湖南
知嘹汽車/陳欣
今年上半年，一位問界M8車主唐先生獨自駕車行駛在廣州某路段時，身體突發不適。在人生地不熟的城市，他按下了車內的SOS按鍵。這個動作觸發了一場持續近6小時的服務響應。
據事后了解，在這位車主按下SOS鍵后，問界服務體系隨即啟動，從遠程風險勸導到輔助駕駛護航，再到關愛經理全程陪護就醫、深夜等待家屬交接，事后還進行了回訪。
這次事件中，問界也顯示出把“人”的優先級放在了“車”之前。全場景7×24小時兜底救援，覆蓋城市、高速、高原、無人區等多種出行場景，甚至支持親友同享保障。
除了救援之外，數智化主動服務，還可以通過AI云智檢和遠程主動診斷；數智透明車間讓維保全程可視化，杜絕了消費不透明，算是在多維度上，盡可能為車主提供便捷。
在效率層面，問界提供了45分鐘極速保養超時免單、星夜維保、免費上門取送車等服務。這些舉措適配不同用車場景，降低用戶養車的時間成本。還有個細節，關愛經理的整個陪護過程近6小時，是從風險勸阻到輔助駕駛，從就醫安排到家屬交接的完整閉環。
車主事后感嘆，“當時在廣州人生地不熟，沒想到能連接到問界這么強大的支持和售后服務體系……買問界真的太值了！”這并非個案。問界此前已在西藏海拔4000多米的荒野處為車主提供爆胎救助，也曾驅車1500公里趕赴內蒙古偏遠山區對失聯車輛實施緊急救援。
今年春節前后，問界還歷時36天為滯留在海南的車輛提供返程無憂服務，解決車主及家人的離島難題。這些分散在全國各地的救援案例，說明問界的服務體系已經具備了可復制性和高密度覆蓋能力。截至目前，問界在全國220多座城市布局了400多家標準化用戶中心。這張服務網絡確保了“用戶在哪里，服務就跟到哪里”。
根據杰蘭路發布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》，問界獲得品牌服務權益滿意度第一名。在《2026年新能源售后服務領域用戶需求與行業趨勢研究》中，問界的售后服務口碑已超越傳統豪華品牌，成為新能源用戶最先想到的“售后服務好”的品牌之一。
問界的這次救援事件看似偶然，實則是體系化服務能力的必然。汽車也從鋼鐵和芯片，升級成危急時刻的托付。
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