遼寧
裝修氣派、門面光鮮的大酒店，看著富麗堂皇，關(guān)鍵時刻卻容不下一對淋雨母子臨時避雨，實在讓人看得滿心憋屈。前段時間廣東佛山這件事，一經(jīng)曝光就沖上熱議，無數(shù)網(wǎng)友看完直呼心寒。
一位寶媽獨自騎著電動車，帶著剛滿一歲的小寶寶出門，半路突如其來的暴雨傾瀉而下，路上無處遮攔，大人小孩都要被澆透。情急之下，她看到旁邊一家裝修精致的飯店，想著飯店屋檐寬敞，臨時落腳等雨小一點再走，既不進(jìn)店消費，也不會占用店內(nèi)空間，只是單純借屋檐擋個暴雨，本是再尋常不過的應(yīng)急舉動。
可她剛在屋檐下停穩(wěn)車子，飯店保安立刻上前驅(qū)趕。寶媽再三解釋，只求短暫避雨，雨勢減弱立刻動身離開，絕不會長時間逗留添麻煩。可保安絲毫沒有松口，咬死理由只有一個：母子待在這里影響門店整體美觀，不符合店內(nèi)規(guī)定，必須馬上離開。一邊是瓢潑大雨，一邊是寸步不讓的驅(qū)趕，寶媽萬般無奈，只能抱著年幼的孩子沖進(jìn)雨里，可憐小寶寶被暴雨從頭到腳澆透，想想都讓人心疼。
事件發(fā)酵之后，涉事飯店匆匆發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)工作人員態(tài)度生硬，處事不知靈活變通。不少網(wǎng)友把矛頭對準(zhǔn)保安，吐槽他太過冷漠不近人情，但整件事深究下來，保安只是執(zhí)行者，真正的病根藏在飯店僵化冰冷的管理制度里。
從法律層面來講，寶媽帶孩子暴雨避雨，屬于典型的緊急避險。為了防止幼兒淋雨受涼生病，臨時借用公共屋檐避險，完全合乎法規(guī)，任何門店內(nèi)部規(guī)矩，都不能凌駕于法律之上。保安死守硬性規(guī)定，無非是擔(dān)心違規(guī)被扣工資、丟了工作，他不敢變通的背后，是管理層只看重門面形象，卻沒給員工留下善意處事的彈性空間。
金碧輝煌只是外在皮囊，人情味才是一家門店長久立足的內(nèi)核。連暴雨里落難的弱小母子都不愿施以舉手之勞，再華麗的裝修，也襯不出半點格局。不禁想問：這種管理制度，商家能有多遠(yuǎn)？最后希望這家飯店能借著這次風(fēng)波整改制度，別再讓冰冷規(guī)定，沖淡本該有的人性，如果當(dāng)時他們能將這對母子請進(jìn)飯店并提供一杯熱水，輿論效果是否會不同呢？
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