被投訴不標(biāo)價(jià)不開(kāi)發(fā)票不留病歷，上海鑫貌醫(yī)美玩轉(zhuǎn)三不原則？

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今年3月，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院發(fā)布《涉醫(yī)療美容糾紛案件審判白皮書(shū)（2020-2025）》，六年間審結(jié)的215件醫(yī)美糾紛案件中，排名前五的機(jī)構(gòu)涉案數(shù)量占比近35%。同月，上海市消保委披露，去年全市消保委系統(tǒng)受理美容護(hù)膚服務(wù)投訴3626件，其中涉及醫(yī)美機(jī)構(gòu)的439件，收費(fèi)不透明、低價(jià)引流層層加價(jià)、效果未達(dá)承諾等問(wèn)題最為集中。

近日來(lái)，圍繞上海鑫貌光學(xué)科技有限公司及其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴，5月仍在新增。

圖源：百度地圖

5月28日，消費(fèi)者對(duì)上海鑫貌光學(xué)科技有限公司發(fā)起投訴。據(jù)該消費(fèi)者描述，其被引流到該機(jī)構(gòu)后，隨即被帶入密閉空間，多名銷(xiāo)售人員輪番上陣施壓推銷(xiāo)，誘導(dǎo)其合計(jì)充值13000元。

該消費(fèi)者稱，該機(jī)構(gòu)在服務(wù)的全過(guò)程中沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，所有項(xiàng)目都沒(méi)有出示價(jià)格公示或服務(wù)清單。付款后該機(jī)構(gòu)沒(méi)有開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，也沒(méi)有提供診療記錄。

該消費(fèi)者表示，自己早在去年2月和6月就已經(jīng)兩次被引流到該機(jī)構(gòu)消費(fèi)，實(shí)際所做的項(xiàng)目效果與進(jìn)店前宣傳嚴(yán)重不符，決定申請(qǐng)全額退款并要求開(kāi)具發(fā)票。

該消費(fèi)者指出，這家機(jī)構(gòu)的公司全稱是上海鑫貌光學(xué)科技有限公司，名稱中帶著“光學(xué)科技”四個(gè)字，但自己到店體驗(yàn)時(shí)，店里實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容與醫(yī)療美容無(wú)異。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

素人教材竟值十萬(wàn)？花唄免息分期落空

如果說(shuō)明碼標(biāo)價(jià)和開(kāi)具發(fā)票都屬于基礎(chǔ)的服務(wù)合規(guī)問(wèn)題，那么在金融消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者就更加有口難言了。

1月12日，另有消費(fèi)者投訴上海鑫貌醫(yī)療美容診所。

該消費(fèi)者稱，去年12月6日，該機(jī)構(gòu)以“新店開(kāi)業(yè)招募素人培訓(xùn)教材”為噱頭聯(lián)系自己，宣稱“名額稀缺、內(nèi)部推薦、專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造、一對(duì)一管家服務(wù)”，誘導(dǎo)其簽署了10萬(wàn)元消費(fèi)協(xié)議。

據(jù)該消費(fèi)者回憶，自己當(dāng)場(chǎng)明確表示無(wú)力承擔(dān)這筆費(fèi)用，銷(xiāo)售人員隨即改口稱“與花唄官方合作，可辦理免息分期，月供僅兩千至三千元”，引導(dǎo)其通過(guò)花唄全額支付了10萬(wàn)元。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者指出，整個(gè)過(guò)程中對(duì)方?jīng)]有提供任何服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)，也沒(méi)有出具分期付款協(xié)議，只給了一份極其簡(jiǎn)略的模板協(xié)議書(shū)，自己簽字后連副本都沒(méi)有拿到。

該消費(fèi)者表示，支付完成后花唄賬戶始終沒(méi)有顯示任何分期計(jì)劃。去年12月19日，系統(tǒng)突然推送10萬(wàn)元全額還款提醒，免息分期的口頭承諾由此落空。當(dāng)日自己首次申請(qǐng)退款，被要求到店簽署協(xié)議。

該消費(fèi)者提到，12月20日到店后，該機(jī)構(gòu)以核查為由拖延，沒(méi)有出具任何回執(zhí)。12月22日售后人員改口稱無(wú)法退款。12月24日，在自己以投訴施壓后，對(duì)方口頭同意退款，但要求再次到店簽字。

該消費(fèi)者還描述，今年1月5日第三次到店，對(duì)方僅同意退還利息15860元，后又提出保留部分金額用于后續(xù)服務(wù)，都被自己拒絕。對(duì)方隨后拿出退款協(xié)議，載明15至30個(gè)工作日退款，經(jīng)交涉修改為6萬(wàn)元15個(gè)工作日內(nèi)退還、4萬(wàn)元30個(gè)工作日內(nèi)退還。協(xié)議仍未寫(xiě)清收款賬戶、憑證及利息由誰(shuí)承擔(dān)。兩次消費(fèi)都沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)涉嫌惡意占用資金，并且兩次消費(fèi)（含本次10萬(wàn)元）均未提供發(fā)票或合法收據(jù)，違反《發(fā)票管理辦法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，或構(gòu)成逃稅并剝奪消費(fèi)者憑證權(quán)。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者希望該機(jī)構(gòu)能夠立即全額退還10萬(wàn)元，并支付自2025年12月19日起至實(shí)際退款日止的資金占用利息（按同期LPR計(jì)算），同時(shí)，出具書(shū)面道歉函，停止使用“內(nèi)部推薦”“素人教材”“一對(duì)一管家”等誤導(dǎo)性話術(shù)。當(dāng)然，以上均為消費(fèi)者單方描述，事實(shí)待證。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴同樣處于待分配狀態(tài)。

多家關(guān)聯(lián)主體的合規(guī)難題

上海鑫貌光學(xué)科技有限公司成立于2010年10月12日，注冊(cè)資本50萬(wàn)元，法定代表人呂某某，注冊(cè)地址位于上海市長(zhǎng)寧區(qū)中山西路1065號(hào)606室，經(jīng)營(yíng)范圍包括光學(xué)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)以及醫(yī)療器械、化妝品、美容設(shè)備的銷(xiāo)售，并沒(méi)有醫(yī)療美容診療科目。

圖源：天眼查

公開(kāi)信息顯示，呂某某同時(shí)也是上海馨貌醫(yī)療美容診所有限公司的法定代表人。該公司成立于2019年4月30日，注冊(cè)資本300萬(wàn)元，注冊(cè)地址位于上海市長(zhǎng)寧區(qū)中山西路1055號(hào)1504-1509室，經(jīng)營(yíng)范圍包括醫(yī)療美容科、美容外科、美容皮膚科等。兩家公司注冊(cè)地址門(mén)牌號(hào)僅相差10號(hào)。

2017年6月29日，上海鑫貌光學(xué)科技有限公司因未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)第三類醫(yī)療器械，被上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以警告、罰款408000元、沒(méi)收違法所得28334.1元及非法財(cái)物23250元的行政處罰。

依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，第三類醫(yī)療器械是指植入人體、用于支持維持生命、對(duì)人體具有潛在危險(xiǎn)因而需要采取特別措施嚴(yán)格控制管理的醫(yī)療器械，屬于最高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。一家公司經(jīng)營(yíng)范圍里寫(xiě)著醫(yī)療器械銷(xiāo)售，卻連經(jīng)營(yíng)許可證都沒(méi)有取得。

圖源：賽柏藍(lán)器械

無(wú)獨(dú)有偶，去年7月9日，上海馨貌醫(yī)療美容診所有限公司因未按規(guī)定填寫(xiě)并妥善保管病歷資料，被上海市長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十三條第一款，處以警告并罰款12000元的行政處罰。

去年更早的6月15日，上海馨貌醫(yī)療美容診所有限公司因在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售組合醫(yī)美醫(yī)療項(xiàng)目時(shí)，僅口頭告知消費(fèi)者組合項(xiàng)目中的具體單項(xiàng)及價(jià)格，并附有對(duì)應(yīng)的特價(jià)優(yōu)惠申請(qǐng)單、顧客療程服務(wù)檔案、合作明細(xì)表。

但其在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)備案的“上海馨貌醫(yī)療美容診所-診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示表”中未注明上述組合醫(yī)美醫(yī)療項(xiàng)目的價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等明碼標(biāo)價(jià)所要求的內(nèi)容。

違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條、第四十二條以及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條、第十六條中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品、不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用、應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)規(guī)定，被上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條、第四十二條及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條、第十六條，處以罰款人民幣1000元并責(zé)令改正的行政處罰。

圖源：愛(ài)企查

權(quán)責(zé)不清的困局

多家關(guān)聯(lián)主體并存，消費(fèi)者卻很難分清自己到底在和誰(shuí)交易？

2023年6月1日，有消費(fèi)者投訴上海鑫貌光學(xué)科技有限公司。

該消費(fèi)者稱，2021年12月在外高橋森蘭鏡面皮膚管理推銷(xiāo)下購(gòu)買(mǎi)祛斑項(xiàng)目，對(duì)方承諾“四次可以去干凈，保證效果”，花費(fèi)2萬(wàn)元。因疫情及懷孕做了兩次后暫停，2023年4月1日又做一次，三次過(guò)后完全沒(méi)看到任何效果。

該消費(fèi)者指出，每次操作時(shí)員工都要求回訪時(shí)一定要說(shuō)滿意，否則拿不到手工費(fèi)。項(xiàng)目在上海鑫貌做，但收費(fèi)的是鏡面皮膚管理，收款賬戶和操作單位根本對(duì)不上。每次做完還要被推銷(xiāo)一遍其他項(xiàng)目，也不給任何證明，非常不正規(guī)。

圖源：黑貓投訴

另有消費(fèi)者于去年9月29日投訴上海鑫貌光學(xué)科技有限公司SOHO店。

如果說(shuō)收款賬戶和操作單位對(duì)不上。消費(fèi)者進(jìn)了鑫貌的門(mén)、躺上了鑫貌的床，付款時(shí)收款方卻是一家叫鏡面皮膚管理的店。到了要維權(quán)的時(shí)候，該找誰(shuí)？鑫貌可以說(shuō)收款的是別人，鏡面皮膚管理可以說(shuō)操作的又不是自己。這種法人主體之間的割裂，成了消費(fèi)者維權(quán)路上的一大難關(guān)。

5萬(wàn)元項(xiàng)目燙傷，被判退回1萬(wàn)

醫(yī)美投訴中，收款主體的混亂往往并非小事。等到有一天真的將糾紛訴諸公堂，可能面臨的就是賠償金的大額損失。

從2020年9月10日上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院的一份民事判決，就是這種損失的具象化。

圖源：天眼查

原告張女士（化名）通過(guò)經(jīng)道養(yǎng)生會(huì)所推薦，至上海鑫貌光學(xué)科技有限公司接受美容服務(wù)，共支付5萬(wàn)元。2019年7月24日，張女士按約前往被告的工作室進(jìn)行美容項(xiàng)目。操作過(guò)程中，超聲儀器多次斷電重啟，張女士要求中止，工作人員卻告知沒(méi)有問(wèn)題仍繼續(xù)操作。

項(xiàng)目完成后，張女士左臉出現(xiàn)灼燒感及紅腫，該機(jī)構(gòu)告知是正常現(xiàn)象，冰敷即可。當(dāng)晚左臉灼燒部位開(kāi)始起水泡，并伴有大面積紅腫。張女士隨即聯(lián)系被告售后人員，在對(duì)方指導(dǎo)下不斷冰敷，但左臉還是留下了明顯的疤痕，無(wú)法恢復(fù)。

審理過(guò)程中，張女士的面部損害鑒定意見(jiàn)為“不能排除被鑒定人因鑫貌公司于2019年7月24日對(duì)其進(jìn)行的美容行為與上述面部損害后果存在直接因果關(guān)系，建議參與度100%。”

圖源：天眼查

法院據(jù)此判定該機(jī)構(gòu)賠償原告醫(yī)療費(fèi)302元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)450元、誤工費(fèi)4960元、交通費(fèi)100元、鑒定費(fèi)1950元、律師費(fèi)3000元，共計(jì)10762元。

判決書(shū)中一個(gè)細(xì)節(jié)顯示，被告在庭審中辯稱“僅收到原告支付的20000元，另30000元與本案無(wú)關(guān)”。

圖源：天眼查

消費(fèi)者付了5萬(wàn)元，機(jī)構(gòu)說(shuō)只收到2萬(wàn)，另外3萬(wàn)去了哪里？判決書(shū)沒(méi)有給出答案，司法鑒定100%因果關(guān)系，判賠1萬(wàn)出頭，而5萬(wàn)元項(xiàng)目費(fèi)用卻要另打官司退回。

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，在選購(gòu)醫(yī)美服務(wù)時(shí)，核實(shí)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和診療科目、查證操作醫(yī)師資質(zhì)、索要并保管病歷和繳費(fèi)憑證、對(duì)涉及信貸支付的口頭承諾保持警惕，同時(shí)，掃碼時(shí)一定要核實(shí)支付主體機(jī)構(gòu)是否與合同主體一致。這些步驟，已經(jīng)是維權(quán)時(shí)最最基礎(chǔ)的防線。