陜西
11月18日下午，咸陽彩虹醫(yī)院住院二部七樓會議室暖意融融，一場以“傾聽心聲 共創(chuàng)暖心服務(wù)”為主題的患者座談會如期舉行。沒有距離感的面對面交流，讓這里滿是 “家人般” 的溫馨氛圍。
醫(yī)院黨委書記王紅軍、紀委書記、副院長孫健參加座談會，院辦、黨群辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、總務(wù)科、保衛(wèi)科等多個部門負責人全員到場，帶著滿滿的誠意，與患者及家屬代表圍坐一堂。這不是一次常規(guī)的溝通會，而是醫(yī)院主動搭建的 “連心橋”—— 真心想聽患者的心里話，用心解決大家的急難愁盼。
“食堂的飯菜能不能分成順產(chǎn)和剖腹產(chǎn)產(chǎn)婦的？”“進門時車輛指引不夠清晰，第一次來有點繞”“院內(nèi)部分標識能不能再顯眼些，方便老人查找”…… 座談會上，產(chǎn)科家屬代表們打開話匣子，坦誠分享就醫(yī)過程中的真實感受，把遇到的問題、心里的期盼一一說出來。
沒有回避，沒有敷衍，院領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人全程專注傾聽，手里的筆不停記錄著每一條意見。遇到能當場解答的問題，相關(guān)負責人立刻細致回應(yīng)；涉及流程優(yōu)化的訴求，當場明確牽頭部門；需要多科室協(xié)作的事項，現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)方向。“您提的這個建議特別實在，我們3天內(nèi)就會拿出整改方案”“標識問題我們邀請專業(yè)的設(shè)計公司來幫我們進行設(shè)計，保證大家看得明明白白”，一句句明確的回應(yīng)，讓患者和家屬感受到滿滿的重視。
“患者的感受是我們服務(wù)的標尺，家屬的建議是我們進步的動力”，院黨委書記王紅軍在座談會上說道。對于收集到的所有意見建議，醫(yī)院當場承諾：全部納入專項整改清單，明確責任部門、整改時限和驗收標準，逐一推進落實，整改結(jié)果會及時向患者反饋。
從飯菜口味到車輛指引，從標識清晰到服務(wù)細節(jié)，患者和家屬關(guān)心的每一件 “小事”，都是醫(yī)院放在心上的“大事”。這場座談會，不僅讓醫(yī)院精準找到了服務(wù)中的短板，更讓患者感受到“被尊重、被放在心上” 的溫暖 —— 在這里就醫(yī)，不只是醫(yī)患關(guān)系，更像是家人間的相互體諒與支持。
咸陽彩虹醫(yī)院始終堅信，醫(yī)療服務(wù)不僅要有專業(yè)的技術(shù)，更要有溫度的關(guān)懷。此次患者座談會不是終點，而是常態(tài)化醫(yī)患溝通的一個縮影。未來，咸陽彩虹醫(yī)院會持續(xù)暢通溝通渠道，用更多 “面對面” 的交流、“心貼心” 的服務(wù)，把 “家文化” 融入就醫(yī)全流程。(文/圖 咸陽彩虹醫(yī)院)
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