廣東
陳語絲原創設計圖，版權所有
今天一條新聞被廣泛關注，兩名9歲女孩被困電梯2小時，事發一線城市浙江杭州，事發時間，根據監控截圖顯示是2026年5月23日。
這件事引發我的思考是，如何做一個讓人舒服的人？
先說此事件的結果，就是兩名女孩的家長在兩個小時后，查了監控，趕緊找了物業電梯維保人員，由電梯維保人員打開了電梯，救回了孩子。這說明，女孩最后能依靠的還是自己的父母。
雖然電梯是一個封閉環境，但通常是正常通風狀態的。
被困電梯，引人擔心的主要是本來有其他事情要做的，會被耽誤時間。現在又是夏天，天氣悶熱，電梯里一般沒有風扇沒有空調，容易讓人身體發熱和煩躁不安。
第三，電梯不再運行。此時電梯里的人不知道電梯出了什么故障，極易產生不安情緒，擔心電梯會突然下墜。
被困電梯以后，我們第一時間想到的是求助，也就是按電梯上的緊急求助按鈕。
兩名9歲女孩確實按了求助按鈕，不是按了一兩次，而是按了35至50次。
然而兩名女孩等來的不是電話那頭的暖心應答，而是通話不清，以及被嫌棄“不要再按電梯玩”。
如果是成人聽到這樣說，肯定會生氣。而兩名小女孩自然也會感覺不舒服。
我先前一直不知道電梯的求助按鈕究竟是打給了誰。這篇新聞告訴我們，求助按鈕接通以后，是打給了物業保安。
這位物業保安是接聽電梯緊急求助電話的人，同時也是一個讓人感覺不舒服的人。
第一，物業保安一共接聽電話三次，而且是連續接聽，發現電話里聲音不清，他表現得不耐煩。他的情緒戰勝了理智。
一個人讓人不舒服，往往就是這樣。當他工作時用情緒代替了思考時，他想到的只是接聽電話聽不清聲音的難受，以及不愿意別人打攪他坐在保安室里吹空調的安逸。他只想著怎么讓自己舒服，不曾想電話那頭的人也想要舒服。
所以，當自己希望舒服的時候，應該想一想電話那頭的人是不是同樣也希望心情舒服，而不是感覺電話里信號不好后，就此麻木不仁了。
第二，保安發現電話連續響了三次之后，他第一時間想到的不是電話那頭的人需要幫助，而是迅速給出結論：孩子不要再按電梯玩。
一個保安把安全之事早就拋到了九霄云外，他對于異常情況的發生，只有一個結論，而想不到異常情況發生還有別的原因。
這是保安的定勢思維造成的結果。聽到電話里小孩子的聲音，只以為小孩子不懂事，繼續對小孩子提出要求：不要再按電梯玩。
如何做一個舒服的人，第二點便是面對異常情況，不要在沒有弄清事實的情況下，過早下結論。當事情發生時，為了讓事件相關人舒服，第一時間想一想，可能發生了什么，并立即開始確認究竟發生了什么事。
作為保安，他完全可以走出保安室，到監控室里看一看監控，究竟是發生了什么。甚至也可以去電梯門口看一看，是不是電梯出了什么異常。
第三，保安接了三個電話后，他告訴孩子不要再按電梯玩后，直接將電話的聽筒放在了旁邊。原本聽筒應該放在按住待機的地方，等待下一個電話。然而保安卻把電話拿起后隨意放在一旁，這樣一來，電話再也打不進來。
保安是聽不到電話了，免除了他自以為的電話騷擾，卻讓兩個九歲女孩在電梯里被困長達兩個小時。
幸好在這兩個小時里，電梯沒再有其他異常情況。電梯里的兩個女孩也沒有在電梯里瞎跳，或者有強行掰開梯門的動作。
這讓人不舒服的終極階段就是拒絕溝通。保安把電話擱在一旁，自己是清靜了，然而需要幫助的人內心卻是萬分焦急。
保安作為物業服務人員，卻一直讓小區里被服務的人不舒服。這樣的人又何止是物業保安？
終于，保安等來的結果是被勸退處理。
目前，事發所在小區物業方面態度良好，將承擔兒童身體檢查費用以及兩名兒童精神損失費用。
物業說了要升級應急救援流程。這流程中最關鍵的是如何做一個讓人感覺舒服的人。
即使不是物業人員，但凡是服務行業，或者與人打交道，我們要想到的是如何做一個讓他人感覺舒服的人，這樣不僅可以保住工作，也只有如此才可以讓人相信，我是一個真正靠譜的人。而真正靠譜的人為人處事第一原則是做一個讓人感覺舒服的人。
（陳語絲寫于2026年5月31日）
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