內蒙古
連日來，呼和浩特市持續出現降雪降溫過程，累計降雪量突破20毫米，局地積雪深度超過5厘米，達到大雪量級。同時市氣象臺連續發布寒潮藍色、道路結冰黃色預警信號。
面對突如其來的寒潮天氣，中國人壽財險呼和浩特中心支公司緊急召開應對處置會議，詳細安排部署理賠服務各崗位應急工作要求，迅速行動、強力執行，并溝通其他部門做好協同配合工作，共同應對可能發生的各類理賠案件。同時發布了極端天氣案件處理細則，對理賠人員可能面臨的現場查勘定損問題、責任認定、以及案件處理流程做了具體規定。
同時全面安排極端天氣理賠勤務工作,統籌協調轄內查勘、救援、理賠等資源,保障理賠服務質量,切實減少此次惡劣天氣給客戶帶來的人身及財產損失，在此期間，公司積極聯系各合作4s店、救援公司做好準備，保證案件激增情況下仍然能夠為客戶提供高效優質的服務。全員7X24小時在崗值守，全力保障極端天氣的理賠救援工作順利開展。并針對查勘定損簡化手續、開放相應線上化權限，在案件清晰情況下加快案件處理流程。并要求理賠人員在查勘過程中發現市民群眾有“搭電、推車、機修”等迫切需求的要以“天寒地凍，國壽有溫度”為宗旨及時幫助解決。
半個月以來，中國人壽財險呼和浩特中心支公司共計處理各類賠案2000余件，結案及時率等客戶類指標面對案件激增未受影響。同時還為500余位故障車主提供了暖心的搭電推車服務。下一步，公司將繼續以“快速救援、及時查勘、優質理賠”為原則，以寒為令，全員齊動，確保極端天氣下案件的處理質量和處理時效，以實際行動踐行“以人民為中心”的使命擔當。
來源：中國人壽財險呼和浩特中心支公司
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