品安全治理的主觀能動性。陳倉區在騎手送餐工作間隙開展愛心義剪志愿服務，春節期間開展寫春聯、送祝福活動，為奔波在城市大街小巷的騎手送去溫暖關懷。
統籌社區、商圈公共空間，大力建設暖“新”驛站、“騎手之家”，推動休息陣地轉型為基層治理前哨。目前全市已建成首批30家“騎手之家”，其中高新區配套3處驛站、8處服務站，站內配備飲水機、微波爐、充電器、按摩器材、臨時休息等便民設施，切實解決外賣騎手飲水、熱飯、休息難題。金臺區依托“365暖新驛站”常態化開展政策宣講與履職指導；鳳翔區打造特色主題驛站，組建騎手志愿服務隊，深化黨建聯建。全市利用各類陣地建立紅色驛站，常態化開展黨群服務、政策宣傳、維權服務、圖書閱覽、紅色觀影、送溫暖等活動，累計為90余名外賣配送人員送去慰問品。
寶雞市依托5個網約配送行業黨支部、42個紅色驛站搭建微信群、服務熱線等線上線下聯動監督網絡，建立騎手吹哨、部門響應快速處置機制，暢通線索報送途徑，從源頭防范食品安全風險。截至目前，麟游縣累計處置騎手上報問題4起，整改率達100%；寶雞市騎手已上報食品安全線索76條，協助化解消費糾紛28起。
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