膠州綜合執法干部一線體驗！

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“您好，請您提供一下具體位置信息，簡單描述下您的問題。”……“好的，我馬上過去查看情況。”

日前，在膠州市三里河行政執法中隊辦公室內，正在參與“我到一線·換位體驗”活動的市綜合執法局政工科馬義鵬接到映月園居民共享單車占道的投訴電話后，立即趕赴現場。

十分鐘后，馬義鵬抵達現場，和投訴居民一同對社區周邊的共享單車情況做了初步了解。

映月園社區居民 宋先生

我們小區門口有很多亂停亂放的共享單車，擋住了人行橫道和盲道，十分影響居民出行。

馬義鵬聽后和執法人員一起把擋路、占盲道的共享單車全部挪到規定停車區，和物業劃定規范停車范圍，同步告知居民停放管理要求，徹底疏通人行通道，消除出行阻礙。

映月園社區居民宋先生

以前有問題，想打電話不知道打給誰，自從綜合執法局在小區公布了投訴電話，有事都可以直接給執法隊打電話，十幾分鐘就能到位，確實方便多了。

市綜合執法局政工科科員

馬義鵬

在三里河執法中隊，每天都要接到很多電話，其中大多數是轄區內居民的訴求電話，以前都是經過政務熱線的轉接，現在我們在社區內設置了公示板，上面有中隊的聯系方式，居民有問題都可以第一時間聯系我們解決。

記者在青島工學院附近的“劉家村夜市”見到了正在體驗基層一線執法工作的謝瑞雪，這是她加入三里河執法中隊后，第一次下沉一線，跟隨外勤人員開展夜市管控工作。

此前

工學院周邊

流動攤販占道經營

相關投訴激增等亂象突出

為此

外勤人員逐戶走訪

沿街所有攤位

規整超出劃定經營區域的攤位

向攤主講解管理規定

勸導大家自覺規范經營

從源頭減少各類問題

夜市攤主 周長江

自從有了流動執行崗巡邏管理，占道擺攤的情況少了很多，整條夜市規整干凈不少。現在環境清爽，不管是周邊居民還是放學的學生，逛起來都舒服，我們做生意也更順心。

市綜合執法局紀檢監察科
科員 謝瑞雪

在來到中隊之前，我一直在市直機關工作，看到中隊提報的投訴數據其實都沒有太深刻的感受，這次體驗一線執法，才知道每天有多大的工作量。

同時，我也發現很多問題現場處理可以快速解決，但需要處理的點位非常多、問題比較密集，到了人流高峰時段，確實有些忙不過來。

結合中隊原有

治理經驗與轄區實際情況

聚焦

“建設群眾滿意的城市管理”

目標

堅持“問題在一線解決”原則

市局和中隊

共同探索建立了

“接訴快辦、未訴先辦”的

工作機制

嚴格落實“接訴快辦”

執法人員主動進駐各個社區網格，在居民群公開聯系方式，覆蓋映月園、瑞華教育片區等投訴高發區域，同時成立專項工作專班，細化拆分各類群眾訴求，快速落實處置責任。

切實加強“未訴先辦”

在青島工學院、植物園等重點區域高峰定崗巡查，常態化巡查規范經營，現場及時處置各類問題，高效響應群眾訴求。

市綜合執法局三里河執法中隊
副中隊長梁軍

結合這次換位體驗活動，我們探索建立了“接訴快辦、未訴先辦”的工作機制，同時，綜合12345熱線、巡查上報、網絡輿情等數據源繪制高頻問題、高發區域和時段三維“熱力圖”，做到執法端口前移、執法宣傳前置，推動“接訴即辦”向“未訴即辦”延伸。

下一步

市綜合行政執法局將結合

“干部作風建設年”活動部署

以此次實踐活動作為契機

進一步提升

機關干部的服務意識

推動執法工作提質增效

膠州融媒記者 陳依菲 報道

編輯：王子赫

責任編輯：孫海

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