上海
三樓雨棚上的滴水管松動(dòng)、二樓平臺(tái)垃圾堆積、獨(dú)居老人緊閉家門……在芷江西路街道復(fù)元坊居民區(qū)，這些“雞毛蒜皮”的煩心事，正在被一雙雙“鐵腳板”一步步“走”出答案。
“啪嗒，啪嗒——”小區(qū)某棟樓外，空調(diào)滴水管脫落，水珠不分晝夜地敲打著雨棚，擾得樓下老人整夜難眠。樓上是一位年近八旬的獨(dú)居老人，想修，卻不知該找誰，只能干著急。居委干部在走訪中得知情況后，二話不說搬來凳子，三兩下便將脫落的滴水管重新插入總管。“啪嗒”消失了，鄰里間的心結(jié)也隨之解開。
同樣卸下心防的，還有居民張阿姨。她隨口說起：
“正對(duì)窗口的二樓平臺(tái)上全是垃圾，每天一開窗就看見，心里堵得慌。”
居委干部一邊輕聲安撫，一邊借來梯子爬上平臺(tái)，一點(diǎn)一點(diǎn)將垃圾清理干凈。平臺(tái)恢復(fù)了整潔，張阿姨連聲道謝：
“辛苦了，辛苦了，謝謝你們！”
清理垃圾本是物業(yè)的職責(zé)，但在復(fù)元坊居委，有一條不成文的規(guī)矩——“先干起來再說”。在居委干部看來，走訪不是走過場(chǎng)，更不是自我感動(dòng)式的“為你好”。
“我們以為的‘好’，未必是群眾真正想要的‘好’。走一遭，聊一聊，才知道堵點(diǎn)在哪里。”
走訪容易，“走心”難。
一次走訪中，有居民隨口提起：
“老鄰居把房子賣了，新來的人都不認(rèn)識(shí)了。”
這句看似平常的話，卻引起了居委干部的重視。敲開新住戶的門，發(fā)現(xiàn)是一位因動(dòng)遷購(gòu)房遷入的獨(dú)居老人，無子女，戒備心很強(qiáng)，不愿多言。居委干部沒有急于索要信息，而是先從戶籍地入手，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到老人尚在人世的兄弟，為老人建立起緊急聯(lián)系渠道。同時(shí)，他們還為老人結(jié)對(duì)了“老伙伴”志愿者，定期上門探望。
一回生，兩回熟。一次次敲門，一聲聲問候，漸漸融化了老人的防備。如今，看到居委干部上門，老人總會(huì)笑臉相迎。
“敲門敲開的不是門，是心。”一位居委干部這樣總結(jié)。
對(duì)于特殊困難群體，復(fù)元坊居委從未缺席。小區(qū)有位居民因車禍致殘，長(zhǎng)期住在轄區(qū)外的護(hù)理醫(yī)院，無子女，也無近親屬。居委主動(dòng)“跨轄區(qū)”接手——日常溝通、物資采辦、費(fèi)用對(duì)接，定期探視、代辦事宜、節(jié)日慰問，一項(xiàng)不落。這些細(xì)碎的奔波，雖不起眼，卻為老人孤寂的晚年增添了一份踏實(shí)的“托底”保障。
“四百”大走訪，不能只聽不辦。現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)辦；現(xiàn)場(chǎng)辦不了的分類上報(bào)、跟蹤督辦；共性問題集中研判、統(tǒng)籌施策。
“每一次敲門都有回應(yīng)，每一條訴求都有著落。”
在復(fù)元坊居民區(qū)黨總支看來，基層工作鮮有驚天動(dòng)地，多是柴米油鹽的尋常、鄰里之間的短長(zhǎng)，靠的就是一雙雙“鐵腳板”和一顆顆真心。
“群眾從門里走出來，走進(jìn)我們心里，這條路，就走對(duì)了。”
記者：郁婷藶
編輯：葉蘋
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