陜西
5月18日上午，西咸新區公安局交管大隊車管所大廳自助服務區內，一位滿頭銀發的老人獨自佇立。他手里緊緊攥著身份證和舊駕駛證，抬頭望著閃爍的智能屏幕，滿臉茫然。
這位老人姓白，今年已是79歲高齡。當天他只身前來辦理駕駛證期滿換證業務，卻沒想到，換證必經的“三力測試”——記憶力、判斷力、反應力考核，成了擺在面前的“攔路虎”。
年事已高的白老先生對智能設備并不熟悉，面對測試界面手足無措，額頭上很快滲出了細密的汗珠，眼神里寫滿了焦急。
就在這時，考場民警敏銳地察覺到了老人的異樣。他快步走上前，輕輕扶住老人的手臂，柔聲安撫：“老人家，別著急，我來幫您。”
為了讓老人聽得懂、學得會，民警刻意放慢了語速，把專業考核術語變成了家常大白話，一遍遍地講解測試操作步驟和考核標準。看到老人還是有些緊張，民警索性手把手地引導他操作屏幕，每一個點擊、每一次確認都耐心陪伴。
在考前這番細致入微的指導下，白老先生緊張的情緒漸漸平復下來。他深吸一口氣，穩穩當當地完成了記憶力、判斷力、反應力三項考核，順利邁過了換證的第一道關卡。
然而，暖心服務并未就此止步。為了避免老人來回跑腿，民警又主動幫他抽號、整理資料、審核信息。大廳各環節高效配合、無縫銜接，原本繁瑣的辦事流程變得簡單順暢。不到半天，白老先生就一次性辦結了全部業務，拿到了嶄新的機動車駕駛證。
手握新駕照，白老先生臉上綻開了真摯的笑容。他緊緊拉著民警的手，連連道謝：“真是太感謝你們了！我年紀大了，看不懂機器也不懂流程，本來心里特別慌。多虧你們全程帶著我，不用我多操心，你們服務真的太貼心、太周到了！”
方寸窗口，溫情相伴。西咸公安交警以耐心消解群眾焦慮，用暖心行動傳遞服務溫度。一抹藏藍暖心守護，用細致與真誠，勾勒出有溫度、有質感的車管“警”色。（孫雨桐 記者 孫金龍）
（編輯 鑫濤）
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