山東
金娃小區(qū)多位居民向黨群服務(wù)站反映，部分樓棟因年久出現(xiàn)外墻裂縫，每逢降雨便向內(nèi)滲水，既破壞室內(nèi)墻面美觀，又暗藏安全隱患，長期滲漏更會侵蝕房屋主體結(jié)構(gòu)。金娃小區(qū)黨群服務(wù)站聚焦這一“老大難”問題，主動牽頭聯(lián)合物業(yè)、居民代表組建專項工作組，通過實地勘察、精準(zhǔn)標(biāo)記裂縫位置，制定補漏方案，采用專業(yè)材料開展防滲補漏施工，為居民筑牢“防雨屏障”，提升小區(qū)居民居住幸福感。
聽訴求，摸清滲水“痛點”
黨群服務(wù)站在常態(tài)化走訪中，收到轄區(qū)居民關(guān)于房屋墻體問題的反饋。為切實摸清情況、辦好民生實事，黨群服務(wù)站迅速牽頭聯(lián)合小區(qū)物業(yè)啟動摸排行動。工作人員秉持“不漏一戶、不留一角”原則，攜帶問題清單與記錄工具，對漏水樓棟逐棟逐戶實地走訪，細(xì)致了解居民實際情況。同時，全面巡查小區(qū)外墻，重點聚焦頂樓、陽臺等易滲水關(guān)鍵部位，精準(zhǔn)排查墻面開裂、空鼓等潛在隱患，全方位掌握漏水相關(guān)問題，為后續(xù)高效解決民生難題筑牢基礎(chǔ)。
聚合力，打通維修“堵點”
墻體滲水維修涉及多個方面，為高效推進(jìn)維修進(jìn)度，服務(wù)站積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，搭建起居民、施工隊、物業(yè)等多方聯(lián)動的溝通平臺。針對維修方案、資金使用、施工周期等居民關(guān)心的問題，服務(wù)站通過線上推送、線下走訪等方式及時通報，充分傾聽居民意見，打破信息隔閡。
考慮到多數(shù)居民白天忙于工作，家中無人無法配合施工的實際情況，服務(wù)站創(chuàng)新推出“錯峰維修”服務(wù)，精準(zhǔn)統(tǒng)計可施工時段。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)站與施工隊反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人力物力，優(yōu)先安排技術(shù)人員在居民空閑時段上門作業(yè)，既保證了施工進(jìn)度和維修質(zhì)量，又最大限度減少對居民日常工作生活的干擾，用實實在在的舉措凝聚起多方合力，高效打通維修“堵點”，切實回應(yīng)民生訴求。
重長效，消除復(fù)發(fā)“難點”
經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)施工，滲水點位已基本完成修復(fù)，滲水困擾得到有效緩解。為從根本上杜絕滲水問題反彈回潮，切實鞏固維修整改成效，服務(wù)站第一時間啟動雨后專項回訪機制，將每次降雨均作為檢驗修復(fù)效果的“試金石”，在降雨結(jié)束后迅速組織工作人員，通過上門實地踏勘、電話精準(zhǔn)問詢等多元化方式，逐戶逐點位排查滲水修復(fù)情況，細(xì)致核對墻面、窗臺、樓頂?shù)汝P(guān)鍵區(qū)域的防滲狀態(tài)，確保問題整改全覆蓋、無死角、零遺漏。
同時，明確后續(xù)管護(hù)責(zé)任主體，由小區(qū)物業(yè)全面承接常態(tài)化管護(hù)任務(wù)，定期對建筑防水層完整性、墻體裂縫變化情況開展巡檢，及時清理樓頂排水口、雨水槽等區(qū)域的堵塞雜物，從源頭切斷滲水隱患再生路徑，構(gòu)建起“修復(fù)-回訪-管護(hù)”的閉環(huán)治理體系，為居民筑牢安居防護(hù)屏障。
下步，服務(wù)站將梳理本次防滲補漏工作中的經(jīng)驗做法，把“聽訴求—聚合力—重長效”的工作模式推廣應(yīng)用到電梯維護(hù)、管網(wǎng)檢修等更多民生服務(wù)場景，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度與實效性，切實守護(hù)好居民的安居生活。
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