博弈論：槍響后川普與拜登的危機(jī)管理

文/李光斗

川普遇刺，拜登如何反應(yīng)？這是競(jìng)爭(zhēng)策略很有代表性的一個(gè)實(shí)操案例。

在博弈論的運(yùn)用中，當(dāng)一方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遇到突然大的變故的時(shí)候，該不該利用這樣的混亂來(lái)趁勢(shì)崛起；趁你病，要你命，趁機(jī)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手補(bǔ)刀？

競(jìng)爭(zhēng)策略告訴我們，這個(gè)時(shí)候你最好的辦法是閉嘴、靜默、靜觀其變。

那么拜登是如何應(yīng)對(duì)川普遇刺所引發(fā)的輿情與變局呢？

拜登反應(yīng)迅速，首先發(fā)表聲明：已聽取了有關(guān)川普在賓夕法尼亞州集會(huì)上遇槍擊事件的簡(jiǎn)報(bào)—我第一時(shí)間關(guān)注到危機(jī)事件；聽到川普安全脫險(xiǎn)且狀況良好，自己很欣慰—我與川普是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我對(duì)他是君子之爭(zhēng)；我為他和他的家人以及所有參加集會(huì)的人祈禱—我真誠(chéng)表達(dá)同情與善意；感謝特勤人員把川普帶到了安全的地方—我知大節(jié)識(shí)大體；在美國(guó)，這種暴力沒有立足之地。我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)，作為一個(gè)國(guó)家來(lái)譴責(zé)它—我立場(chǎng)堅(jiān)定，原則性很強(qiáng)，作為在任總統(tǒng)，我仍掌控全局……

聲明是一種態(tài)度，為了進(jìn)一步證明這種態(tài)度，拜登的團(tuán)隊(duì)馬上決定暫停接拜登接下來(lái)的競(jìng)選外出活動(dòng)，并將盡快撤下所有的電視競(jìng)選廣告。隨后，拜登親自電話川普表達(dá)慰問(wèn)與關(guān)懷。

總體而言，川普的策略是哀兵必勝，而拜登的策略是按兵不動(dòng)，以靜觀動(dòng)。這就是競(jìng)爭(zhēng)策略很重要的一個(gè)組成部分，博弈論（game theory）的充分運(yùn)用。即在對(duì)抗性的游戲中，你的出招要看對(duì)手的出招，要根據(jù)對(duì)方的招數(shù)的變化，采取相對(duì)應(yīng)的變化。尤其是在當(dāng)代爭(zhēng)取粉絲的競(jìng)選式競(jìng)爭(zhēng)中，影響粉絲最重要的變量不是理智。你無(wú)法改變別人的認(rèn)知，因?yàn)檎J(rèn)知已經(jīng)固化了，你最好影響別人的情緒。

在營(yíng)銷學(xué)上也是如此，與其訴諸消費(fèi)者的理智，不如訴諸消費(fèi)者的情感。有時(shí)候，一個(gè)偶發(fā)的事件就改變了歷史的進(jìn)程，第一次世界大戰(zhàn)就是由一顆子彈引發(fā)的。當(dāng)時(shí)奧匈帝國(guó)的王儲(chǔ)弗朗茨·斐迪南大公在薩拉熱窩耀武揚(yáng)威，激起了塞爾維亞民族主義者的憤怒，被刺殺身亡。從而引發(fā)了以英法俄為首的協(xié)約國(guó)集團(tuán)和以德奧為首的同盟國(guó)集團(tuán)兩大陣營(yíng)的零和博弈，直接進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)抗，點(diǎn)燃了第一次世界大戰(zhàn)的導(dǎo)火線。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷中，面對(duì)突發(fā)事件，如果一方受到大的沖擊和傷害，另一方該不該利用這個(gè)事件擴(kuò)大自己的影響力呢？

有一個(gè)經(jīng)典的反面案例。1998年，戴安娜遭遇嚴(yán)重的車禍，她乘坐的防彈奔馳轎車在法國(guó)隧道里被撞得稀巴爛，全世界為之震驚悲痛。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)沃爾沃汽車的經(jīng)銷商卻趁機(jī)打出廣告：愛情誠(chéng)可貴 ，生命價(jià)更高。沃爾沃安全第一，如果戴安娜乘坐的是沃爾沃的轎車就不會(huì)香消玉隕了。結(jié)果舉世嘩然，最后沃爾沃總部不得不親自出面道歉，緊急撤下這個(gè)經(jīng)銷商的廣告。

在如今的社交媒體時(shí)代，人們更是受情緒控制的。所以當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生重大的變故的時(shí)候，你不要簡(jiǎn)單認(rèn)為有機(jī)就可乘。流量名聲分美名惡名，機(jī)會(huì)熱點(diǎn)也分善惡。有的流量名聲可以借勢(shì)揚(yáng)名，有的機(jī)會(huì)熱點(diǎn)最好退避三舍。不助紂為虐，也不要幸災(zāi)樂(lè)禍。

這就是社交媒體時(shí)代博弈論的更高要求。

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