當AI看病成為日常，阿福請醫生回到“主駕”

作者 ｜ 孫芮
郵箱 ｜ sunrui@pingwest.com

身體不舒服時先問AI，已經成為越來越多人的習慣。

從皮膚問題到體檢報告，AI正在成為許多人看病的第一站。但即便AI給出的答案越來越專業，很多用戶依然會下意識地想問：“醫生怎么看？”

健康問題關系到身體和安全，人們不僅需要答案，更需要答案的準確性和安全感。

最近，螞蟻阿福就上線了“醫生把關”功能。簡單來說，就是用戶在獲得阿福分析結果后，還可以邀請三甲醫院醫生進行復核確認。目前，這是國內第一個落地“AI回答+醫生把關”協作模式的AI應用。

但越來越多人用AI看病，新的問題也隨之出現——AI能否和醫生一起協作？阿福也給出了自己的答案。

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AI看病“有人把關”

這一次上線的“醫生把關”功能，目前率先用在了阿福的“皮膚咨詢”場景。

用戶拍攝或上傳患處照片后，阿福會先完成識別分析，并給出相應建議。隨后，用戶還可以選擇“醫生把關”，系統會匹配三甲醫院皮膚科醫生，對阿福的分析結果進行復核確認。

如果醫生認為AI判斷準確，會直接確認結果。如果需要補充信息，醫生還會進一步與用戶溝通，在獲取更多情況后給出意見。

在使用阿福“拍皮膚”過程中，阿福會在生成結果的底部出現“邀請三甲醫生把關”的按鈕，目前這個功能可以免費使用。

值得一提的是，我是在凌晨使用的這個功能，真人醫生也能做到在十幾秒內響應，并發送短信提醒我醫生已經對回復內容做了確認反饋。

整個過程中，AI負責快速分析，醫生負責專業復核，兩者形成了一條完整的協作鏈路。

從產品設計來看，這并不是傳統在線問診，也不是單純的AI問答，而是在AI與醫生之間增加了一層協同機制。對于用戶來說，既能獲得AI帶來的即時響應，也能獲得真人醫生提供的專業確認。

從測試數據來看，這種模式已經展現出一定價值。阿福數據顯示，已經有15%的用戶會選擇“醫生把關”功能，進一步確認AI的回答是否準確。

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拉來醫生把關，“AI看病”更安心

在醫療健康領域，用戶真正關心的往往不是AI能不能回答問題，而是答案是否值得信任。

事實上，專業醫療AI應用的普及已經遠超很多人的想象。以螞蟻阿福為例，目前阿福App的用戶量已經突破1億，每天接收的咨詢量超過1000萬次。

此前，上海長征醫院皮膚科曾發起一項百名患者實測。100位候診患者先將自己的皮膚問題拍照上傳給阿福，再將阿福的回答與醫生診斷進行對比。結果顯示，在皮膚病識別和判斷方面，阿福與醫生診斷結果高度吻合，基本一致率超過90%。

不少參與測試的患者表示，阿福給出的解釋清晰易懂，與醫生的判斷基本一致。

這意味著，在處理大量標準化、高頻次的健康問題上，專業AI已經具備相當強的輔助能力。

但與此同時，醫療健康天然是一件嚴謹的事情。即使AI已經能夠提供高質量參考，用戶依然希望得到醫生的最終確認。

這也是“醫生把關”真正重要的地方。它并沒有沿著“AI替代醫生”的路徑繼續前進，而是選擇讓真人醫生加入AI看病的流程之中。

有一位寶媽的親身經歷深有體會，寶寶午睡醒來，背上突然起了一片紅疹，分不清是痱子還是濕疹。拍照問阿福，AI判斷為痱子并給出護理建議。正好阿福有醫生把關功能，出于謹慎，她又讓醫生把關，醫生確認了AI的判斷。按指引操作后，寶寶的紅疹很快得到了緩解。

在這一模式下，AI負責快速響應和初步分析，醫生負責專業判斷和最終確認。用戶不僅可以提高看病效率，也獲得真人醫生把關的安心感。

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“AI+醫生”協作的想象空間被打開

過去幾年，關于AI看病的討論中，一個常見話題是AI會不會取代醫生？

但隨著技術的發展，行業正在看到另一種可能。相比替代關系，AI與醫生更有可能形成協作關系。

AI擅長處理海量醫學知識、即時多輪問答和初步篩查。醫生則擅長復雜決策、個體化判斷以及人文溝通。兩者各有所長，也恰好能夠互補。

浙江大學醫學院附屬第二醫院副主任醫師盧驍認為，“醫生把關”這一模式同樣適用于急診科。在急診科，每天有大量病因復雜的患者來就診，醫生需在極短時間內完成分診和初步判斷。如果患者來急診前，能先讓AI初篩，再由真人醫生復核并指導患者預先處理，就能把更多寶貴時間留給真正的搶救。

在這種模式下，AI負責高頻、標準化、普惠化服務，醫生則專注于復雜診斷和最終把關。優質醫生的經驗也能夠通過AI被放大，讓更多用戶獲得專業幫助。

當然，“AI+醫生”協作模式能落地，離不開醫生們的積極支持與深度參與。根據阿福的最新調研顯示，有86%的醫生支持和看好“AI回答+醫生把關”的協作新模式，12%的醫生認為還需要觀察測試效果。

上海交通大學醫學院附屬新華醫院皮膚疾病診治中心副主任醫師干皆誠表示，“現在患者先用阿福篩查一遍，我只需要復核確認，效率明顯高了，也能把更多精力放在復雜病情研究和患者關懷上。”因為皮膚科疾病通常直觀可見的，可以通過圖像識別技術進行判斷，是比較適合引入AI輔助的科室。

從這個角度來看，“醫生把關”或許不僅僅是一個新功能。它也是在驗證一種新的服務模式：AI提供效率，醫生多提供一份專業保障，兩者共同完成服務。

目前，這一嘗試率先落地在皮膚科場景。但如果這種模式被證明有效，未來有望擴展到更多醫療健康場景。

對于整個行業而言，阿福試水真人醫生把關功能的意義在于，它展示了一種更現實的AI落地方式，也就是讓AI與醫生協同服務用戶，而不是讓AI替代真人醫生。

點個“愛心”，再走 吧