北京
"沒想到這么快就辦好了！"日前，前來長子營鎮政務服務中心辦理靈活就業參保的李女士對中心效率連連稱贊。效率的提升，得益于中心推出的"提前介入、主動服務"模式——工作人員通過電話、微信群等渠道，提前告知辦事群眾材料清單和流程，避免因材料不全多次跑腿。
走進長子營鎮政務服務中心，辦事大廳秩序井然。為有效應對辦事高峰、減少群眾排隊等候時間，中心提前優化窗口設置，增設"綜合受理"窗口，實現社保、民政、殘聯等高頻事項"一窗通辦"。過去，群眾辦理不同業務需要在多個窗口間往返；如今，"綜合受理"窗口打破了傳統的部門分工壁壘，群眾只需到一個窗口、提交一次材料，即可完成多項關聯業務的辦理。與此同時，中心開辟"綠色通道"，為老年人、殘疾人等特殊群體及有緊急需求的群眾提供優先辦理服務。
針對部分群眾工作日不便辦理的情況，中心在辦事高峰時段適度延長工作日服務時間。線上服務同步"加碼"，通過"首都之窗"、大興政務APP等平臺引導群眾"網上辦""掌上辦"，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
為確保服務質量，中心定期組織業務培訓，開展文明禮儀、業務技能專項提升。同時，全面落實"好差評"制度，通過辦件數據分析精準定位服務堵點。大廳內，引導員主動提供咨詢，自助設備旁有專人輔助操作。今年以來，群眾辦事平均等待時間進一步縮短。
今年，長子營鎮持續落實"高效辦成一件事"重點事項清單，強化系統對接，壓減整體辦理時長和跑動次數，全面優化服務流程，讓群眾辦事從"多次跑"向"一次辦"加速轉變。下一步，長子營鎮政務服務中心將持續聚焦群眾關切，深化"高效辦成一件事"改革，讓每一位辦事群眾都能感受到高效與溫暖。
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