政務應用能上也要能“下”

近日有媒體報道，云南省曲靖市斥資4950萬元建成“城市大腦”，并配套推出“政務+民生”一體化官方城市服務APP（客戶端）“曲靖通”，運行4年多便在各大手機應用商店全面下架，永久終止全部服務。

錢砸了不少，老百姓卻不買賬，主要問題是APP實用性不強。為了提升下載量，當地把入學報名和“曲靖通”綁定，但用戶報完名轉頭就卸載，留存率依舊低得可憐。這不是個例。近些年，為順應政務數字化趨勢，很多地方紛紛上線相應APP。重建設輕實效等問題也隨之產生，本應是省心便民的工具，反倒成了添堵的負擔。

對使用頻率低、實用性不強的政務應用程序限期關停注銷，不得強制推廣下載使用政務應用程序……今年1月份，國務院辦公廳印發《政務移動互聯網應用程序規范化管理辦法》，劍指政務服務中的“面子工程”。建章立制，防治“指尖上的形式主義”，織密制度之網，有助于為基層減負賦能。

辦好一件事不容易。一款好用的政務應用，要貼合用戶使用習慣，在具體場景中解決真實問題。用戶思維，不只寫在幻燈片里，更要落實在實際工作中。再深究一步，服務理念缺位，還在于政績觀出現偏差。把APP上線當作“面子工程”，只重“有無”、不重“好用”，平臺建成后便束之高閣，能不被老百姓吐槽嗎？

當然，不能因為一個案例的失敗就對所有政務APP全盤否定。回到“曲靖通”APP的話題，這也暴露出一些地方決策程序可能存在的偏差。如果項目上馬前，能進行充分科學的價值評估，公開征詢社會意見，并審慎考量地方對項目長期運維成本的承擔能力，或許能避免“爛尾”的結局。走好網上群眾路線，傾聽民情民意、匯聚民力民智，才能在城市服務中不迷路、少踩坑。

如今不少地方已經開始對政務APP“瘦身減負”。無論是功能“上線”還是應用“下線”，APP的小屏幕，連著政府治理能力現代化的大文章。從工作群、APP到小程序、智能體，甚至有可能是機器人，未來一定還有更多新工具。但不管形式怎么變，最終指向都應是惠企利民。（本文來源：經濟日報 作者：年 巍）

（中國經濟網供稿）