河北
5月29日凌晨，WSBK五冠王、張雪機(jī)車創(chuàng)始人張雪突然發(fā)布長(zhǎng)文，怒斥自家門店與網(wǎng)絡(luò)部門“不尊重用戶”，宣布重罰相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并全額出資邀請(qǐng)被冒犯用戶9月赴意大利現(xiàn)場(chǎng)觀看WSBK比賽，食宿全包，誠(chéng)意拉滿。
事件起因是一位用戶向門店反饋產(chǎn)品問題，門店不僅未妥善安撫，反而將用戶吐槽的視頻剪輯后發(fā)布引流，網(wǎng)絡(luò)部門審核時(shí)直接放行。張雪深夜刷到視頻后暴怒，直言：“任何時(shí)候，都必須尊重用戶，用戶的情緒不能被當(dāng)作流量密碼”。
他在文中明確重罰：涉事門店與網(wǎng)絡(luò)部門全員記大過、扣除當(dāng)月績(jī)效，負(fù)責(zé)人降職處分，處罰金全部用于補(bǔ)償用戶。同時(shí)高調(diào)邀請(qǐng)?jiān)撚脩裘赓M(fèi)觀賽，用頂級(jí)賽事體驗(yàn)彌補(bǔ)用戶委屈。
這已不是張雪首次“護(hù)用戶”。此前天津門店備注車主“墨跡”，他當(dāng)場(chǎng)罰款1萬(wàn)元給車主；門店敢起訴維權(quán)用戶，他派法務(wù)幫用戶“打自己人”。
一邊是WSBK賽場(chǎng)連奪五冠、打破歐美日壟斷的“鐵血老板”，一邊是為用戶硬剛自家團(tuán)隊(duì)的“護(hù)短總裁”，張雪此舉再次顛覆外界對(duì)車企管理者的認(rèn)知。網(wǎng)友評(píng)價(jià)：“不搞‘刪帖公關(guān)’，反而自曝家丑重罰團(tuán)隊(duì)，這波圈粉了”。
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