景觀煥新，服務升級！看濟南天下第一泉景區如何做好游客身邊小事

齊魯晚報·齊魯壹點 王貝藝 通訊員 李昱龍

編者按：近年來，濟南泉成旅游集團有限公司（以下簡稱“濟南泉成集團”）黨總支持續深化“深融雙創”工程，推動黨建工作與公司治理、生產經營、改革發展、服務提質全方位融合，持續將黨組織政治優勢、組織優勢轉化為企業發展動能，探索出一條黨建引領經營發展提質增效的特色路徑。

近日，趵突泉景區全新升級的泉水花卉景觀正式亮相——景區南門主路處溪水潺潺、霧森氤氳縹緲，游客臨水漫步，已然成為夏日避暑納涼、打卡取景的熱門點位；在趵突泉景區三大出入口、主游覽通道、核心景觀節點等區域，霧化降溫風扇正噴出細膩均勻的水霧，為空氣快速降溫，為市民游客帶來清涼……

服務是景區的核心生命力，也是展示城市形象的重要窗口。濟南泉成集團黨總支始終堅持黨建引領發展，聚焦窗口服務提質升級核心目標，持續深化“小葵花”服務品牌提質行動，推動景區服務從標準化、規范化向精品化、暖心化、精細化迭代升級，全方位優化游客游園體驗、提升文旅服務質感。

硬件提質筑牢服務根基，軟件賦能提升服務效能。濟南泉成集團以黨員先鋒崗為核心支撐，組建300余人的“小葵花”志愿服務隊，常態化推行崗位志愿服務機制。2026年上半年，黨員干部帶頭沖鋒一線，常態化開展尋人尋物、應急救助、扶老攜幼、文明引導等暖心服務200余次，收獲游客實名錦旗4面。每逢重大節假日客流高峰期，全體黨員主動亮身份、靠前值守、堅守崗位，構建起“黨員帶頭、全員跟進、全域服務”的優質服務格局。

同時，依托黨員攻堅，濟南泉成集團聚力推進數字化服務體系建設，正式上線“泉·心全意”96676客服短號平臺，搭建起“AI智能客服+人工坐席+應急處置”三位一體服務體系，有效補齊非工作時段服務短板，實現游客服務全天候、無間斷全覆蓋。此外，由黨員骨干牽頭梳理各崗位服務規范，編制標準化服務手冊，累計開展全員服務專項培訓15場次，覆蓋一線員工200余人次，全面夯實景區服務標準化基礎。憑借優質創新的服務舉措，“小葵花”服務品牌先后獲評濟南市優質服務創新案例、十大文旅服務創新案例，成為泉城文旅極具辨識度的紅色服務名片。

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