江蘇
張雪機車最近火了，不是因為新車發布，而是因為一句有點“剛”的話：“我們不需要腦殘粉。”
- 張雪說“不要腦殘粉”，這話值得品牌和粉絲都聽聽。據南方都市報報道，近期，多名博主發視頻稱，張雪機車設計、質量存在問題，引發關注。6月30日，張雪發視頻回應，對于網絡上批評的聲音，很樂意接納，指出問題后可以快速優化改進，能夠做出更好的產品。從來沒有處理或收買過任何一個博主，也不會讓用戶下架不好的視頻，只要是確實存在問題，都會積極處理快速改進。7月1日晚，針對近期網絡上的討論，張雪直播中再次回應表示，近期發現有用戶反饋問題竟然遭到攻擊，不清楚這些人出于什么樣的目的，但張雪機車不需要這樣的腦殘粉，只需要理性的有獨立思考能力的車友。
說實話，在現在這個動不動就“護主”“控評”“刪帖”的互聯網環境里，一個品牌敢公開說“我們不要腦殘粉”，還挺稀罕的。
想想看，今天多少品牌把粉絲運營當成頭等大事？搞粉絲群、做私域流量、培養核心擁躉，這些都沒問題。但問題出在，很多品牌搞粉絲不是為了聽意見、改產品，而是為了建一道“輿論防火墻”。一出負面新聞，粉絲自動上崗，沖上去圍攻博主、洗白品牌、質疑動機，搞得人家都不敢說話。產品明明有問題，被粉絲這么一鬧，反倒成了“黑子故意搞事情”。最后品牌自己也挺舒服，沉浸在“大家都說好”的假象里，短板看不見，毛病懶得改，時間一長，產品越來越水，真到賣不動的時候，才發現晚了。
張雪機車這事之所以讓人覺得不一樣，就在于它沒有走這條路。批評來了，不刪、不壓、不花錢擺平，反而說“你指出來我就改”“只要說得對我就接受”。粉絲要護短，去攻擊提意見的人，品牌直接劃清界限，說這種粉絲我們不要。這個姿態，說實話挺難得的。
咱得承認，機車這行是實打實的工業制造，跟網紅賣貨不一樣。發動機靠技術，焊接靠工藝，騎行體驗靠一遍遍測試和調教。這些東西，粉絲吹一萬句“牛逼”也吹不出來。反過來，真懂車的人罵兩句，只要罵在點上，比一百條吹捧都管用。品牌要成長，靠的是把實打實的“把毛病改掉”，只能是“越改越好”，用戶就是群眾，我們不是常說“群眾的眼睛是雪亮的”嗎？用戶不斷提出問題、反饋問題，才能促進產品的質量越來越好。
有人可能會說，粉絲也是出于熱愛，幫你說話還不行？當然行，但熱愛和盲目是兩碼事。真正的熱愛，是希望品牌變好，所以愿意提意見，也愿意聽品牌改進；盲目的熱愛，是不管三七二十一，誰說不好就干誰。這種“愛”，是糊涂的愛，對品牌的質量提升沒有一點好處。它讓品牌聽不到真話，讓問題一直爛在那里，最后害的是品牌自己。
張雪喊出“不要腦殘粉”，其實是給行業提了個醒。這幾年國貨品牌一波接一波起來，大家盼著國貨爭氣，這種心情完全可以理解。但支持國貨不是護短。一個真正能走遠的國貨，一定是不怕挨罵、愿意改錯、尊重用戶的品牌。粉絲也好，消費者也好，理性一點，別把喜歡變成盲從，別把支持變成無腦站隊。品牌清醒，粉絲也清醒，大家才能看到“更有實力的產品”。
說白了，做品牌和做人一樣，聽得進難聽的話，改得了自己的毛病，不沉醉在別人的吹捧里，才是真清醒。
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