從口碑之選到滿(mǎn)心信賴(lài)：一位91歲長(zhǎng)者與櫻花的故事

煙火向暖，初心致遠(yuǎn)。SAKURA櫻花從1978年堅(jiān)持至今的“吸油煙機(jī)免費(fèi)送油網(wǎng)”服務(wù)，四十余載從未間斷，成為家電行業(yè)的信譽(yù)典范。本次，SAKURA櫻花走進(jìn)上海松江區(qū)，專(zhuān)訪(fǎng)91歲的金老先生——一位使用櫻花煙灶整整25年的資深老用戶(hù)。25載煙火相伴，從最初的口碑之選到如今的滿(mǎn)心信賴(lài)，金老先生的親身經(jīng)歷，既是櫻花品質(zhì)與服務(wù)的最好見(jiàn)證，也藏著品牌“終身服務(wù) 永久保障”的核心價(jià)值，接下來(lái)，就讓我們一同聆聽(tīng)他與櫻花的25年溫情故事。

上海松江區(qū)金先生

——采訪(fǎng)實(shí)錄——

【SAKURA櫻花】您好，非常榮幸能和您聊聊，這臺(tái)櫻花煙灶陪伴您25年了，幾乎貫穿了您日常的三餐四季，還記得當(dāng)年最初選擇櫻花煙灶的原因嗎？是看重櫻花的哪一點(diǎn)，才決定讓它走進(jìn)家里的廚房？

【金先生】我是2001年搬到這邊來(lái)的，那時(shí)候還在工作，身邊同事、鄰居都在說(shuō)，櫻花的產(chǎn)品品質(zhì)好、口碑靠譜，是大家公認(rèn)好用的品牌。我聽(tīng)了大家的推薦，就選擇了櫻花的煙機(jī)灶具，沒(méi)想到一用就是整整25年。這25年用下來(lái)，產(chǎn)品一直很穩(wěn)定，加上品牌對(duì)我們老用戶(hù)照顧得特別周到，我打心底里認(rèn)可。

【SAKURA櫻花】25年的時(shí)間很長(zhǎng)，這套櫻花煙灶跟著您經(jīng)歷了無(wú)數(shù)頓家常飯菜，您平時(shí)用它做飯，覺(jué)得它的吸力、火力，還有操作難度，這么多年下來(lái)一直都順手嗎？有沒(méi)有哪一點(diǎn)讓您覺(jué)得特別省心、離不開(kāi)它？

【金先生】整體用下來(lái)一直都很好，操作簡(jiǎn)單不復(fù)雜，特別適合我們老年人。最讓我離不開(kāi)、最省心的，就是櫻花永久免費(fèi)送油網(wǎng)的服務(wù)。別的品牌都要自己買(mǎi)、自己找、自己配，櫻花每年都主動(dòng)送，不用我們操心，這一點(diǎn)很貼心。

【SAKURA櫻花】櫻花從1978年就開(kāi)始堅(jiān)持“吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)”服務(wù)，這25年里，每年都能按時(shí)收到櫻花寄來(lái)的免費(fèi)油網(wǎng)嗎？收到油網(wǎng)的時(shí)候，有沒(méi)有什么特別的感受，覺(jué)得這份服務(wù)貼心在哪里？

【金先生】每年都能準(zhǔn)時(shí)收到，一個(gè)信封里有3套，4個(gè)月?lián)Q一次，非常規(guī)律。我之前還專(zhuān)門(mén)寄信過(guò)去問(wèn)費(fèi)用，結(jié)果客服告訴我們是終身免費(fèi)的，我說(shuō)這怎么行，總要給一點(diǎn)成本吧，他們說(shuō)不用，這是服務(wù)的一部分。

品牌記著我們老用戶(hù)，這種對(duì)消費(fèi)者的用心，讓人心里特別溫暖、踏實(shí)。不像別的東西，壞了找不到配件、沒(méi)人管，櫻花從來(lái)不會(huì)讓我們有這種困擾。

【SAKURA櫻花】更換油網(wǎng)對(duì)咱們來(lái)說(shuō)，會(huì)不會(huì)有些麻煩？這么多年，您是自己更換油網(wǎng)，還是家人幫忙？櫻花的油網(wǎng)設(shè)計(jì)，有沒(méi)有讓您覺(jué)得更換起來(lái)很方便，或者有哪些細(xì)節(jié)讓您印象深刻？

【金先生】都是我和老伴兩個(gè)人自己換，一點(diǎn)都不麻煩。螺絲擰下來(lái)再裝上去就好了，設(shè)計(jì)得特別合理。我們家是四世同堂——第二代都退休了，現(xiàn)在工作的是第三代，讀書(shū)的是第四代。孩子們每個(gè)星期來(lái)一次，每次帶吃的來(lái)，對(duì)我們老人來(lái)說(shuō)是開(kāi)心的事。但平時(shí)我們不想麻煩他們，自己動(dòng)手就能輕松換好油網(wǎng)。每年都寄，剛好夠用，不用多囤、也不會(huì)不夠用，細(xì)節(jié)上想得特別周到。

【SAKURA櫻花】25年，櫻花的煙灶產(chǎn)品在不斷升級(jí)，免費(fèi)送油網(wǎng)的服務(wù)也堅(jiān)持了四十多年，作為陪伴櫻花最久的老用戶(hù)之一，您想對(duì)櫻花這個(gè)品牌說(shuō)點(diǎn)什么？也想對(duì)和您一樣喜歡櫻花、信賴(lài)櫻花的老朋友們說(shuō)點(diǎn)什么？

【金先生】櫻花這個(gè)品牌真的做得很好，溝通順暢、服務(wù)主動(dòng)、做事實(shí)在。有一次我沒(méi)有登記，他們都主動(dòng)把油網(wǎng)寄到我郵箱里，這種貼心是裝不出來(lái)的。不管是打電話(huà)溝通，還是線(xiàn)下聯(lián)系，只要我們有需求，他們都會(huì)認(rèn)真解決，不敷衍、不推脫。

我想對(duì)櫻花說(shuō)：我們用的很歡喜，心里很愉快。希望你們一直把這份好服務(wù)堅(jiān)持下去，不忘初心，越做越好！

也想對(duì)其他櫻花老用戶(hù)說(shuō)：選擇櫻花真的很安心，大家用得放心，就是最大的福氣。

【SAKURA櫻花】：謝謝金老先生！祝您身體健康，家庭幸福美滿(mǎn)！

結(jié)語(yǔ)：

一份跨越 25 年的用戶(hù)信賴(lài)，一段堅(jiān)守四十余載的品牌初心。從 2001 年因口碑選擇櫻花，到 25 年如一日的安心使用，金老先生的廚房故事，正是千萬(wàn)櫻花家庭的真實(shí)縮影。

櫻花自 1978 年堅(jiān)持吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)服務(wù)，看似微小，卻以每年都準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、主動(dòng)關(guān)懷的細(xì)節(jié)，把貼心落到實(shí)處。對(duì)高齡用戶(hù)而言，易操作的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、無(wú)需麻煩子女的便捷體驗(yàn)、被時(shí)刻記掛的溫暖，遠(yuǎn)比產(chǎn)品本身更打動(dòng)人心。

煙火不息，守護(hù)不止。櫻花用幾十年不變的承諾，將 “以滿(mǎn)足消費(fèi)者權(quán)益為依歸” 從理念變成日常，用真誠(chéng)服務(wù)贏得口碑，用長(zhǎng)久陪伴沉淀信任。這份跨越時(shí)光的堅(jiān)守，不僅是家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，更是品牌與用戶(hù)之間動(dòng)人的情感聯(lián)結(jié)。如今，櫻花持續(xù)迭代升級(jí)產(chǎn)品，以智能科技賦能廚居體驗(yàn)，兼顧性能與便捷，讓每一戶(hù)家庭都能在三餐四季中感受安心與愜意。