上海
7月23日，阿聯酋航空在官方微信公眾號發布致歉信：
原計劃于7月22日從迪拜飛往上海的阿聯酋航空EK302航班，因惡劣天氣條件備降杭州。隨后，航班因技術故障進一步長時間延誤。所有乘客均已下機，且我們已根據乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班車服務。
對于因此造成的不便，阿聯酋航空深表歉意。我們理解乘客對此事件處理方式的不滿，我們的客戶事務團隊將與受影響的乘客聯系處理。
乘客也可通過阿聯酋航空官方網站在線提交反饋或需求。
我們衷心感謝杭州機場及各相關部門，包括邊檢與海關，在此過程中給予的大力支持與協助。網傳邊檢未讓乘客下機的信息不屬實。
微信公眾號“阿聯酋航空Emirates”
據此前報道，7月22日晚，阿聯酋航空迪拜至上海浦東的EK302航班因浦東機場天氣原因，于21:04備降杭州蕭山國際機場。截至7月23日中午12時，這架A380客機仍停留在杭州機場，未見復飛跡象。
據了解，該航班備降杭州后，原計劃稍作停留、完成加注燃油后即續飛上海浦東。阿聯酋航空官網信息顯示，EK302的飛行計劃經歷多次調整：最初定于7月23日0時從杭州起飛，此后先后推遲至凌晨3時、4時30分、上午9時。
7月23日早上7時30分前后，機上373名乘客開始陸續下機，并辦理入境手續。截至上午9時許，373名乘客已下機，并在航站樓內等候。阿聯酋航空正聯合杭州機場制定后續安置方案，包括安排旅客就地入境解散，或由專車送回上海等。
業內人士指出，相較國內航班備降，國際航班備降的后續處置更為復雜——航班落地后旅客能否下機，涉及邊檢、海關等多項流程的協調審批，同時還會產生住宿、餐飲、地面交通等一系列費用。因此，主流處置思路是備降后稍作調整再度起飛、前往原定目的地，這通常是最為高效的選擇。
依據相關法律法規，國際航班備降涉及國家主權和邊境安全，旅客下機須經聯檢單位查驗準許：航空公司需向聯檢單位正式提出申請，經海關、邊檢、檢疫等部門批準后，旅客方可下機進入隔離區域；如遇突發疾病等危及生命的緊急情況，邊檢等部門會開通“綠色通道”先行處置。
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