北京
（原標題：一男一女深夜上車，一段時間后聞到異味，余光一掃，他沒忍住……現在，他希望平臺提供“話術”）
張師傅是一名專車司機，7月25號深夜11點多，他在寧波火車站接到一個訂單，之后被乘客投訴了，他覺得有點委屈。
張師傅：兩個乘客一男一女，男乘客坐左手邊，女乘客坐右手位置。然后上車，她過了一會，她這樣坐的，鞋子脫掉了，這樣坐的，就這樣踩在座位上面。開出去一段時間，就是有異味嘛，我就稍微用余光掃了一下就能看到嘛，看到她，平臺視頻也是能看到的。
張師傅講述事發經過
張師傅的專車司機賬號已經注冊1968天，有五年多了。
他說最近兩年才開始全職跑車，累計完成了1.39萬單。
想反映的這一單，乘客在7月25號晚上11點多下單，從寧波火車站去鼓樓附近的酒店。
訂單信息
車上的經過，張師傅給記者看了平臺的內部調查資料，因為涉及隱私不能公開，里面顯示，行程開始4分鐘左右，張師傅提醒乘客有異味。
張師傅稱他提醒后遭女乘客回懟
張師傅：她說你聞過我的腳嗎？就是這樣說的，搞得我像變態一樣的，是不是。那你沒有異味，我怎么會去看你的腳，是不是放在座位上面。
記者：那男乘客當時什么態度？
張師傅：然后那個男的他就突然語氣啊、情緒啊就上來了，說你這是人身攻擊，那我看就不對勁了嘛，她覺得我是冒犯到她了。我說不好意思美女，我說我水平太低了，我說話用詞不準，我說你體諒我一下，天氣又這么熱，又是大晚上的，我說我們也不容易，就是這樣子的，我大概就是軟化了。
張師傅說，乘客穿上了鞋，開窗通風后車內味道也就散了。
到達目的地后，他主動下車幫乘客拿了行李，雙方又都客客氣氣的。但沒想到，他后來還是收到了投訴。
7月30號，張師傅的申訴被判定為不成立，處理結果是影響服務分扣3分，張師傅無法直接聯系上乘客。
張師傅收到了投訴
記者對比了平臺內部的調查資料，跟他描述的過程基本一致，司機端的信息里，沒有找到對張師傅的具體處罰內容。
司管人員微信回復，稱張師傅遭遇的情況不是個例；要求司機們盡量不要去跟乘客說，容易引發矛盾。
圖為微信回復截圖
張師傅：忍一忍就算了，反正出來賺錢的，又沒什么大事情，以前慣常的做法是這樣子的。但那天晚上我是沒忍住，為什么呢？因為我一想，夏天，因為接的女孩子，人家穿的短裙是吧，或者是怎么樣，確實有點不妥，而且小孩子，兩三歲的小孩子他們上車都是趴在座位上面的。我上午是剛接過小孩子，兩歲的小孩子，人家很可愛的小孩子，我就感覺那個場景一浮現出來，我就覺得我要說這個事情。
記者：那現在對你影響有多大？
張師傅：扣分嘛，就是說我要分時，分時就是說就早晚高峰可以接專車訂單，其他時間接快車訂單。
記者：那多久才能取消處罰？
張師傅：一個月或500單。
滴滴平臺專車司機客服：不好意思我們這邊可沒有核實這個錄音錄像的權限，這個判責已經是最終結果了。您這次的申訴結果還是沒有通過，是吧？服務態度不佳，情節輕微，客服也很理解您的心情，也希望您可以在后續接單時避免該類事故情況發生。
張師傅聯系客服
張師傅還給記者看了另一條記錄：
6月29號，有乘客在后座飲食弄臟了車輛，平臺補償了他30元洗車費，還給了明確的應對方式，建議常備清潔袋，提醒乘客需要的話請自取。
張師傅提供的記錄
張師傅認為，像是乘客脫鞋踩座椅的情況，平臺最好也能給出標準答案。
張師傅：怕司機水平太低不會說話，那你就出一個標準話術，不要多說，你超過這兩句話，你判司機有問題。我現在負債比較多嘛，以前做生意虧了很多錢，然后還有家庭，生活壓力也比較大，所以就是說懇求平臺把這個分給我，我好去賺錢嘛。
記者：那你到底認為你制止乘客的不文明行為是對還是錯呢？
張師傅：在規則之外我覺得是對，但是方法需要改進，話術啊需要，就是需要……
記者：不想探討這個對錯了？
張師傅：對，不會再去做這個了。
記者：您現在跑車的話，每天要跑多久？
張師傅：我每天跑十五六個小時。
記者：然后現在對您收入影響大概是？
張師傅：大概要少五六千塊錢吧，假如是跑分時的話。
發稿前滴滴平臺方面回應：
目前訂單還在走復核流程綜合研判，沒有對司機最終扣分，后續會對司機進行專項培訓和引導。也提醒乘客文明乘車，共建和諧乘車環境。
張師傅期待的標準話術，目前平臺還沒有給過來。
大家可以幫他參謀參謀，怎么應對比較好？
張師傅：老外也說我，Smooth ride, good attitude, he was speaking English.（駕駛平穩服務好，是一個能說英語的人）
記者：你水平還很高啊。
張師傅：I can speak English.（我能說英語），能說一點，沒問題，對吧？我跟老外都是英語服務的，我也不能說我是很牛的司機，但是我不差的，對吧？我流水在這里，對吧？而且天數在這里，是吧？
張師傅收到的好評
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
戴麗麗_NN4994
