被指針清不關門、使用貼牌玻尿酸，貴陽美貝爾醫療口碑告急！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

2012年，美貝爾在蘇州開出了第一家門診部。此后十余年，它從長三角一路延伸到西南腹地，在蘇州、南京、常州、揚州、常熟、福州、貴陽七座城市拉起了一道連鎖弧線，完成了從單體門診到區域連鎖的躍遷。

醫美機構在擴張，消費觀念也在慢慢地改變，消費者的要求已經從“敢試”變成“要透明、要溯源、要安全兜底”。一家擁有多城連鎖的民營醫美集團靠什么證明自己不只是活下來了，而是活得合規、活得領先？這個問題落在貴陽美貝爾醫療美容醫院身上，得到的回應似乎不太完美。

圖源：百度

被曝針清不關門，面膜敷得敷衍

在美團平臺上，貴陽美貝爾醫療美容醫院的低分差評數量達到469條。這家位于貴陽市南明區觀水路46號的機構，設置床位約20張，涵蓋醫療美容科、麻醉科、醫學檢驗科、醫學影像科，屬于一級美容醫院，也是美貝爾集團全資控股的城市單店。

消費者的不滿主要集中在醫生操作敷衍、隱形消費、過度推銷、效果不達預期等幾個關鍵詞上。

圖源：美團

本月，一位消費者對該機構給出1星評價，該消費者稱，自己第一次遇到體驗如此差的醫美機構，雖然機構看著規模不小，但從服務到專業度都挑不出好的地方。

據該消費者描述，該機構在分配主治醫生這件事上始終安排不明白，醫生不是沒空就是在做治療，找人全靠喊。做針清時極其敷衍，該消費者喊疼之后對方手法才放輕了一些，且針清手法是已經淘汰的挑壓手法，敷面膜的過程也同樣敷衍。

該消費者還提到，做治療的房間全程沒有關門，屋里冷氣開得很足但沒有提供毯子。該消費者甚至懷疑機構使用的無紡布根本沒有換過。

該消費者認為，機構既然想做引流，又不提高服務和專業水平，根本無法真正引來客流。當然，以上均為消費者單方描述，事實有待驗證。

圖源：美團

4月，另一位消費者在美團平臺發文稱，其為做項目等待了幾個小時。據該消費者描述，該機構的醫生徐某某技術差、態度惡劣，注射過程敷衍，藥物劑量不足，操作時視線受阻，該消費者甚至懷疑藥物被調包。

該消費者表示，這是自己經歷過的最糟糕的體驗，"來者必然后悔"，就當花錢買了個教訓。她還指責相關人員缺乏醫德，并稱其早晚會有報應。

圖源：美團

兩年內兩度被監管點名

去年年初，南明區市場監督管理局發布的2024年第四季度消費投訴重點公示中，貴陽美貝爾醫療美容醫院便赫然在列。

圖源：南明區市場監督管理局

而早在2022年11月，貴陽美貝爾醫療美容醫院就曾因廣告違法案受到行政處罰。該公司通過企業微信公眾號發布軟文等方式，對其醫療美容項目進行廣告宣傳。

廣告中包含“原生靈韻美狐鼻：U形取肋，保護胸腔，降低損傷，極速恢復”等表示功效、安全性的斷言或者保證，以及“全面改善膚質，水嫩澎彈+99%、彈性增加+98%、膚色提亮+93%、細膩飽滿+98%、膚質強韌+93%、充盈+99%、膚感柔軟+95%、皺紋減淡+91%”等說明治愈率或者有效率的內容。此外，廣告還使用了“當下認知度最高，接受度最廣的整形手術”等絕對化廣告用語，并利用患者形象對醫美項目進行推薦、證明。

上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》相關規定，貴陽市南明區市場監督管理局依法對該機構作出罰款21萬元的行政處罰。

圖源：湖南省市場監督管理局

在投訴平臺上搜索該機構，強制消費、誘導消費、交錢不做項目不給退款等投訴詞條并不少見，不少消費者的消費經歷已經由個案演變為反復出現。

圖源：消費保

隆鼻后排異增生流膿，簽了協議還能追責嗎？

去年6月16日，家住貴陽花溪區的廖女士在貴陽美貝爾醫療美容醫院接受了隆鼻整形手術。術后不久，她的鼻子便出現了明顯的排異反應，鼻頭紅腫發炎，異常增生伴隨流膿，癥狀反反復復。

據廖女士描述：“一輸液就消一點，只要停兩天，增生馬上又長回來?！庇浾咭姷搅闻繒r，她鼻部增生的組織仍清晰可見。

圖源：紅星新聞

出現嚴重不適后，廖女士緊急轉至其他醫院取出了植入的假體。她要求該機構退還手術費，并承擔后續治療的所有費用。

據廖女士表述，該機構雖退還了手術費，也額外賠償了5000元，但這筆錢遠不足以覆蓋她后續在三甲等醫院的治療開支。

圖源：紅星新聞

針對廖女士的新訴求，該機構醫務科鄧主任回應稱，手術前院方已就增生、感染等風險向廖女士履行了告知義務，有簽字記錄為證。在后續出現問題時，該機構已退還手術費，并按雙方協商額外支付了5000元取假體相關費用，當時雙方簽署了《事件終止協議書》。

“這件事已經協議處理好了，她也簽字了，相當于此事件就此了結，我們沒辦法再滿足新的訴求?！?/p>

圖源：紅星新聞

簽了協議是否代表廖女士無法再爭取更多權益？百姓關注的記者咨詢了貴州豐來律師事務所張宏偉律師。

律師表示，若后續實際產生的治療費用明顯高于此前賠償協議的金額，廖女士可基于公平原則和重大誤解為由，向法院主張撤銷原協議，重新主張合理賠償。后續廖女士已向貴陽市衛健部門反映情況并提交相關證據，表示還將繼續向醫調委等部門反映。截至深度美業發稿前，尚未從公開渠道查詢到該事件的后續消息。

“頂著這張臉我能去哪里”？

這不是貴陽美貝爾第一次被媒體聚焦，早在2024年底，貴州貴陽的盛女士因一次激光祛痘印項目導致面部出現水泡、潰爛，精神與生活受到嚴重影響。

圖源：百姓關注

據盛女士介紹，2024年11月26日，她前往常去的貴陽美貝爾醫療美容醫院做項目。作為消費了數萬元的老顧客，此前她一直由何醫生操作，效果穩定，但這次被更換為一名年輕醫生。

操作剛結束，盛女士就感到臉頰骨和下頜線劇烈疼痛，幾小時后皮膚開始冒出大顆水泡。該機構雖當場做了處理，但回家后癥狀持續加重。

據盛女士回憶，醫生當時說能量可能開大了一點，道了歉也幫她挑了水泡，可第二天就開始潰爛，“像燒糊了一樣”。她以往做同類項目最多只有輕微血印，三五天就能恢復，這次下頜角處卻留下兩處硬幣大小的結痂，伴隨嚴重色素沉著，過去8天還是沒有好轉。而且，原本沒有痘印的下頜線位置，反而成了燙傷最嚴重的區域之一。

圖源：百姓關注

面部損傷讓盛女士苦不堪言，她無法正常上班，也陷入深深的自卑，“頂著這張臉，我能去哪里？”

圖源：百姓關注

最開始，機構曾承認操作可能存在問題，但隨后負責處理的工作人員改口稱“屬于正常現象”。

直到12月4日記者介入陪同協商，院方負責人林先生才正面回應稱，激光治療確實需要一定能量才能達到效果，每個人體質不同，部分人群會出現結痂，恢復周期約15天，涉事醫生具備合法資質。

他也表示不會推卸責任，將為盛女士提供免費恢復期輔助治療并額外給予一筆補償。盛女士對此表示接受。

固顏Plus還是海薇M+？

除了醫療操作本身，產品與價格的透明度同樣成為爭議焦點。

今年4月，一位消費者投訴稱其于去年9月在貴陽美貝爾進行了玻尿酸填充。投訴發布當日，該消費者詢問了專業醫美人員并查看了固顏Plus的包裝，這才發現花高價購買的固顏Plus就是上海其勝生產的海薇M+，只是換了個包裝。

據該消費者回憶，當時該機構告訴她海薇M+支撐力不夠，所以她才花高價購買了固顏Plus。該機構勸說其海薇M+效果不好，到頭來卻是同一款玻尿酸。

圖源：黑貓投訴

無獨有偶，去年12月21日，有消費者發文投訴稱其于去年12月19日在抖音平臺團購了貴陽美貝爾醫療美容優惠價為993元的黃金超聲炮，該機構在功效宣傳方面號稱做完立即見效。

該消費者指出，進店后面診醫生和營銷顧問一直誘導稱該消費者團購的套餐效果不明顯，讓其做價值5000元的聚拉美。該消費者以預算不夠為由拒絕了，但是對方還是不停地推薦、不停地誘導稱價格可以優惠，讓該消費者加一點錢，最終以2500元的價格讓該消費者選擇做了該機構的聚拉美超聲炮。

該消費者表示，在這期間，該機構工作人員仍舊核銷了抖音平臺團購的993元項目的核銷碼，隨后又讓該消費者補了1504元的差價。但其團購的993元超聲炮項目根本沒有使用，且后續對方誘導消費的這個聚拉美超聲炮完全沒有效果。該消費者在第一時間聯系了抖音團購平臺客服，但是客服一直不給予該消費者回復。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴仍處于待處理狀態。

圖源：黑貓投訴

信任重建不能只靠開店速度

過去十年，醫美連鎖的增長邏輯大體上是跑馬圈地加流量轉化，用門店密度建立品牌存在感，低價引流款拉高到店量，再通過升單與復購撐起利潤。

在這種運營邏輯下，前端銷售強、后端交付弱幾乎是繞不開的難題，是資源和考核都傾斜到了獲客端的必然結果。

但如今，監管趨嚴、消費市場愈加趨于理性，這套邏輯自然會慢慢失效。廣告違法、過度承諾、操作不規范、售后推諉將不再是成長可以消化掉的代價，而是變成了可以直接傷到品牌根基的風險。未來的競爭，不會比誰開店更快，只會比誰能把每一次治療的安全都變成可復制的標準流程。

深度美業認為，對于已經擁有多家城市連鎖的醫美集團而言，真正的挑戰也許早已不是再下一座城，而是能不能先在一座城里，把醫療本質、合規底線與用戶體驗重新做扎實。