樹立和踐行正確政績觀·為民辦實事丨儋州洋浦：踐行正確政績觀 走流程破解辦事堵點

儋州洋浦緊扣樹立和踐行正確政績觀學習教育要求，以“我陪群眾走流程”活動為抓手，組織各單位主要負責人、黨員干部、窗口負責人及營商環(huán)境體驗員下沉一線、換位體驗，直面企業(yè)和群眾辦事堵點難點，不僅精準破解具體問題，更在從“辦好一件事”到“優(yōu)化一類事”取得實效，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、滿意辦”升級。

近日，在洋浦政務(wù)服務(wù)中心，市營商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)檢查科工作人員化身“陪辦員”“辦事人”，不預(yù)設(shè)路線、不提前安排，隨機陪同企業(yè)群眾全程辦理社保醫(yī)保、營業(yè)執(zhí)照、民生補貼等高頻事項。從咨詢引導(dǎo)、材料提交、系統(tǒng)錄入到審核辦結(jié)、評價反饋，全流程沉浸式體驗辦事全過程，通過“零距離”傾聽訴求、“面對面”查找梗阻，精準捕捉材料重復(fù)提交、流程銜接不暢、指引不夠清晰、跨部門協(xié)同慢等堵點問題，做到現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場研判、現(xiàn)場交辦，把問題解決在一線、把服務(wù)優(yōu)化在前端。

市營商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)檢查科科長 馬琳

“我陪群眾走流程”活動是以單位“一把手”、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)骨干、營商環(huán)境體驗員等為主體，通過窗口體驗、線上操作、跟蹤執(zhí)法檢查、12345 熱線接話等方式，體驗群眾辦事全流程，以“換位思考”打破干部與群眾間的服務(wù)壁壘，精準查找辦事過程中的堵點、難點、痛點問題。

辦事群眾 王和興

我過來辦退休的業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)態(tài)度不錯，辦理效率高。我很滿意。

儋州市營商環(huán)境建設(shè)局將“走流程”與樹立和踐行正確政績觀學習教育深度融合，牢固樹立“為民造福是最大政績”理念，著力在建章立制上求實效，建立起“體驗—整改—優(yōu)化”工作機制。對咨詢指引不清、材料要求不明等簡易問題，堅持即知即改、立行立改，及時更新辦事指南、明確操作規(guī)范，讓群眾辦事有章可循；對跨部門、跨層級的復(fù)雜堵點，迅速啟動協(xié)同攻堅機制，召集相關(guān)單位集中會商、聯(lián)動破解，推動流程優(yōu)化從“治標”向“治本”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)制度化、長效化運行。

針對群眾反映強烈的“多頭跑、反復(fù)跑”痛點，通過整合關(guān)聯(lián)事項、壓縮辦理時限、推行一窗受理等制度性舉措，從根源上打通服務(wù)梗阻，大幅提升辦事便利度。同時，增設(shè)社保業(yè)務(wù)就近辦網(wǎng)點、加大新生兒醫(yī)保政策宣傳、推廣新車上牌“一件事”、推行“預(yù)約式指導(dǎo)”“上門問診”柔性服務(wù)等多項長效舉措，通過優(yōu)化明確政務(wù)服務(wù)流程、健全便民利企制度，持續(xù)提升群眾和企業(yè)的辦事滿意度與獲得感。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，儋州已有28家單位開展“走流程”沉浸式陪辦體驗49次，精準跟蹤解決各類堵點問題35件。

市營商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)檢查科科長 馬琳

我們將持續(xù)把“我陪群眾走流程”作為樹立和踐行正確政績觀的重要載體，常態(tài)化開展一線體驗，以群眾視角找問題、以整改實效優(yōu)服務(wù)，堅決杜絕“重形式、輕實效”的表面政績，把學習教育成果轉(zhuǎn)化為便民利企的具體行動。

來源：洋浦政務(wù)

編輯：李佳峰 審核：陳鐘鵬