1小時22分鐘背后的風雨守護 中國太保產險以“三心”服務助力廣西貴港災后恢復

2026年7月，受臺風“美莎克”帶來的持續強降雨影響，廣西貴港部分區域發生洪澇災害。積水漫過道路，車輛被淹，農田受損，部分養殖場和群眾住房也受到不同程度影響。

災害發生后，如何幫助受災群眾盡快恢復生產生活，成為擺在保險機構面前的一場緊急考驗。

在這場與時間賽跑的災后服務中，中國太保旗下中國太保產險迅速啟動大災應急機制，將“省心、放心、安心”的“三心”服務貫穿抗災救災始終，全力守護受災群眾。

1小時22分鐘，讓賠款跑在焦慮前面

7月7日，貴港市港北區部分區域出現嚴重積水。

停放在桂林路附近的一輛汽車因雨水倒灌受損，車內地毯被浸濕，已無法正常使用。車主黃先生看著受損車輛，心里十分著急。車什么時候能拖走？修車要多少錢？手續復雜嗎？什么時候能正常出行？一連串現實問題擺在眼前。

當天12時16分，黃先生撥通公司95500報案電話。

接到報案后，理賠人員立即與他取得聯系，核實車輛位置和受損情況，并主動告知大災期間的小額案件快速理賠政策。與此同時，施救車輛迅速趕到現場，將受損車輛送往就近理賠服務網點。

考慮到車輛長時間泡水可能造成損失進一步擴大，理賠人員在線下開展車輛核驗的同時，通過線上系統同步推進資料審核和損失核定。理賠進入大災綠色通道，按照簡化手續、快速處理的原則，查勘、定損、審核和結案同步進行。

13時38分，理賠完成。從報案到賠付，全程1小時22分鐘。

這一個多小時里，查勘、定損、賠付同步完成。接到結案通知時，黃先生心里踏實了。

在貴港，這樣的“省心”的快賠不是個例。

一筆及時預賠，托起恢復生產的底氣

洪水帶來的影響從城市道路延伸至田間地頭和養殖場。

受強降雨和洪水影響，某大型養殖企業旗下多個生豬養殖場遭受較大損失，正常生產受到影響。對于企業來說，眼前需要解決的不僅是已發生的損失，更是恢復生產所需的資金。

災情發生后，中國太保產險廣西分公司迅速啟動應急響應機制，第一時間開通大災理賠綠色通道，依托無人機查勘技術對受災養殖場及周邊區域進行空中全景航拍，快速鎖定受損范圍，有效克服了地面查勘視野受限、大面積積水和復雜地形等困難。同時，查勘人員深入受災一線，空地結合高效完成生豬受災情況的評估與定損。考慮到養殖生產恢復具有較強時效性，公司按照“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”的原則，在確認保險責任和階段性損失的基礎上，啟動大額預賠程序。

7月12日，中國太保產險廣西分公司向客戶先行首筆預賠635萬元，幫助企業恢復生產。隨著查勘定損工作的深入推進，將加大預賠力度，更好地助力受災企業恢復生產。

預賠的價值，不僅在于加快支付一筆賠款，更在于把保險資金及時轉化為災后恢復的現實能力。農業生產受自然條件影響較大。一次洪水、臺風或暴雨，可能給農戶和農業經營主體帶來較大損失，也可能影響后續生產安排。政策性農業保險通過財政支持和市場化保險機制相結合，將難以預料的自然災害風險轉化為相對穩定的經濟補償，為農業生產提供重要保障。

對受災養殖戶而言，保險賠款能夠緩解短期資金壓力，避免因一次災害影響后續生產。對農業生產而言，及時理賠和預賠有助于穩定經營預期，支持養殖主體盡快恢復產能，發揮農業保險服務“三農”、穩定生產和保障民生的重要作用。

一身泥水，守護在群眾身邊

賠款能夠緩解經濟損失，但災后的許多困難，并不能只靠一筆賠款解決。

臺風過境后，貴港城區多處出現積水淤積、環境受損等情況，多處地下車庫堆積大量淤泥，災后恢復重建工作任務繁重、人手緊缺。

中國太保產險廣西分公司員工劉勝琰、彭獻、姚麗珍、覃革等人加入當地社區救災志愿小隊，參與物資搬運、清點與發放，協助社區清理淤泥，為家鄉災后恢復貢獻一份力量。

保險服務既要解決損失補償問題，也要回應災后群眾眼前最實際的困難。讓客戶少一些奔波，少一些操心，是“省心”；讓受損情況得到專業核查，讓每一筆賠款有依據、有標準，是“放心”；讓人民群眾在最困難的時候得到及時幫助，讓恢復生活有希望，是“安心”。

一套協同機制，支撐一線服務不斷檔

快速理賠的背后，不只是前線查勘人員的奔赴，也離不開保險公司內部的協同聯動。

災情發生后，中國太保產險廣西分公司第一時間啟動重大災害理賠應急預案，前后臺部門全天候高效聯動、分工協作，抽調11名大災預備隊人員分區支援，統籌全域理賠線上線下245名人員輪班在崗，調配內外救援車輛88臺、水淹車輛保全場地26處，全面開展車輛拖救、現場排澇搶險；深化警保預警聯動、政企應急協同機制，依托數字化工具強化線上核損、技術后臺支撐；設立臨時理賠服務點，將服務窗口前移，搭建全域閉環處置體系，確保救援理賠不間斷、服務不掉檔。

中國太保產險公司啟動大災應急機制，成立大災指揮中心，統籌調度資源，同步派遣理賠專家赴橫州、賓陽、貴港等地指導理賠和復工復產。

一群連續奮戰的人，守在群眾最需要的地方

災情發生以來，查勘人員兵分多路，車輛查勘、農田核損、入戶定損同步推進。從城市道路到田間地頭，從養殖場到群眾家中，哪里有需要，哪里就有他們的身影。

中國太保產險貴港中支的部分辦公區域同樣受到積水影響。洪水退去后，機構員工迅速開展清淤、設備轉移和電路檢查，同步恢復報案受理和理賠服務，推出多項便民舉措。安排工作人員每日駐點值班，現場接待上門群眾，協助處理保險咨詢、業務辦理相關事宜；全體業務、理賠人員保持通訊24小時暢通，確保客戶訴求能夠第一時間得到響應；組織專人對受災客戶開展定向回訪，詳細了解車輛、財產受損情況，主動引導客戶前往已恢復正常營業的機構或小區周邊快速理賠點辦理理賠手續。

何為長期可靠的堅守？是面對突發災情，依托完善的大災理賠專業體系，以規范標準、專業團隊、長效服務機制托舉群眾財產保障。

從1小時22分鐘極速賠付，到大額養殖險先行預賠；從查勘人員奔赴一線實地勘損，到主動上門協助群眾解決實際困難——中國太保產險以標準化理賠體系為支撐，簡化手續、壓縮周期，讓受災群眾盡快拿到賠款、恢復生產。

風雨終會過去。中國太保產險將持續擦亮“省心、放心、安心”三心服務品牌，以專業和效率回應每一份托付，讓每一筆賠款都成為重建生活的底氣和依靠。

來源：大眾報業·半島網