炕頭上的“辦事窗口”——新興鎮(zhèn)育新村社保“上門辦”暖人心

　　“大爺，您看鏡頭，眨眨眼……好了，認(rèn)證成功！”在新興鎮(zhèn)育新村村民倪樹(shù)信大爺炕頭上，村干部手持手機(jī)，不到三分鐘就為這位老人完成了社保待遇資格認(rèn)證。以往每年一次的社保認(rèn)證成了全家人的“頭疼事”。“今年可好了，干部上門來(lái)辦，省心又暖心。”倪樹(shù)信大爺，連聲道謝。

　　這是育新村啟動(dòng)社保“上門辦”暖心服務(wù)以來(lái)的尋常一幕。連日來(lái)，育新村正悄然發(fā)生著一場(chǎng)從“群眾跑腿”到“干部上門”的服務(wù)變革。

　　精準(zhǔn)摸排：一本清單兜底群眾需求

　　育新村現(xiàn)有常住人口670人，其中60歲以上老人450人。社保業(yè)務(wù)辦理難，曾是村里老人們的一塊“心病”。老人不會(huì)用智能手機(jī)，搞不清要帶什么材料，經(jīng)常跑冤枉路。

　　群眾的痛點(diǎn)，就是工作的著力點(diǎn)。今年1月，村“兩委”下定決心：變“坐等上門”為“主動(dòng)下沉”，將社保服務(wù)送到群眾家門口。

　　為確保服務(wù)精準(zhǔn)落地，村“兩委”打出了一套“組合拳”：組織村干部、網(wǎng)格員開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，逐戶走訪摸排；利用村民微信群廣泛發(fā)布通知，收集群眾需求；建立重點(diǎn)服務(wù)群體信息臺(tái)賬，逐一明確業(yè)務(wù)事項(xiàng)、責(zé)任人員、完成時(shí)限。

　　專班上門：把服務(wù)送到群眾心坎上

　　育新村從村干部、黨員志愿者、網(wǎng)格員中抽調(diào)精干力量，組建社保“上門辦”服務(wù)專班，分片包干、責(zé)任到人。

　　“養(yǎng)老保險(xiǎn)繳哪個(gè)檔次劃算？”“慢性病報(bào)銷需要啥手續(xù)？”“醫(yī)保卡丟了咋補(bǔ)辦？”……

　　在上門服務(wù)過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，不少老人對(duì)社保政策“只知其一不知其二”，有的甚至因?yàn)椴涣私庹咤e(cuò)過(guò)了應(yīng)享受的待遇。為此，育新村將政策宣講融入上門服務(wù)全過(guò)程。工作人員隨身攜帶相關(guān)宣傳材料，每進(jìn)一戶，就用通俗易懂的“家常話”講解政策要點(diǎn)，對(duì)群眾提出的疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解答。

　　“以前總覺(jué)得社保政策太復(fù)雜，搞不懂。現(xiàn)在干部上門講得明明白白，我心里也有底了。”村民邵元成聽(tīng)了工作人員關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)檔次的講解后高興極了。

　　“社保‘上門辦’是打通服務(wù)群眾‘最后一公里’的有益探索。”從“窗口”到“炕頭”，距離不過(guò)幾百米、幾公里，但這一步的跨越，卻讓服務(wù)有了溫度、讓干群關(guān)系有了熱度。把“辦事窗口”搬到百姓炕頭，搬走的是群眾的煩心事，搬來(lái)的是育新村“兩委”的公信力。這樣的“上門辦”，暖的是人心，聚的是民意，筑的是根基。