河北
7月26日8時許，趙建偉來到北戴河醫院，掛號、就診、取結果，流程既快又準。然而，他不是為自己看病，而是陪著一位老年客戶。
趙建偉的職業是陪診師，主要是為獨自就醫困難的患者提供排隊掛號、拿藥取單、陪伴看病應對突發狀況等服務。現在老人尤其是獨居老人越來越多，催生了就醫陪護的需求。秦皇島市發展康養產業，有大量的外地老人來秦居住，就醫陪護需求持續上升。
圖為陪診師趙建偉幫客戶取號。
“當陪診師4年多，我已完成1000余次陪診服務。”趙建偉說，老年人就醫普遍存在“三難”：行動難，腿腳不便，無年輕人陪伴難以出行；溝通難，說不清病情，聽不明白醫囑，又容易受到各方信息干擾；流程難，對科室分工、就醫流程不熟，對本是為便民而設的電子設備操作困難。陪診師是銜接患者與醫療機構的重要通道之一，幫助老年群體和獨居人群順暢享受醫療資源。
趙建偉是護理專業出身。2022年，他到一家公司做兼職陪診師，帶領團體客戶做體檢。
“第一次帶隊時，看到成熟的陪診師為客戶定制合理的體檢流程，幫客戶用最快的時間完成體檢，讓我佩服又羨慕。”趙建偉說，接下來，他認真學習醫學專業知識、精心安排活動程序，不到一年的時間就積累了大量工作經驗。同時，還自學如何看影像片，掌握了一些基礎醫學知識。2023年3月，趙建偉成立了自己的陪診師工作室。
“今天的客戶是一位70多歲的阿姨，她的肺部出現腫物，孩子沒在身邊，家人聯系我來陪診。”趙建偉說著，從阿姨手中接過醫學影像片，走向掛號機。
順利掛完號，趙建偉帶著阿姨來到醫院的普外科，拿出之前的檢查結果，向醫生說明情況。在醫生看診過程中，他不時幫阿姨補充提問，問題專業又抓得準，阿姨更加清楚地了解自己的病情。
“陪診絕不是簡單的跑腿。”趙建偉說，合格的陪診師不僅要熟記各家醫院的優勢特色，還要對醫院的科室分布、高峰時段、排隊檢查時間等了然于胸，更要具備基礎的醫學素養，做到“聽得懂醫囑、講得明訴求、翻譯得清專業術語”。
接單后，提前和客戶溝通病情、就診科室、身體狀況，梳理就診注意事項；抵達醫院，依次完成排隊掛號、分診引導、陪同問診、協助繳費、預約各項檢查；檢查結束后，幫助客戶領取化驗單、解讀基礎信息、代取代送藥品；協助客戶辦理出入院、醫保結算等手續……趙建偉說：“緊湊有序的陪診服務流程對從業者能力要求很高。”
從秦皇島到京津看病的群眾也很多，趙建偉的陪診范圍也包括京津。為此，他專門到北京、天津熟悉各大醫院，了解醫院特色，熟悉就醫流程和醫院布局。
“每次陪診，我都會想得比患者更多一些。只有提前做好功課，才能在客戶有需求時提供幫助。”趙建偉說，陪診師行業在國內剛剛興起，他也在不斷充實自己的專業知識，讓客戶安心、放心就醫。
來源：河北日報（記者：張輝）
編輯：崔婷婷 編審：高源
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