知名AAAA級(jí)景區(qū)回應(yīng)：情況屬實(shí)，深表愧疚

8月3日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)寧夏西夏陵景區(qū)四號(hào)陵馬車馬匹被挽具磨傷的相關(guān)視頻，引發(fā)關(guān)注。

今天（8月4日），南都N視頻記者從景區(qū)獲悉，目前，景區(qū)已對(duì)所有馬匹、駱駝進(jìn)行全面身體檢查，對(duì)受傷馬匹肩部磨損患處開展清創(chuàng)、消毒、上藥等專業(yè)護(hù)理。景區(qū)對(duì)馬匹采取停運(yùn)處置，待評(píng)估確認(rèn)完全康復(fù)后，再研判開啟后續(xù)作業(yè)。

西夏陵景區(qū)馬匹受傷。

關(guān)于西夏陵景區(qū)四號(hào)陵馬車服務(wù)馬匹健康情況的說明

尊敬的各位游客朋友、廣大網(wǎng)友：

2026年8月3日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)我景區(qū)四號(hào)陵馬車馬匹被挽具磨傷的相關(guān)視頻。事件發(fā)生后，景區(qū)第一時(shí)間核查核實(shí)，視頻反映的情況屬實(shí)。對(duì)于此次馬匹受傷情況，我們深表愧疚與自責(zé)。為規(guī)范運(yùn)營服務(wù)，現(xiàn)將核查情況、處置措施及后續(xù)整改安排說明如下：

一、事件核查情況

8月3日為景區(qū)免票開放日，入園游客量激增，四號(hào)陵馬車接駁服務(wù)運(yùn)營壓力增大。經(jīng)核查，網(wǎng)傳視頻中我景區(qū)接駁馬匹肩部因挽具長期摩擦造成表皮損傷的情況屬實(shí)。

二、即時(shí)處置措施

為杜絕同類問題再次發(fā)生，景區(qū)第一時(shí)間落實(shí)專項(xiàng)處置工作：

1.景區(qū)立即邀請(qǐng)專業(yè)獸醫(yī)到場，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有馬匹、駱駝進(jìn)行全面身體檢查，對(duì)受傷馬匹肩部磨損患處開展清創(chuàng)、消毒、上藥等專業(yè)護(hù)理。目前馬匹身體狀態(tài)平穩(wěn)，已轉(zhuǎn)入專屬馬廄休養(yǎng)。

2.已對(duì)馬匹采取停運(yùn)處置，經(jīng)獸醫(yī)全面體檢、評(píng)估確認(rèn)完全康復(fù)后，再研判開啟后續(xù)作業(yè)，堅(jiān)決杜絕帶傷作業(yè)。

3.已對(duì)景區(qū)所有運(yùn)營動(dòng)物的挽具、馬鞍、護(hù)具等全套裝備開展排查，逐一調(diào)試裝備尺寸、松緊度，更換老化、不合體、易磨損的配套器具，消除裝備使用安全隱患。

三、長效整改措施

以此事件為深刻警示，景區(qū)將全面細(xì)化動(dòng)物養(yǎng)護(hù)與運(yùn)營管理制度，切實(shí)守護(hù)役用動(dòng)物健康，規(guī)范特色接駁服務(wù)運(yùn)營：

1.建立每日巡檢機(jī)制：安排專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)運(yùn)營動(dòng)物的日常管護(hù)，每日檢查所有動(dòng)物的身體狀況，逐一核對(duì)裝備佩戴適配情況并動(dòng)態(tài)記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即停運(yùn)整改、閉環(huán)處置。

2.強(qiáng)化專業(yè)獸醫(yī)巡檢：定期由專業(yè)獸醫(yī)巡診體檢，精準(zhǔn)掌握每個(gè)役用動(dòng)物的健康狀況。建立動(dòng)物健康檔案，常態(tài)化做好養(yǎng)護(hù)、防疫、護(hù)理工作。

3.科學(xué)優(yōu)化運(yùn)營管理：根據(jù)節(jié)假日、免票日、周末等客流高峰規(guī)律，合理調(diào)配馬匹運(yùn)力，動(dòng)態(tài)管控作業(yè)時(shí)長，科學(xué)輪換上崗馬匹，杜絕長時(shí)間、超負(fù)荷作業(yè)，切實(shí)保障馬匹勞逸結(jié)合。

4.完善常態(tài)化監(jiān)管體系：全面梳理動(dòng)物服務(wù)運(yùn)營規(guī)范，細(xì)化動(dòng)物養(yǎng)護(hù)、裝備維護(hù)、人員值守、高峰管控等全流程管理制度，常態(tài)化開展工作人員崗前培訓(xùn)，牢固樹立敬畏生命、規(guī)范運(yùn)營的服務(wù)理念。

此次事件充分暴露了我們管理工作的不足，辜負(fù)了廣大游客的信任，我們深感自責(zé)。在此，衷心感謝廣大游客、網(wǎng)友對(duì)景區(qū)工作的監(jiān)督、理解與包容。西夏陵景區(qū)將始終秉持敬畏生命、誠信服務(wù)、規(guī)范運(yùn)營的原則，深刻復(fù)盤、舉一反三，以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整改，持續(xù)細(xì)化動(dòng)物養(yǎng)護(hù)、優(yōu)化服務(wù)管理、規(guī)范運(yùn)營細(xì)節(jié)，全力為游客營造舒心安心的游覽環(huán)境，切實(shí)守護(hù)動(dòng)物權(quán)益。

如需咨詢相關(guān)情況，可撥打景區(qū)服務(wù)熱線：0951-5668966。

西夏陵景區(qū)

2026年8月4日

公開資料顯示，1988年，西夏陵被中華人民共和國國務(wù)院公布為第三批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，同年獲國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。2006年，列入中國國家自然與文化雙遺產(chǎn)名錄；2008年10月25日，被評(píng)定為國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。2017年，掛牌第三批國家考古遺址公園。2021年，入選全國百年考古大發(fā)現(xiàn)。2025年7月11日，西夏陵被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》。

南方都市報(bào)（nddaily）報(bào)道

南都N視頻記者 付冰潔