湖北
近日，來自中移鐵通呂梁分公司汾陽支撐服務中心西河網格的王文宙參加了省分公司推出的“銷冠說”系列分享活動，帶來室內安防業務營銷經驗分享。自2023年入職以來，以專業技術筑牢服務根基，以真誠貼心拉近用戶距離。善于從服務細節中捕捉需求，把普通修網轉化為價值服務，精準挖掘家庭安防痛點，創新場景化營銷，用親情化溝通與貼心售后贏得用戶信賴，以優質服務驅動業務拓展，助力公司業績持續增長。2026年獲月度銷冠1次。2026年4月，王文宙累計發展寬帶8筆、號卡5筆、智家16筆、FTTR3筆、電視2筆，合計重點業務34筆。
銷冠王文宙的經營分享：
一、從處理網絡工單，到主動深耕需求
裝維上門服務不止是完成網絡故障檢修工作，更要細致留意用戶家庭人員構成、日常生活場景及各類安全隱患，重點關注獨居人群、老年住戶、孩童家庭、長期空置房屋等特殊情況。摒棄傳統被動接單處置的模式，前置挖掘家庭安防相關潛在需求，將基礎網絡運維服務，升級為精準化的家庭安全增值服務。
二、深耕服務口碑，拒絕硬性推銷
上門服務嚴格落實標準化流程，主動出示證件、穿戴鞋套，高效排查解決網絡故障。在做好本職工作之余，主動為用戶提供網絡調試、設備養護等便民服務，以專業素養和真誠服務打動用戶、贏得信任。堅持先做服務再談產品，避免生硬推銷，在用戶認可人品與專業后順勢推介，溝通接受度更高，成交效果更理想。
三、依托實景體驗，巧用生活化表達
溝通時避開晦澀的專業參數與技術名詞，圍繞居家看護、親情關懷等日常場景展開講解，通俗傳遞遠程查看、安全預警、親子互動等實際價值，拉近與用戶距離。上門服務時攜帶演示工具，現場直觀展示視頻查看、語音通話、安防提醒等功能，讓用戶親身感受使用效果，以實景體驗增強說服力，有效提升成交概率。
四、簡化決策門檻，以貼心保障打消用戶顧慮
主推產品時主打親民實惠的消費理念，用日常小額支出做對比，凸顯性價比與安全價值，降低用戶價格顧慮。同時提供一站式配套服務，包含上門安裝、手把手教學、全程售后跟進，解決用戶不會操作、后續無人維護的擔憂。依托裝維人員屬地服務優勢，強化售后保障，提升用戶信任感，助力快速達成合作。
本次分享中王文宙的制勝心法：跳出傳統工單思維，立足用戶視角深耕需求，以標準化、專業化的服務優先解決用戶網絡剛需，筑牢信任基礎。結合家庭實際場景，精準捕捉獨居老人看護、親情遠程陪伴、居家安防等真實痛點，用生活化表達、實景體驗傳遞價值，將產品功能轉化為用戶可切身感受到的安全感與便捷性。依托親民的價格、便捷的安裝流程及本地化貼心售后，降低用戶決策顧慮，把單次上門服務轉化為長期穩定的家庭服務聯結，實現業務持續拓展與用戶價值深度挖掘。
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