山東
1月22日下午，泰安市中心醫(yī)院第七期“機關(guān)大講堂”開講。藥事管理部主任劉倫和滿意度管理中心副主任姜旖旎作專題授課。各大部辦主任，黨總支書記，行政職能科室主任、副主任和部分科室業(yè)務骨干參加大講堂學習。黨務工作部兼黨委辦公室主任鄒瑞主持大講堂學習。
劉倫以《數(shù)智賦能 打造藥學精細化服務新高地》為題，介紹了醫(yī)院在數(shù)智化轉(zhuǎn)型背景下的藥學服務創(chuàng)新實踐，聚焦智慧藥事管理、智慧藥房建設、智慧靜配建設三大關(guān)鍵領域縱深發(fā)力，數(shù)智賦能，構(gòu)建起全流程精細化藥品管理體系，切實提升了臨床合理用藥水平與藥事服務效能，保障了用藥安全，有效改善了患者就醫(yī)體驗。
姜旖旎以《提升服務 永無止境》為題，圍繞科室工作職能、如何為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務等內(nèi)容進行了工作分享，通過建立滿意度管理立體架構(gòu)網(wǎng)，以臨床需求為導向完善配套制度流程，暢通群眾訴求渠道，提升投訴處理效率，注重傾聽與溝通，切實提升信訪事項辦理質(zhì)效，提升了臨床科室與患者滿意度。
此次大講堂展示了藥事管理部、滿意度管理中心在創(chuàng)新工作模式、提升服務質(zhì)效方面的經(jīng)驗做法和成效，提升了群眾滿意度與獲得感，為其他行政職能科室拓寬工作視野、提升工作格局提供了有益的思路和借鑒。
（通訊員：徐曉冉、崔盟、董曉婷）
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