信任被弄丟了，朱曉靜想用人事地震挽回山姆“嚴(yán)選”人設(shè)

導(dǎo)讀：會(huì)員花260元買的信任，被山姆弄丟了，朱曉靜用一場(chǎng)人事地震找回來(lái)。

撰文 | 小趣姐 編輯 | 云霽

6月15日到6月17日，短短三天，山姆中國(guó)經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的高層震蕩。

6月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局通報(bào)，因一段時(shí)期以來(lái)線下門店及線上網(wǎng)店多發(fā)食品安全問(wèn)題，依法對(duì)沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（即山姆總部）負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任約談。同一天，工商信息顯示，MUK SOOK YEE卸任山姆總部法定代表人、董事長(zhǎng)，由劉鵬接任。

兩天后的6月17日，山姆會(huì)員商店首席采購(gòu)官?gòu)埱嘁颉皞€(gè)人原因”提交辭呈，將于6月底正式離任。

時(shí)間點(diǎn)如此密集，市場(chǎng)很難不將這幾件事串聯(lián)起來(lái)——監(jiān)管約談的“巴掌”剛落下，山姆的掌門人和采購(gòu)負(fù)責(zé)人就接連換人。沃爾瑪方面對(duì)外回應(yīng)稱，工商變更是“正常合規(guī)更新，未涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、股權(quán)及公司戰(zhàn)略調(diào)整”。但一個(gè)不容忽視的事實(shí)是：山姆正在經(jīng)歷入華三十年來(lái)最嚴(yán)峻的信任危機(jī)。

被約談的72小時(shí)

兩員大將接連離場(chǎng)

6月15日上午，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布通報(bào)，直指山姆“多發(fā)的食品安全問(wèn)題”。沃爾瑪方面當(dāng)天回應(yīng)稱“完全認(rèn)可、深刻反思并誠(chéng)懇接受”，已成立專項(xiàng)整改工作組，啟動(dòng)全渠道、全鏈路自查整改。

同一天，企查查信息顯示，沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司完成工商變更，MUK SOOK YEE卸任法定代表人、董事長(zhǎng)，由劉鵬接任。MUK SOOK YEE于2025年1月才正式履職，任職周期不足兩年。

而接任者劉鵬進(jìn)入沃爾瑪中國(guó)僅8個(gè)月——2025年10月，他加入沃爾瑪并擔(dān)任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁。在此之前，劉鵬的履歷帶有鮮明的阿里色彩：曾就職于阿里巴巴集團(tuán)，歷任天貓國(guó)際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁等職務(wù)。

對(duì)于這次工商變更，沃爾瑪中國(guó)方面回應(yīng)稱是“公司信息的正常合規(guī)更新，并未涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、股權(quán)及公司戰(zhàn)略調(diào)整”。

然而人事震蕩并未就此止步。

6月17日，山姆會(huì)員商店首席采購(gòu)官?gòu)埱啾淮_認(rèn)已提交辭呈。張青于2018年加入沃爾瑪中國(guó)，在其領(lǐng)導(dǎo)下，山姆采購(gòu)團(tuán)隊(duì)持續(xù)打造差異化、高品質(zhì)的商品。她曾多次公開(kāi)強(qiáng)調(diào)山姆的選品邏輯——“信得過(guò)的高品質(zhì)”“差異化”和“明顯的價(jià)值感”，重精而非多。

首席采購(gòu)官是商超食品安全管控的第一道關(guān)口。供應(yīng)商準(zhǔn)入、商品標(biāo)準(zhǔn)制定、品控體系搭建，都與采購(gòu)職能深度綁定。張青未必需要為每一起食品安全事件承擔(dān)直接責(zé)任，但她所代表的，恰恰是山姆過(guò)去幾年最成功、也最受挑戰(zhàn)的那套增長(zhǎng)邏輯。

針對(duì)這一崗位空缺，山姆方面表示正在全球范圍內(nèi)積極物色繼任人選。過(guò)渡期間，曾于2013年至2017年間擔(dān)任山姆首席采購(gòu)官的Neil Maffey將出任代理首席采購(gòu)官。Neil在任期間曾主導(dǎo)山姆品類結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和差異化商品開(kāi)發(fā)能力建設(shè)，推動(dòng)了山姆中國(guó)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

業(yè)績(jī)狂奔，品控掉隊(duì)

6月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)，針對(duì)“一段時(shí)期以來(lái)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)和媒體曝光的山姆線下門店及線上網(wǎng)店多發(fā)的食品安全問(wèn)題”，依法對(duì)沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了責(zé)任約談。總局要求山姆嚴(yán)格按照食品安全法及相關(guān)規(guī)定開(kāi)展食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)防全鏈條食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

“多發(fā)”二字，并非空穴來(lái)風(fēng)。梳理各地市場(chǎng)監(jiān)管部門公示信息可以發(fā)現(xiàn)，近一年來(lái)，山姆已被官方多次“點(diǎn)名”。

面對(duì)約談，沃爾瑪方面回應(yīng)稱“完全認(rèn)可、深刻反思并誠(chéng)懇接受”，已由管理層牽頭成立專項(xiàng)整改工作組，啟動(dòng)全渠道、全鏈路自查整改。

食品安全問(wèn)題集中爆發(fā)的背后，是山姆過(guò)去幾年近乎瘋狂的擴(kuò)張。

2021年之前，山姆的擴(kuò)張節(jié)奏相當(dāng)克制。截至2021年4月開(kāi)出惠州首店時(shí)，山姆在中國(guó)市場(chǎng)20余年僅有32家門店。但從2021年4月到2026年5月，短短不到六年時(shí)間，山姆實(shí)現(xiàn)了門店數(shù)量的翻倍——2026年5月，濟(jì)南和青島兩家門店同步開(kāi)業(yè)后，全國(guó)門店已達(dá)67家。2025年山姆新開(kāi)10家門店，創(chuàng)歷史新高。

與門店同步膨脹的，還有線上業(yè)務(wù)。山姆以每家門店為核心，周邊布局約8至10個(gè)云倉(cāng)（即“極速達(dá)”前置倉(cāng)）。按67家門店估算，云倉(cāng)數(shù)量已超過(guò)500個(gè)。沃爾瑪2027財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，沃爾瑪中國(guó)電商業(yè)務(wù)凈銷售額占比已達(dá)50%。近80%的數(shù)字訂單在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

規(guī)模的膨脹帶來(lái)了驚人的業(yè)績(jī)。2025年，山姆中國(guó)銷售額突破1400億元，同比增長(zhǎng)約40%；付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過(guò)1070萬(wàn)。在千億級(jí)基數(shù)上保持如此增速，在中國(guó)零售行業(yè)堪稱現(xiàn)象級(jí)。

但問(wèn)題恰恰出在這里——當(dāng)門店從20多家增長(zhǎng)到67家，當(dāng)銷售規(guī)模突破千億元，當(dāng)自有品牌占比不斷提升，商品管理體系的復(fù)雜度已不是線性增長(zhǎng)，而是指數(shù)級(jí)上升。

據(jù)悉，為支撐快速擴(kuò)張，山姆簡(jiǎn)化了品控流程——審核周期壓縮、冷庫(kù)抽檢頻次減少、品控培訓(xùn)縮水，導(dǎo)致冷鏈運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量漏洞頻發(fā)。每增加一個(gè)門店、一個(gè)前置倉(cāng)、一條供應(yīng)鏈，都在考驗(yàn)山姆最引以為傲的品控能力。

2025年銷售額破1400億元、付費(fèi)會(huì)員達(dá)1070萬(wàn)時(shí)，品控體系的迭代速度能否匹配體量膨脹，成為橫亙?cè)诠芾韺用媲暗暮诵拿}。

“阿里系”新帥的挑戰(zhàn)

劉鵬的履歷貫穿傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在阿里期間，他先后擔(dān)任天貓國(guó)際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁等職務(wù)。沃爾瑪中國(guó)此前引入劉鵬時(shí)曾表示，希望通過(guò)兼具全球視野與本土經(jīng)驗(yàn)的管理者，推動(dòng)山姆在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

人事調(diào)整并未止步于山姆。沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜發(fā)布的內(nèi)部郵件顯示，一系列組織架構(gòu)調(diào)整同步推進(jìn)。

除確認(rèn)張青離任、Neil Maffey代理首席采購(gòu)官外，內(nèi)部信還宣布Tony Paladinetti將加入沃爾瑪中國(guó)擔(dān)任戰(zhàn)略副總裁，沃爾瑪商店業(yè)態(tài)總裁祝駿擴(kuò)大職責(zé)分管地產(chǎn)部。內(nèi)部信還提到，山姆和沃爾瑪雙業(yè)態(tài)都進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，沃爾瑪中國(guó)將進(jìn)入更多的城市，開(kāi)出更多的山姆會(huì)員商店、云倉(cāng)、沃爾瑪商店以及社區(qū)店。為加速拓展步伐，將進(jìn)一步強(qiáng)化地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同。

這透露出一個(gè)清晰的信號(hào)：沃爾瑪中國(guó)正在押注雙軌并行——山姆深耕中產(chǎn)付費(fèi)會(huì)員、向新一線及下沉市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，用沃爾瑪社區(qū)店和自有品牌“沃集鮮”切入更廣泛的日常消費(fèi)基本盤。據(jù)報(bào)道，沃集鮮SKU已擴(kuò)至近1000款，部分門店沃集鮮貢獻(xiàn)超40%銷售額。這種布局既能分散單一業(yè)態(tài)受輿情沖擊的風(fēng)險(xiǎn)，也能借既有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在更廣的賽道競(jìng)爭(zhēng)。

不過(guò)，社區(qū)店與沃集鮮目前仍處于區(qū)域試跑階段。短期內(nèi)，山姆仍是沃爾瑪中國(guó)無(wú)可替代的增長(zhǎng)引擎。

山姆的商業(yè)模式本質(zhì)上是信任經(jīng)濟(jì)。消費(fèi)者繳納會(huì)員費(fèi)，買的不只是商品，更是山姆“嚴(yán)選”背后的品質(zhì)承諾。

但信任的建立需要數(shù)年，崩塌卻可能在瞬間。市場(chǎng)監(jiān)管總局的約談，是對(duì)山姆系統(tǒng)性品控問(wèn)題的一次公開(kāi)警告。而短短三天內(nèi)兩員大將的調(diào)整，則是這種壓力在企業(yè)內(nèi)部傳導(dǎo)的直觀體現(xiàn)。

正如沃爾瑪中國(guó)總裁朱曉靜在2025年的一次演講中所說(shuō)：“相比于追逐外在的‘風(fēng)向’，構(gòu)建內(nèi)在的‘根基’更為重要。”如今，山姆正面臨“根基”與“風(fēng)向”之間的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)——如何在保持?jǐn)U張速度的同時(shí)，重建被頻繁食安事件動(dòng)搖的品控體系？

對(duì)于剛剛接棒的劉鵬和整個(gè)沃爾瑪中國(guó)管理層而言，修復(fù)信任的時(shí)間窗口，可能比想象中更短。